口碑营销是KTV营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法俗语说：“一传十，十传百”、“酒香不怕巷子深”，可见“口碑”在KTV营销过程中有多么神奇的作用当然，好的KTV口碑需要长期的经营积累，那么，KTV企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢？，今天小编就来聊一聊关于怎么做一个ktv营销?接下来我们就一起去研究一下吧!
怎么做一个ktv营销
口碑营销是KTV营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法。俗语说：“一传十，十传百”、“酒香不怕巷子深”，可见“口碑”在KTV营销过程中有多么神奇的作用。当然，好的KTV口碑需要长期的经营积累，那么，KTV企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢？
一、KTV企业开展口碑营销前的工作流程1、寻找出充分的理由，为什么目标消费者要来你的KTV消费，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向；
2、明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者；
3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定；
4、在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息；5、设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道，并以此制定一口碑传播的营销方案。
二、“消费领袖”是口碑营销的关键任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。
在企业传播的对象中间，存在这样的一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，这些人就是“意见领袖”。
消费领袖一般都是个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员，甚至是一个小区里人缘好的老太太等等。
KTV只要抓住部分这样的消费领袖，提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对KTV有准确的认识，去正面传播你的产品和服务。就很快能抓住一批忠诚的消费追随者，形成领袖示范的作用。
三、KTV口碑营销需要从每一位顾客做起企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，甚至顾客还会被你的真诚打动而改变主意。
好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些重金投入的媒体户外广告相比，哪种更划算呢？答案是显而易见的。
四、KTV要抓住每一个机会做口碑营销是什么让人们想起并记住你？凭什么人们就在某些场合自动推荐你？除了你给消费者留下愉快的消费经历之外，更重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为KTV，如何给顾客创造口碑相传的机会呢？
1、赠送超乎消费者意外的小礼品
人们消费时如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的品牌相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。
2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、KTV手册或者是公司刊物
不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者品牌介绍的精美卡片、品牌手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具。
3、定期有一些顾客酬宾的活动
每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，同时一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
4、让消费者成为你的尊贵客户
每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，在KTV，消费者都希望下次来的时候你能记住他，因此，对于企业来说，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的品牌和服务细水长流。
5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南
消费者都希望有专业的消费辅导，因此，企业推出新的活动或者服务的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的品牌和服务的价值及特色。
6、关注顾客的看法
当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们办不到，这样会大大打击消费者的积极性。你要将他们的意见收集起来，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。
营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得有效。
五、可信度是KTV口碑营销的基础真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。信息要可信而真实，产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。
口碑营销的世界里，越少的控制，越少的商业色彩，传播效果越好。人们开始逐渐明白，在控制和可信之间存在着反向关系，更少的控制，意味着更大程度的可信。好的口碑营销，自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。
六、口碑营销让顾客成为您的“准员工”有关调查显示，有超过60%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关KTV的信息的。因此，KTV老顾客的口碑是KTV营销信息沟通的重要渠道。
另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。
首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。
其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。
口碑往往是KTV最好的广告，而为KTV做口碑宣传的顾客也就随即成为KTV的“义务营销员”。 因此，为了让普通顾客转变为忠实顾客，KTV必须整合内部的资源，超越顾客的期望，创造真正高质量的服务体验。从这一点上来说，KTV也必须付出大量的“成本”。但是，由这种努力而引起的费用比起其他方式的宣传费用来说要少得多，而且能使KTV走上良性循环的道路。
七、那如何进行口碑营销呢？1、将广告变得“朗朗上口”
为了更有效地利用口碑，一切营销活动要针对那些更愿意传播产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。一般采用两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。
2、引导顾客进行体验式消费
所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。
3、利用品牌进行推荐
让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消费者消除心头的疑虑。
4、让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。
5、关注自己的每个细节
影响消费者口碑的，不仅仅是产品的主体，还有一些不太引人注目的细节。这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。
6、提供快捷周到的服务
赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。
八、口碑营销中应注意事项1、忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账
“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。
2、缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚
随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本，因此，口碑营销也变得更加重要。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。
营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。
3、忽视公司内部的口碑营销——后院起火
很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。而且，这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响。
4、缺少良好的负面口碑传播处理机制——火上浇油
口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业，即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。
在国内，很多企业是在危机发生时最常用的做法是大门紧锁，拒绝一切采访，试图用各种手段蒙蔽消费者，甚至连公司的很多内部职工都不知道到底发生了什么。这样“遮丑”的结果只能是适得其反，使企业的形象和信誉更加受到消费者的质疑。
5、排斥大众传媒——自食苦果
现在的很多企业一味地大量使用广告、推销、营业推广等营销手段，网络和信息技术的发展更加剧了这种行为，但效果并不明显。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋头于产品的生产，排斥广告、推销等其他营销手段，这样就会走向另一个极端。企业的营销应根据自己产品的特点来进行，星巴克“口口相传”的营销策略未必适合其他的企业。
口碑营销专家迈克尔·卡佛基（Michael Cafferky）曾指出：“口碑是头脑中的低技术方法，但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。”可见传统营销手段仍是企业营销的一个重要的方面，口碑不是万能的，企业的口碑营销应将二者有机地结合起来。
口碑营销越来越受到营销人员的重视，但如果忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易产生负面的口碑传播，给企业的营销带来困难。因此，在营销活动中，营销人员应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。
图文｜自媒体中心
