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第一部分：立业为民，初心传承【完氏创业初心】
第二部分：设备极客，技术信徒【打造高端诊所】
第三部分：客户为本，精进服务【升级运营管理】
第三部分：筑巢引凤，以终为始【全面赋能同行】
“你是一位有人情味的医生，不是那种生意人！”
拥有近30年口腔从业经历的完正院长，听到送来感谢信的曹阿姨如此评价，回复道“能听到您这样的评价，这是对我从医以来最好的奖励，证明我和我团队都对得起身穿的这一身白大褂！”
三年前曹阿姨因家庭变故导致经济困难，在饱受牙痛折磨的情况下，完正院长和管理团队一致同意免费给曹阿姨种三颗牙。
谁也没想到三年后曹阿姨以这种特别的方式来表达自己的谢意！（详见感谢信）。
完正院长之所以愿意去帮助这样的患者，这一切还得从他父亲，完继文老先生创办诊所时对他的巨大影响。
01
立业为民，初心传承
见证新中国口腔事业发展
传承创始人技术为民精神
经过抗日战争及解放战争的洗礼，作为新中国成立后第一批牙科医生，在当时口腔技术及医疗条件完全不成熟的情况下，完继文老先生通过自主钻研，开创性的摸索出在当时乃至现在都不落伍的牙科临床应用技术，并通过论文形式发表在《中华口腔医学杂志》、《医务生活》等当时具有巨大影响力的行业核心期刊。【百度搜索“完继文”百科】
作为中国人民解放军三0三医院的牙科主任，1958年完继文主任受国家派遣至越南支援其口腔事业发展，因其突出贡献获得了时任越南卫生部部长黄昔智亲自签发的感谢状，到1988年退休之前，还多次荣获“南宁市先进工作者”称号。
作为公立医院的医生，完继文主任重新定义了医患关系。
他将每一位深受牙齿龋坏折磨的患者，当做自己的家人一样对待，他们的病症完继文主任不仅烂熟于心，而且很多患者的家庭情况他也了如指掌。
完氏口腔“客户即家人”的经营理念，就是从完继文主任日复一日身体力行的实践中提炼出来的。
也正是这个原因，退休后在许多老客户的强烈要求下，于1988年11月1日创办当时南宁第一批民营口腔诊所——南宁市完继文高级牙科诊所（完氏口腔前身）。
开业那天，门前排满了前来就诊的新老客户，完主任用他的医术与医德让完氏成为当时整个南宁家喻户晓的诊所。
在那个牙医严重紧缺的年代，随着患者越来越多，完继文主任一个人实在有点力不从心，于是他将从广西医科大毕业的儿子完正和招聘的年轻医生进行重点培养。
牙医是刀尖上的舞者，90年代在没有先进仪器辅助的情况下，对医生的技术经验、意志力、观察力、判断力，以及临床操作的稳定性等要求非常高。
为了让年轻医生能尽早独当一面，完继文主任对他们进行严苛训练，比如：用蜡条甚至石膏条在20分钟内雕刻出完整的牙齿形态，技术不达标不能接诊。面对这样的“刁难”，年轻的完正非常不能理解，甚至有些抵触。
见此情况，完老先生语重心长对完正说道：“你知道诊所为什么叫‘完继文高级牙科诊所’吗？‘完继文’三个字是我几十年来日复一日的将我的技术、信誉及品质放进了老百姓的心坎里，日后我希望诊所在你的带领下它将代表整个家族的荣光。现在你们的技术技能还不能达到我的要求，我怎么放心将患者交到你们的手中。军队里有一句话：没经过严格的训练，上战场就是送死。而你们没经过严格的训练走到椅前接诊，不仅会给患者造成不可逆的伤害，未来还很难在行业立足”。
父亲的话深深的刻在完正的脑海里，他现回忆道“那段与父亲一同工作的岁月，对我的职业生涯产生巨大影响，他不仅是我牙科技术的导师，更是我从事口腔行业的精神领袖。他那种对技术的执着追求、对品质的严格把关、对患者的无微不至，也是目前我带领完氏医师团队的从业底线”。
1999年，完继文老先生获评入选《中国专家大辞典》，这不仅是对他医术与医德的肯定，更是对他为新中国口腔事业发展所做贡献的肯定。
正是载入史册的这一年，完正等年轻医生团队获得越来越多新老客户的认可与肯定，完老先生将诊所经营的接力棒交到完正手里，同时嘱咐道“当初我是应患者要求开的这家诊所，可以说他们是诊所的精神股东，用心做一名真正的医生，不要辜负他们对诊所的信任与期待”。
带着父亲的嘱托，接过诊所的完正就想：其实很多人看牙是有恐惧心理的，那如何让客户不光对完氏技术放心，还得让看牙有恐惧心理的客户非常舒适的将牙齿看好呢？
带着这样的使命，完正开启了让整个南宁，乃至整个广西口腔医疗界惊叹不已的诊所升级之路。
02
设备极客，技术信徒
引进欧美高精尖先进设备
打造殿堂级口腔诊所条件
“在广西，完氏的技术名列前茅，准备什么时候对外扩张呢？”
2001年，诊所更名为“南宁完氏口腔”时，有同行问到这样的问题。【百度搜索“南宁完氏口腔:高端看牙服务,就到完氏口腔【官网】”，了解更全面】
说者无意听者有心，完正院长记住了前面的一句话，完氏的技术水平在广西确实处于前列，全国各地的技术水平他也了如指掌，但放眼全球，完氏还能对自己的技术足够自信吗？
于是，他将诊所交给了从工行辞职协助他创业的太太彭丽红手上，他独自先后五年走遍了德国、瑞士、意大利、日本、澳大利亚、美国等国外先进口腔医疗机构，访问进修交流中，完氏的技术也得到国外同行的认可，同时接触到许多国外前沿的口腔诊疗理念及技术。在德国法兰克福进修期间，完正被那里的高精尖设备、精密工具等震撼住了，这些硬件设施，别说完氏，在零几年的北上广深能拥有这样配置的诊所也是凤毛麟角。
作为一个崇拜技术的人来说，自己的一流手艺能搭配一流的设备工具，那就真是如虎添翼。
回来后他对老婆说“我想将诊所的设备、工具等置换更新，让每一位完氏医生都用上进口品牌，你看怎么办？”
彭丽红想都没想就答应道“只要能实现你作为医生的人文情怀抱负，我肯定全力以赴的支持你”。
现在回想起来，心里都有些后怕，为什么呢？
因为一算账发现，就单购买一张意大利CS1000牙椅就得花费近10万元，而10万元在当时全部买国产的牙椅，基本能开2家同等规模的诊所了。
没办法，既然承诺了哪怕砸锅卖铁也得帮丈夫去实现，因此将家里的自建房拿到银行抵押，凑足100万元。若一旦经营失败，意味着一家人露宿街头。
拿着这笔钱，他们对诊所装修、医疗设备等进行改造更新，创造当时整个广西口腔界的许多第一：广西第一家进口意大利牙椅的诊所；广西第一家邀请上海设计师装修会所式的诊所。
迄今为止，完氏还保持着：
广西第一家进口且独家拥有三台意大利New Tom VGi口腔CT，并配置比利时SimPlant种植软件的口腔诊所；广西第一家进口德国Fotona激光治疗仪的口腔诊所；广西第一家进口德国Kaps高倍显微的口腔诊所……
新诊所开业那天，许多广西同行前来道贺、参观，新诊所条件（技术、设备、环境…）完全颠覆他们对传统诊所的印象，用一位三甲医院主任的形容就是“完氏打造了一家每个牙医都梦寐以求的殿堂级诊所 ”。
十几年过去了，完氏口腔三家门诊的总面积约5000㎡，大到牙椅、CT设备，小到光纤马达手机、洁牙机刀头等器械，均从国外进口，哪怕一次性器械包也是用国内知名品牌。
放眼全国，极少民营口腔诊所拥有完氏口腔这样的医疗条件，让南宁、广西、全国等患者不出国门，就能完全享受到与欧美同步的就诊体验及诊疗方案。
许多身处欧洲、北美、东南亚的完氏老客户经常发微信说，等回南宁一定还到完氏看牙，完氏的各方面条件不比国外当地诊所差，甚至还超越了。
很多不了解口腔行业的患者问完正院长“完氏这些进口设备和一般普通诊所的看起来也没什么区别呀！”。
完院长都会耐心的跟客户说“光看外观可能相同，但功能却是天壤之别。为什么在完氏洗牙不会有明显酸痛感；在完氏拔牙创伤小、流血少、恢复快；在完氏实际的种植牙效果可以与种植前的种植效果图方案做对比等，好手艺搭配好设备，让你体验更舒适，让手术成功率更高。完氏口腔‘让客户放心、舒适，看好牙’的使命，以及‘客户即家人’的经营理念可不是空喊口号，对待家人就得在各方面做到无微不至保障，这就是完氏开业30多年服务超30万人次建档客户无一例医疗事故的核心原因”。
当客户了解到这些背后的原理及故事后，才知道完氏的用心良苦。
同时越来越多的对品质有要求、对生活质量有追求、对严谨医疗很苛求的广西乃至全国的种植牙客户均慕名来到完氏种植牙，这对完氏口腔的管理及服务水平带来新的考验。
03
客户为本，精进服务
规范精细化运营管理体系
创造满怀期待的定制服务
“我是奔着完氏口腔国际化的医疗条件来的，除了比我在上海种牙远一点点，其它确实挑不出什么毛病？我在这里种牙完全没有任何心理负担及术后不适，我觉得很值！”
这是经朋友介绍来自上海的国内知名电商名家张有为先生种完牙后对完氏的评价。
“‘值’这个字背后包含的意义不光是一种褒奖，更是一种无形的压力”，作为完氏口腔的运营负责人彭丽红总经理如是说。
为此，彭总对完氏口腔的组织系统、培训系统、营销系统、服务系统等管理运营体系进行流程化、标准化、精细化及数字化的升级与改造。
尤其在服务方面，彭总带领团队深度研究高净值人群的生活、工作及消费习惯，并通过结合对标优秀服务型企业的方式，提出仁心关爱、用心倾听、细心诊断、贴心服务、耐心解答的“五心服务”行动指南。
用彭总开会总强调的话就是“五星级酒店配置有五星级服务，完氏已经拥有了一流的技术、一流的硬件，更要配置一流的服务，这是我们打造‘广西最具客户价值的口腔品牌连锁企业’愿景的必经之路”。
以洗牙为例，完氏口腔是行业少有的坚持“两人四手操作”（即一名执业医生搭配一名职业护士）的诊所，而且近一小时的精细化洗牙，完全按照瑞士EMS-GBT国际洗牙标准进行服务，其中对洗牙刀头接触牙面的夹角都有苛刻的要求，所有医生必须经过严格的洗牙技术考核才能上岗，就是这些消费者有时不太在意的细节，却能够将客户的牙齿清洁得更干净彻底，减少客户洗牙中及洗牙后的酸痛感，但这大大提升了完氏的经营成本，因为，许多诊所仅派一名护士花20分钟左右就应付了客户的洗牙需求。
除此之外，完氏对行动不便的客户还提供上门服务；针对高端客户还组织管理运营、理财投资等沙龙活动。
其一次性服务报价的方式，咋一看，是比那些靠低价引流到院再二次销售，要求客户升单的医院贵那么一点，但如果算总账，完氏可能还更便宜。一次性服务报价是完氏的另一个服务理念——“不二治”，也就是相同的病症，在一定时期内，无需反复治疗，那也就意味着医生必须将患者的病患相对根治彻底，避免反复就诊，这也是许多客户在其他地方转诊到完氏后，成为完氏忠实粉丝的原因。
随着完氏口腔规范的现代企业管理越发成熟，在这广告盛行、低价获客的年代，完氏口腔像一股清流走出了自己独特的道路，吸引越来越多的同行前来参观、学习。
因此，完氏口腔牙学堂、南宁青年牙医俱乐部应运而生。
04
筑巢引凤，以终为始
搭建青年牙医学习性平台
共享完氏口腔多维度成果
“作为民营诊所，完氏是如何做到医生流失率比同行低的？”
在一次全区种植病例答辩评审会后，作为答辩评审委员的完正院长被一位来自三甲医院的评审问到这个问题。
完正院长非常自豪的说：
“我相信很多民营口腔诊所不能像完氏一样，同时做到以下四点来吸引我们眼中的技术人才。
第一，成长与发展。在完氏，我们为每一位医生规划了职业发展通道以及清晰的学习路径，不管他们从哪儿毕业，都会经过完氏自己的严苛技术训练及考核体系，比如30分钟将生鸡蛋壳剥掉，不能破坏蛋壳与蛋清之间的膜，以训练他们的耐心、细心及稳定性；再比如，我们推荐年轻医生参加全国性赛事，这也是为什么完氏口腔连续7年先后11人次作为广西唯一受邀参加全国BITC口腔种植大奖赛并获奖的原因，我要让他们在与北京大学口腔医院、四川大学华西口腔医学院等全国顶级医院的专家同台竞技中找到自信，他们能获奖证明他们的实力在全国也处于前列。
第二，医生的尊严。不管是诊所或患者，都对我们的医生充满崇敬，从公司的角度来说，医生并不是赚钱工具，而是我们的事业伙伴，完氏给到他们许多的自主权；从客户的角度来说，我们的医生就是他们的亲友，因此每到一个节气，我们的医生都会收到客户送来的各类礼品。
第三，硬件与环境。我坚信，应该很少有民营诊所能够像我们一样给每位医生配置进口的设备、器械等，而这些硬件设施设备及舒适的环境，是许多，特别是年轻医生的向往。
第四，合伙人机制。所有医生都提供公平的成为完氏口腔合伙人的机会，那么他们的经济利益将进一步得到大幅提升，相比于自己出去创业或者去其他医院，完氏在这一块能够给他们提供保障。
完氏坚信医生（人才）是诊所竞争的核心，我们也是从精神与物质全方面让我们的医生不吃亏。”
其实完院长心中还有一个更大的梦想！
完正院长父亲将他个人写进了中国口腔发展的历史丰碑之中。作为新一代的完氏人，完正院长一直在思考，再过70年，也就是完氏口腔100年之时，完氏这个品牌能够为中国口腔行业留下什么？
行业对牙医的需求巨大，而每年毕业的牙医又非常有限，导致整个行业的发展良莠不齐、鱼龙混杂，如果不加以规范，那么受伤害的就是广大老百姓。
因此，完正院长想到父亲1988年为民立业的精神，于是开启了新一段负重前行之路——成立完氏口腔牙学堂，创建广西青年牙医俱乐部。
“牙学堂”不仅给普通群众普及牙科保健知识，更重要的是向口腔行业的经营者提供人资体系、管理体系、服务体系、销售体系的培训、咨询或员工的挂职训练，希望通过这种方式规范整个行业的服务、管理及经营水平。
而“青年牙医俱乐部”不仅搭建起了国际口腔品牌与青年牙医的技术交流平台，同时还构建了系统化的专业技术课程以及完氏口腔技术训练体系。当我们年轻医生的理念、技能等达到了统一且较高水平了，那这将是所有患者的福音。
30多年前，完继文老先生靠一张牙椅将他的技术、信誉及温度传递给了每一位患者。
30多年后，完氏口腔在完正院长的带领下，让每一位医生：
回到以前，真正成为一个尊重规范的技术信徒，不断精进技术、攻克疑难病例，成为新时代的牙科匠人；
回到椅前，用自己的真心、真情去对待每一名深受口腔病症困扰的患者，不辜负他们满怀期待的信任。
医术无止境，医德永传承，这是完氏永远不变的立业初心。
【完】
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