“你好！我是南宁市行政审批局局长黄定，请问有什么可以帮您？”10月13日，南宁市行政审批局党组书记、局长黄定成为首个“一把手”接听12345热线电话的“话务员”，戴起耳麦，倾听群众心声，受理群众诉求。这是南宁市12345热线举办的首期成员单位负责人轮流值班活动。
据悉，该活动于每个月第三周星期三定期举办，市民群众可通过“南宁12345”微信公众号掌握成员单位负责人轮值接听群众来电最新信息。该活动的启动也意味着南宁市成为全区首个实行常态化领导轮值接电的城市
本期活动，黄定接听群众来电8个，其中咨询类6个、建议类2个；直接在线解答6个，转派部门办理2个。群众咨询问题从企业经营范围变更到企业开办优惠政策和注册资本缴纳政策、出租汽车驾驶员从业资格证“扫脸即办”和网络预约出租汽车经营许可证办理等。
一位公司负责人在电话中提出：“希望审批局经办的业务能尽量实现全流程网上办理，现场核验改为线上视频核验。”
黄定表示，目前市行政审批局的所有许可事项都已实现在广西数字政务一体化平台网上办理，部分许可事项实现全流程网上办理。现场核验方面，部分事项在疫情期间已尝试微信视频核验。下一步，市行政审批局将在广西自贸试验区南宁片区范围内试行视频核验改革举措。
此外，来电群众还提出了关于放开中小学教师资格认定集中办理时限、简化新办职业学校验资报告手续、加大自贸试验区优惠政策宣传力度等建议。
在领导接电话的同时，市行政审批局的业务骨干为12345热线座席员开展了两场业务培训，主要就企业开办到注销全流程政务服务事项、广西数字政务一体化平台的操作流程进行讲解，面对群众来电热点难点问题的应对解答，有针对性地进行培训，提升座席员专业服务水平。
市12345热线科室负责人介绍，成员单位负责人轮值接电活动得到市委、市政府的大力支持和肯定，也是我市扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，加强党委、政府同人民群众联系的一项举措。轮值接听工作的值班责任人为热线各成员单位主要领导，将有效发挥领导干部靠前指挥、联系群众、担当作为、引领示范作用，带领各级各部门强化责任担当，切实为群众办实事解难题，持续增强群众的获得感、幸福感。
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来源丨南宁日报 记者 阮晓莹
编辑丨黄发发
校对丨张微微
三审丨杨 乐陈满运
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