当我们呱呱坠地之时，便沐浴在母亲的怀抱，在她的庇护下茁壮成长。
即使风雨、苦难来临也不用怕，因为一定会有母爱为我们支撑起一片艳阳天。
爱无边际 保险护航
2015年，李女士（化名）的儿子小熊（化名）呱呱坠地，全家人将所有的爱都倾注在他身上。
李女士成为新手妈妈后，既多了一份甜蜜，也多了一份责任和担当。
自小熊满月后，李女士就陆续为他投保了少儿平安福、小福星、守护百分百等产品，累计保额超200万元。李女士希望小熊能够少些成长路上的磕磕绊绊，平平安安健康长大。
一波三折 暖心结尾
理赔结果低于预期
2022年6月，李女士电话询问代理人陈老师，儿子小熊因“孤独症”、“生长发育迟缓”已在重庆儿童医院住院治疗，不知道是否可以办理理赔？陈老师了解相关情况后，立即协助报案并提交医疗险理赔申请。经审核，小熊本次住院治疗部分属于医疗险责任免除，剔除后可赔付其余费用。
但平安人寿重庆分公司理赔人员在医疗险审核过程中发现一个新问题：李女士2020年为小熊加保《守护百分百》重疾险，而病历记载2020年前小熊已有生长发育方面的门诊检查。经核保专家评估，这份《守护百分百》保单需进行解约处理。
当理赔人员电话告知这个理赔结果后，李女士非常不满！这么多年给孩子买了这么多张保单，现在生病不能理赔，情绪激动无法接受。理赔人员立即在电话中安抚她的情绪，建议其前往平安人寿重庆分公司职场，当面沟通保单解约事宜。
主动寻找理赔理由
2022年7月12日，代理人陈老师陪同李女士前往平安人寿重庆分公司职场讨要说法。理赔人员耐心细致为其解释，并在沟通中了解到小熊除“孤独症”、“生长发育迟缓”这两种疾病之外，“癫痫”也已经持续多年。理赔人员敏锐地意识到，如“癫痫”病症属实，即有可能符合重疾理赔标准。
理赔人员立即查阅李女士携带的病历资料，发现小熊自2018年起持续服用抗癫痫药物“开浦兰”，22年3月病情加重已加量服用，且治疗期间一直伴有较为严重的癫痫发作症状。
因“严重癫痫”属于少儿特定重疾责任，理赔人员逐一梳理李女士为小熊投保的历史保单，发现可以申请另外两份有效保单《少儿平安福重疾》及《小福星重疾》的特定重疾责任。理赔人员当即整理相关病历资料，陈老师协助李女士重新报案并提交重疾理赔申请。
没想到可以申请重疾理赔，李女士非常感激理赔人员如此专业、负责的服务态度，同时理解并接受了《守护百分百》这张保单解约的处理决定。
暖心理赔抚平伤痛
2022年7月14日，平安人寿重庆分公司调查人员主动上门了解小熊身体情况，并多处走访核实相关治疗信息。
2022年7月29日，李女士收到理赔短信，平安人寿重庆分公司共计赔付82万元，豁免后续保费18.3万元。对于这次一波三折的理赔经历，李女士简直难以置信，不仅成功获得了理赔，而且还比预期医疗险赔付多了数倍。
回想这些年的坚持与挣扎，她悄悄拭去眼角的泪光。母爱是这世界上最伟大的力量，她不曾放弃也不能放弃。
但是现在平安为她注入了更多的希望，数年来笼罩在家庭上空的阴霾，终于有几屡阳光穿透而过，给予她足够的底气与信心。
锦旗表彰 践行承诺
2022年8月，李女士携带一面写有“疾病无情平安有爱，理赔迅速行业典范”的锦旗，再次来到平安人寿重庆分公司职场，向理赔人员及平安致以诚挚感谢。
让理赔更温馨，让治疗更安心，让服务更暖心。风险无法预知，一份保障齐全的保单能为抵御风险做好准备；一笔快速省心的理赔款，对一个遭受重创的家庭而言，不仅仅是经济上的帮助，更是精神上的慰藉。
未来，平安人寿将持续践行保险承诺，打造“速度”与“温度”并进的极致理赔体验，以平安力量回馈社会信任！
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