小区封控、居家隔离,是这波疫情爆发以来即墨人民的日常,而医护大白、社区志愿者则给我们带来希望之光。在城市的灯火之中,有一簇簇蓝色火焰在跳动,他们将温暖之火送到千家万户。疫情当头,青岛中即港华迅速反应,抢修、调度、场站、客服热线等24小时坚守岗位,多措并举,全力保障墨城人民用气平稳。他们用实际行动诠释着舍小家、为大家的精神,谱写着平凡岗位上动人的故事。

夜空中最亮的星

孙斌是一位90后民用抢修师傅,当得知高风险小区用户有圈存需求但无法出门时,他第一个站了出来,在做好个人防护后连夜将便携式圈存设备送至小区门口。因小区管控无法进入,他主动联系用户所在小区物业,协商设备接收事宜。当天晚上9点,用户成功圈存用上气。

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巾帼不让须眉

于新夏是政务服务大厅燃气窗口的工作人员,作为前台的老大姐,她一直都以身作则,踏实工作,是大家学习的榜样。封控期间,她主动留宿大厅,时刻关注着线上营业厅的运行,及时反馈处理用户的各类需求。“我的丈夫在单位值班,我的儿子一直是志愿者,我也不能落后,我们全家都得上阵。”于新夏说。

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心服务不打烊贴

疫情期间,全城管控,工厂停工,店铺关门,而燃气网格群的管家们,却比往常更加忙碌,24小时在线答疑解惑、安全提醒、引导解决基础燃气问题。疫情期间,十六个网格群已累计解决用户各类问题百余个。“能在线上解决的问题,我们绝不让它遗留到线下!这既是保护用户,也是保护我们的抢修人员!”网格管家陈小艺说。

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隔离点不“掉队”

在莱西姜山隔离点,有个姑娘时刻盯着平板,生怕错过任何一条信息,她就是前台班长柯毅。虽然身处隔离点,但作为网格管家的她恪尽职守,尽心为网格群内的用户解答问题。遇到需要查询系统核实情况的问题,她也从不推脱,先安抚用户后请其他同事帮忙查询落实后,第一时间回复用户。“虽然身处隔离点,但我有信心做好工作,坚决不掉队!”柯毅笑道。

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展现实力有担当

“好的,收到,我们马上到!”“您好,请您耐心等待,我们会尽快将卡给您送达!”这是来自客服部民用抢修小队于京业和李明的应答。这是日常最平常不过的应答,却也是当前最难能可贵的承诺。为及时解决燃气用户突发紧急事件,于京业和李明主动请缨,不离公司,24小时在岗待命;为特殊情况用户提供代办服务,送设备、换卡、换电池、代缴费,不畏疫情,全力保障用户需求,于京业已7天没回家:“抢修保供是职责所在,是时候展现真正的实力了。”

是你给我温暖我的心什么歌(蓝色火焰温暖你我)(6)

此刻,还有许许多多的蓝色火焰在跳动,还有更多我们不知道名字的人奔赴在抗疫一线,保障着墨城的万家灯火,温暖着墨城人民的心。

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