近些年，随着汽车消费不断升级的趋势，豪华品牌车市的竞争也在加剧。相较于此前汽车经销商普遍注重的汽车销售和服务环节，为了进一步提升用户的好感度和提高潜客转化率，豪华品牌纷纷布局汽车4S店竞争的下一个赛道："客户体验"。基于此规划，宝马"BMW网络领创项目"应运而生。
12月12日，坐落于济南二环南路的济南大友宝龙宝马汽车4S店迎来一周年店庆。作为宝马"BMW网络领创项目"济南地区的唯一成员店，大友宝龙总经理严志祥介绍道，宝马为了给客户在每一次与品牌接触中提供上佳的愉悦体验，推出了"BMW网络领创项目"。去年，大友宝龙开业时即以该项目成员的身份进入济南市场，从那时起，就一直致力于向消费者提供更为温馨舒适、有归属感的品牌和服务体验。
据了解，"BMW网络领创项目"主要是对宝马新建4S店整体设计风格上进行提升。从大友宝龙店内观察到，展厅以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格，整体划分为礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间四大核心区域。
此种设计的好处在于从客户进入展厅起，就发挥出错落交叠的空间设计感，并让客户如探索般被不断带入到为各个车系独立打造的场景主题中。并且，客户在赏车、休息的过程中，如香氛、音乐、软装搭配、客休区舒适的沙发坐感、产品展示区触手可及的电子显示屏等店内配套设施，也从"嗅、听、味、触、视"五大感官系统方面，向客户呈现着宝马"领创店"独有的门店魅力。
笔者从大友宝龙方面了解到，新店自去年12月正式成立，今年1-11月已经累计销售近千台车辆，到年底有望破千。在提前完成全年销量指标的基础上，大友宝龙超额达成150%的全年销售完成率。尤为值得一提的是，在新购车用户中，"老带新"的客户转介绍率突破20%，充分体现了大友宝龙作为"创领店"在用户体验方面提升的成果。
达成这一业绩的关键，除了大友宝龙"创领店"所营造的高端汽车消费场景优势之外，和大友宝龙所秉承的宝马"十项承诺"全新理念和"为悦常伴"的售后服务准则不无关联。此外，大友宝龙在为车主提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上，以"便捷、信赖、关爱"三大客户价值为中心，也推出了一系列体验活动，与客户建立起持久的信任关系。
据大友宝龙市场部负责人金巧介绍，大友宝龙市场活动改变了传统的营销活动模式，会根据不同车系的客户喜好，开展不同风格的车主体验式营销活动。让客户在BMW专属定制的活动中感受宝马带来的非凡魅力。
一系列车主活动的开展，让大友宝龙从新老用户群体中收获高度认可。根据宝马厂家的经销店考核结果显示，大友宝龙在"用户满意度"这一项取得了99.8分的好成绩。就在刚刚结束的三季度，大友宝龙同样也获得了"宝马金融优秀经销商"的嘉奖。
可见，大友宝龙在实现口碑和经营双重增长的同时，正在让"创领店"这块金字招牌逐渐被济南汽车消费市场所关注。由此带动的，或将是整个济南车市的经营理念由"经销商"向"服务商"发生转变，对优化整个济南汽车市场的产业结构同样起到"领创"的作用。
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