淘宝作为我国主要的网络购物平台,近期也有了新的动态,为了加强自身优势,淘宝针对满足条件的用户,将会推出退货秒退款,而亚马逊平台的用户则可以直接申请退款,无需退货,两个平台的具体情况又是怎样的呢?
为留住更多的用户,淘宝将实现退货秒退款在近期,淘宝将要在双十一期间,正式推出退货秒退款的消息,在全国范围内得到了广泛关注,相关话题也迅速登上了热搜榜单,对于消费者而言,这无疑也是一个好消息,而淘宝为何要推出此项功能呢?
这主要与淘宝现在的处境有很大的关系,淘宝网作为阿里巴巴旗下的一个产业,自2003年5月正式上线,它也是国内第一个网购平台,作为一种新型平台,虽然起初也遭到了众人的质疑,但在不断地推广下,淘宝已经在国内网购平台中占据首要位置。
而随着时代的发展,越来越多的网购平台相继出现,京东、拼多多就是其中的代表,并且它们的实力也并不落后,为了应对这两个竞争对手,阿里巴巴也分别推出了天猫和淘宝特价版。
不过到2020年底,淘宝的买家数量为7.79亿,拼多多则已经达到了7.884亿人,面对多方的竞争,阿里巴巴近些年的创新能力也在逐渐降低,处于疲于应对的状态中。
在这种背景下,阿里巴巴在今年还因为垄断问题,被国内相关部门罚款182.28亿元,虽然该罚款对于阿里巴巴而言并不会造成多大的损失,但也对其企业形象造成了一定的影响,如今留住客户已经成为阿里巴巴首先要考虑的一大问题。
用户想要使用淘宝新功能,每年至少要交88元所以为了能够留住更多的客户,增强自身的优势,阿里巴巴便推出了极速退款的功能,此功能主要的特殊点就在于,此前退货需要平台商家在收到货、审核通过后才会进行退款,但现在用户在申请退款之后,则会由平台直接退款,直接跳过商家审核。
实际上此前淘宝内也有相关的极速退款功能,对于平台内信誉良好的用户,在申请退货填写相应单号之后,也可以享受到极速退款,不过有额度0到5000元的限制,此次推出的新功能不仅没有额度限制,而且用户针对未发货或者已发货的商品,都可以使用新功能。
淘宝的此项功能,也会使消费者在购物的过程中更加放心,但在这之中主要注意的一点是,此功能主要面对的是88VIP会员,这也就意味着如果用户不会会员,也是无法使用该功能的。
针对淘宝平台旗下的88VIP会员,用户每年至少要交88元才可以成功申请到,部分用户在淘气值低于1000的情况下,每年则需要花费888元。
亚马逊直接退款不退货,商品成本由商家承担而针对阿里巴巴推出的这项标准,在很多消费者看来,也成为让用户办理会员卡的一种形式,引来了不少的争议,但对于冲动消费者而言,这显然也是一个福音。
除了阿里巴巴,在近期亚马逊平台也有了新的消息,平台的买家甚至不用退货,就可以直接申请退款,亚马逊之所以会采取这样的方式,主要是因为对于一些比较廉价的商品,其商品的价值可能还要低于退回所需的运费,所以在这种情况下,用户可以享受到直接退款不退货。
该项工作的审核主要是由人工智能来完成,由人工智能来判定需要退货商品的价值情况,而这其中无需退回的商品成本,主要是由平台商家自己承担。
虽然亚马逊实行的这项举措,在一定程度上可以减轻商家在运费方面的成本,但与此同时也增加了企业发展的风险性,如果出现了大规模的不退货仅退款情况,势必也会给企业带来不小的生存压力。
所以无论是淘宝,还是亚马逊在针对退货退款问题上,对于大多数消费者而言是一个好消息,但对于平台商家而言,则会带来一定的风险。
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