导读
质量管理就是要有目的地创建一种文化、营造一种氛围；在这种氛围中，使我们日常工作的每一步、每一次行为都能正确完成。促进相互关系的成功和业务的成功。
企业为什么需要质量管理？或者说，质量管理能给企业带来什么？
第一：质量管理可以影响经营管理
其关键点是：如何在不增加资金和人员的情况下拓展企业能力？
第二：质量管理影响企业资源
质量管理可以有效地通过识别、分析和削减很多领域的PONC，实现优化企业资源的目的。这些领域包括：现金流、库存、生产车间、材料、物流、数据处理、工程设计、采购、销售、营销等。
第三：质量管理影响员工
没有质量管理，就不能提升个人价值，改进员工需求；也不可能由“要我做”变成“我要做”，把外在压力变成员工的内在动力；更不能调动每名员工的积极性。此外，如果建设不好团队，员工满意度也会下降。
第四：质量管理影响客户
没有质量管理，想做到符合客户的要求，关注客户的质量改进过程，将客户期望转化为可衡量的要求......将非常困难。
第五：质量管理影响供应商
质量管理能帮助企业与供应商建立起良好的业务关系，提高自身战略竞争优势。
第六：质量管理影响营销能力
以质量管理为支撑，企业可获得各种认证与奖章，如ISO9000、六西格玛等，进而提升企业品牌，提高企业的市场占有率。
在人类历史上，为了使组织变得“可信赖”，我们使用过很多方法：20世纪50年代到70年代，企业主要依靠成品检验，属于质量控制（QualityControl）的范畴；到了八九十年代，开始采用文件系统或程序，这就迈入质量保证（Quality Assurance）领域了。
但实际情况呢？很多企业付出了巨大心血，最后得出的结论是：无论控制、检验，还是文件系统和程序，都是非常有用的工具，但如果我们的思维和态度出了问题，它们就都成了摆设。所以，在我们的观念中，究竟是如何看待质量的，这一点就显得非常重要了。
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本文编辑：花都全球Alan
