那是一个夏天傍晚的时候，我正在门店整理商品，突然间被人拍了一下肩膀，是一位圆墩粗犷的“胖子”，他压低了声音跟我说：“哎，我下身长了红色斑块，痒得很，你可以帮我看一下吗？”看着这位样子憨厚的先生满头大汗，又有些不好意思的表情，真的觉得很有趣，“好的，没问题！您到我们休息的小房间，我帮您看一下。”
此时，他倒没有任何别扭，印象中以前找我买过药，所以，很自然，我看了一下，在顾客的股根部（大腿内侧）有一个一元硬币大小的环状红斑，境界清楚，是典型的股癣。
看他好像有些担心自己得了“不好”的病，我马上给他减压：“不用担心，这是股癣，天气热的时候容易出来，您的职业是什么，方便说吗？”“开车！”“那就对了，这与你的职业也相关，因为你们老是坐着，加上你出汗多，所以，容易得股癣！”
“那该怎么办？”顾客马上问到，“这是一种很常见的皮肤病，用药后会很快好的，但关键是要想办法不让它发出来哦！”
后来，我给他拿了曲咪新软膏 棉签，顺带卖了几瓶夏令商品金银花露（无糖型）给他，结帐前，交待他要保持局部干燥，多喝水，不能吃辣的，注意控制体重等等，他很开心地付钱了。
像这样能主动让我们看其“隐私”部位的顾客并不多，大抵是因为以前建立了充分的信任关系，所以，顾客才会放心地把自己“交给”你，而信任的根基就是我们得懂。
随着天气渐热，真菌性皮肤病将会越来越多，其中体癣与股癣也是较常见的，特别是股癣。
由毛癣菌属、小孢子菌属或表皮癣菌属感染平滑皮肤（掌、跖除外）引起的皮肤真菌病称为体癣，其中，外生殖器和臀部、股内侧的体癣叫作股癣，一般以温暖、潮湿的地方多发。公共浴池有利于这类疾病传播。一些患者足癣也可传染发生体癣。
从临床表现来看，体癣多见于男性，典型的皮损开始为红色丘疹，逐渐向四周离心性扩展而成为环状，半环状或多环状，所以，也叫“金钱癣”或“环癣”。皮损有活动性边缘，边缘上有丘疹或丘疱疹，表面有鳞屑，中心可自愈，遗留色素沉着。体癣也呈现夏重冬轻，常有剧烈瘙痒，多见于躯干部。
股癣皮损位于股根部，开始为鳞屑性红斑，边界清楚，呈弧形或不规则形。因为发病部位温暖、潮湿，易受摩擦，所以皮损发展较快，瘙痒较甚，受汗水影响还会出现疼痛，常引起糜烂或湿疹样改变，时间长了会呈苔藓化。有时皮损也会扩展至会阴部，肛周、臀部、下腹部等。
根据顾客症状，体癣与股癣较易识别，我们在药店碰到这类顾客时，应该怎样专业地引导顾客呢？
一、尊重顾客
皮肤类疾病有其“特殊性”，特别是体癣与股癣，在这里，我们也看到一些这样的事实：有一些同事在接待体癣患者时，不敢接近，怕被传染，脸上的表情也显示出了“害怕”与“厌烦”，其实，这些“反应”顾客看在眼里，想在心里，是不好受的。
我们在接待时，要有一种淡定的心情，不要怕被传染，事实上，我们看一眼是不会被传染上的，虽然，的确皮肤类疾病“看”上去都有点难于“接受”，不过，医者之心，是治病救人，用心去辨识疾病，就不会想到其他了，事实上，更多“难看”的皮肤病是在医院里，来我们药店的都是相对较“好看”的。
这里，我们还要尊重顾客隐私，低声交流，让顾客觉得更贴心。
这一点，在笔者看来比后面我们拿什么药还重要！
二、局部治疗
一般来说，我们以抗真菌软膏局部搽即可，如咪康唑软膏，特比奈芬乳膏，曲安奈德益康唑软膏等，也可以交替使用一些中成药软膏，如消炎癣湿软膏等。有继发感染倾向者可用含新霉素的曲咪新乳膏或是复方康纳乐霜。记得用棉签搽！
而且特别要强调的是，局部治疗用药应该坚持使用2周以上，或是皮损消退后继续用药1-2周以免复发。从这个角度来看，既是帮助顾客，又能增加产品的销量。
值得一说的是，体癣、股癣不宜用刺激性强的药物。如果是皮损广泛而且顽固难治的，应建议顾客到医院治疗，一般来说，医院里医生会加用抗真菌的口服药物，如酮康唑、伊曲康唑、特比奈芬等，但是要特别注意这类抗真菌口服药物的副作用，要定期检查肝功能，肝功能不全者忌用。
三、营养建议
B族、天然VC、钙制剂、蛋白质粉、蜂胶与大蒜素软胶囊等都是可以推荐的。
从饮食上来看，忌辛辣刺激性食物，也要避免熏、烤、煎、炸类食物，多吃粗粮与瓜果蔬菜等。对于肥胖者，应控制热量摄入，合理瘦身，我们在导购中，必要时可以向减肥方面延伸。
四、卫生建议
另外，还要建议顾客在治疗期间对内衣、内裤进行消毒，其家人不能与患者共用鞋袜、浴盆、毛巾等。内衣应宽松、透气。
把这些专业建议都说到位，与顾客进行充分交流，至少需要几分钟的时间，可是，我们却看到门店现场，即使是在不忙的时候，一支软膏的销售也不过几句话，或者是几十秒，甚至是“无语”，所以说，能留顾客在门店多长时间，靠的全是专业功底！
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