新华社上海4月13日电(记者 许东远、程思琪)“‘团长’,今天团什么?”近日的上海,有一群被称作上海“团长”的人,活跃在各个业主群中。在他们的手机聊天软件中,各种社区团购聊天群被置顶,团菜、团米、团鸡蛋成为每日重要任务……他们,正成了肩负各个社区物资供应保障的一大助力。

——“硬着头皮也要做下去。”

上海疫情发生后,食物供应成了许多家庭注重的问题。“朋友圈看到团购信息,随手就转进了自家小区群,自然而然地就当起了‘团长’。”家住上海市徐汇区的朱择,随着团购次数的增加,他干脆把自己的微信名改成了“团长的小弟”,方便邻居和自己对话。

朱择所在的小区规模较小,部分住户被隔离在公司,很难凑够50单。而且由于团购的时间很短,朱择经常会选择自己先垫付钱款。“先帮大家团到才最重要,不够50单时,一些邻居还会主动多买几份,后续分给需要的人。”

“累吗?”“累,但是也要做下去。”过程非常繁琐,和商家对接、催促物流、分货算账……但想着自己已经答应大家,身负社区居民的期待,“邻里对我都很信任,我也不能失约。”朱择说。

社区团长的积极性(社区团长)(1)

上海徐汇区某小区蔬菜“团长”制作的表格。(受访者提供)

——现在,他们是销售,是售后,还是心理辅导员

疫情前,他们是教师、程序员、工程师、理财师......疫情之下,“团长”是他们共同的名字,这个名字也成了联系居委会、居民和物资间的纽带。通过一个个米团、蔬菜团、水果团………现在的他们,是销售,是客服,还是心理辅导员。

身怀绝技的“销售”。我要买蔬菜,你要买猪肉,他要买日用品……先开“菜团”,还是先开“米团”?打开“团长”花苏苏的牛奶团统计表格,几十个团购需求被梳理得清晰明了。“供应商售卖的是整箱牛奶,且由于种类不同,12瓶一箱、8盒一箱的都有。而另一边,居民们买的种类搭配也各有不同,有要酸奶的,有买牛奶的,还有两种都要的。”为了能够化零为整,花苏苏做起了排列组合题,满足大家的需求。

发起接龙、制作表格、汇总统计、提供翻译……在商家缺货、调价、延误的情况下,有时花苏苏还要化身“谈判专家。”谈判价格、催促发货、监督商品质量。

社区团长的积极性(社区团长)(2)

“团长”制作团购表格。(受访者提供)

细心耐心的“售后”。“手机付款的流程录屏发给张爷爷后才发现,老人家的微信版本都没有付款功能。”团购对年轻人也许不是难事,却让许多老年人犯了难。“团长”王曦每天都会遇到许多类似的问题,“群里团购很多,买菜的人可能会将钱错付给买米的团长。”团购结束后,“团长”经常会遇到账目对不上的情况,“群里几个团长一起,一个个核对,当天就要核算完,因为第二天还会有新的团购。”王曦说。

偶尔兼职“心理辅导员”。当上“团长”后,为了方便和大家沟通,小叶和许多邻居都有了联系方式。“团长”在准备生活物资的同时,也会去做一些邻里之间的互助。疫情期间,老年人获取信息较少,焦虑与担心不可避免。“不像年轻人,年纪大的可能不太好意思向别人求助,只能你主动去问。”时间久了,小叶就成了他们的心理辅导员。“在电话里向他们科普一下防疫知识,最新的防疫政策,说几句安慰的话,老人们的情绪就会稳定很多。”

——遵纪有序,团“安心”购

“我能感受到,经过几次团购,大家都有了经验,出现的问题也在变少。”随着参与团购工作经验的增多,有社区“团长”如是说。

如今,“社区团购”已成为保障上海市民生活物资供应的重要助手。根据上海市消保委统计,超过60个保供企业(平台)通过上海市消保委居家抗疫团购汇总系列微信为74.2万个上海家庭提供了蔬菜副食品和婴儿奶粉纸尿裤等生活必需品,还向市民供应了超过40万份的团餐。

与此同时,上海市市场监管局近日发布关于规范疫情防控期间“社区团购”价格行为的提示函,对各“社区团购”组织者、相关经营者给出相关价格提示,保障消费者权益,维护正常的市场价格秩序。

13日,在上海市第152场疫情防控工作新闻发布会上,上海市市场监管局副局长彭文皓表示,下一步,市场监管部门将继续加强对经营者价格行为监管执法,尤其对个别假借团购之名实施哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为的,将依法予以查处。

有不少“团长”表示,建议大家尽量团购生活必需品,以更好配合防疫大局。上海市消保委也提醒广大消费者,非必要品不要团购,减少传播风险。团购到货,一定要认真消杀。

,