澎湃新闻记者 李思文 实习生 卢非凡
周琴购买帮宝适绿帮拉拉裤的订单。受访者供图
婴幼儿产品的质量问题始终是社会大众关注的焦点，近日，成都一位新手妈妈周琴向澎湃新闻（www.thepaper.cn）投诉称，她在给未满1岁的宝宝使用了帮宝适超薄干爽绿帮拉拉裤后，发现孩子后腰部被严重划伤，后来发现是拉拉裤腰部的硬质颗粒物所导致的。
“客服说这些颗粒物是吸水因子，在吸水后就会变软，但如果孩子没有尿尿，这些硬质颗粒物就会一直摩擦甚至划伤孩子皮肤。”周琴认为，该款产品存在设计缺陷和质量问题，并多次要求广州宝洁公司给出说法和解决方案，但均未达成一致。
对此，8月10日，广州宝洁公司公关部门工作人员回应澎湃新闻称，拉拉裤内确实含有吸水颗粒物，但为何会导致孩子被划伤，需要等待进一步调查。她多次强调，产品质量没有问题，都是经过严格把关和测评后才上市售卖的。
婴儿因使用拉拉裤被多次划伤
7月9日，周琴在帮宝适的某电商平台自营官方旗舰店购买了172片帮宝适超薄干爽绿帮拉拉裤，准备给11个月大的孩子使用。“之前孩子都是使用其他品牌的尿不湿，后来觉得快1岁了，想尝试一下拉拉裤，才趁着活动买了这款产品。”
周琴称，在使用期间，陆续发现孩子的后腰部有红色的划伤印记，但没有往心里去，“一开始我还以为是孩子在哪里不小心刮到的，都是一些小口子，有朋友家的婆婆提醒我可能是拉拉裤导致的，我还不相信，觉得不太可能。”
她说，7月18日夜晚，她按照往常给孩子使用了帮宝适绿帮的拉拉裤，没想到19号早上换纸尿裤时，发现孩子后腰部满满的都是划痕，触目惊心，这才确定此前出现的划痕，确实是拉拉裤所导致的。
撕开拉拉裤的棉柔表层后，周琴在拉拉裤的腰部位置发现了许多硬质颗粒物。她说，大人手按压上去，都能感到明显的颗粒感，而在拉拉裤的屁股位置，则没有这些颗粒物，“这些硬质的颗粒物划伤的宝宝，因为位置都是对应的，这些东西在后腰部，划伤的位置也是在后腰部。”周琴提供的照片上，能清楚的看到拉拉裤里有一层白色的颗粒物。
19日早上周琴发现孩子腰部被严重划伤。受访者供图
在确定了划伤原因后，周琴联系了电商售后客服。她称，对于拉拉裤里的硬质颗粒物，电商客服人员解释颗粒物为“吸水因子”，在吸收宝宝的尿液后就能变软。对于划伤问题，客服表示可以申请退货并赔偿50元，但被周琴拒绝，“50元让自家小孩被划伤，有哪个父母能接受？”
随后，周琴通过拉拉裤外包装的信息，确定该产品是由宝洁公司的天津工厂所生产的，她于是通过网络平台向天津市市场监管管理局进行投诉。
7月27日，天津市市场监督管理局一工作人员回复了周琴。她称，对方回复，7月24日天津市市场监督管理局对生产该拉拉裤的宝洁天津工厂进行了实地调查，“工作人员说他们在调查的过程中用手去摸拉拉裤也能明显感觉到颗粒物，认为设计存在缺陷，当场建议工厂工作人员进行调整”。但由于没有对产品是否会划伤皮肤的相关检测标准，该工作人员表示无法认定产品为质量不合格。
8月10日，天津市市场监督管理局办公室一名工作人员向澎湃新闻表示，接到过周琴的投诉，并安排了工作人员进行调查，但具体情况不能在电话中透露。
澎湃新闻记者搜索发现，在母婴分享平台上，有不少宝妈曾反映帮宝适绿帮拉拉裤表面过硬，评论该产品“会磨后背”、“表面硬如塑料”等。在帮宝适淘宝官方旗舰店该产品的评论中，也有消费者反映“尿不湿腰部的位置有很多密密的硬疙瘩，把宝宝皮肤都磨破了。”
撕开拉拉裤表层，发现内部有一层硬质颗粒物。受访者供图
广州宝洁：产品质量有高标准把关
在周琴多方投诉的同时，自7月21日起，广州宝洁公司工作人员就多次与其联系，但每次都不欢而散。“他们一直在用非常官方的套话来回答，比如说产品始终经过最高标准的严格把关、上市之前有进行安全评测，从来都没有正面回复为什么会导致孩子要不被划伤。” 周琴说。
周琴称，多次沟通后，宝洁公司工作人员表示会赠送她一套宝洁大礼包，作为她反映情况的“感谢”，但并不承认拉拉裤存在设计缺陷，这让周琴不能接受。
“最让我生气的，是有一次工作人员和我联系，说绿帮拉拉裤在帮宝适产品中属于基础款，我的宝宝皮肤比较娇嫩，如果我给孩子使用了更高档的产品，就不会出现这个问题了。”周琴说，她无法接受基础款纸尿裤就有可能造成孩子划伤的说法，“如果他们明知道这款产品有些宝宝使用后会被划伤，为什么还要生产呢？”
对此，8月10日，澎湃新闻记者致电广州宝洁公司，该公司公关部门工作人员解释称，产品并不存在质量问题，“我们公司始终把宝宝的安全与健康放在第一位，有着最高标准对产品进行严格把关，在上市前也有进行高要求的评测，所有供应链也好、产品也好，我们都会进行严谨的安全测评再给到消费者。”
对于周琴所指出的硬质颗粒物，该工作人员表示拉拉裤的腰部位置确实有硬质颗粒物，是专门设计的“吸水因子”，作用在于防止纸尿裤发生侧漏情况，吸水后颗粒物就会变软。
但这种说话让周琴不能接受，“吸水因子那么硬，小孩子要尿到什么程度才能让它变软？难道在变软之前就一直让孩子被硌着吗？”
对此，该工作人员表示无法立刻给出详细的解释，并多次强调，周琴的情况为个案，需要具体情况具体分析，“我们会有一个专业的团队来和这位消费者进行沟通协调，然后才能确认是由什么原因导致的。”
对于周琴称被告知“更高档产品不会出现划伤情况”，上诉工作人员称，应该是表述误会，“宝洁所有产品都是遵循同一套企业标准，不会存在不同价位和产品会对消费者造成质量影响的情况。”该工作人员表示会进一步和周琴进行协商。
但截至发稿，双方仍未就此事达成一致的处理方案。
周琴告诉澎湃新闻，自己并不在意能否得到赔偿，而是希望宝洁公司能够意识到产品存在设计缺陷，尽快进行更正，“我想让更多的家长知道这件事，不要再让其他小孩再冒风险使用这款产品了。”
责任编辑：崔烜
,
