(一)

林氏木业,天猫商城连续多年的双11家具类销量头把交椅。也正式因为这个原因,第一次网上购买家具,选择了林氏木业天猫旗舰店。然而,这次消费并没有那么美好和满意。

前不久下单买了“三人位 贵妃位”组合套餐。收到货,发现只有“两个坐垫位和一个贵妃位”,咋“货物有发漏了,少发了”?。这是我们的第一反应。

仔细检查后,发现原来是自己对“三人位”的理解有偏差。作为第一次买沙发的人,你对“三人位”的理解如何?我理解为“三个坐垫位”。结果,林氏木业的商品详情上指的是“两个坐垫位能坐下三个人,即三人位”。

我将这次购物买错的原因归咎于自己。问题要解决,我需要再单独买一个“单人位”。于是,我联系了线上客服。

林氏木业质量好不好(林氏木业有点失望)(1)

(二)

我说,“我以为三人位是三个坐垫位,结果你们的是两个坐垫位。我买错了,我需要再单独买一个单人位”。

客服说,“当时你购买的时候,有提醒你确认尺寸”。

就是客服的这句话,我有点不爽。我不是来跟你扯皮说谁的责任问题,是需要直接购买一个单人沙发。结果,客服的这句回复,让我认为,林氏木业的客服人员“小人之心,度君子之腹”,或者ta是被其他顾客扯皮给搞得神经了,以为人人都要找ta扯皮。

我说,“我现在是要单独购买一个单人位”。

客服说,“不单独卖”。

我说,“我可以把现在这个套餐退款处理,再重新下一个符合要求的新单,但你只需要单独发一个单人沙发给我就是”。

客服说,"不单独卖”。

我有点火了,你们到底为不为客户考虑。我知道,林氏木业规模大,流程“完善”,这多少肯定有点臃肿的大企业病了。要是换做一个小网点,我的需求是妥妥能够被满足的。

我直接打电话给林氏木业的电话客服反馈。得到的答复大致一样,不单卖。我说,那我就会考虑寻求315的帮助。

林氏木业质量好不好(林氏木业有点失望)(2)

(三)

也许是,我要找315帮助的这句话,让林氏木业有点“怕”(虽然315已经过去了),没过几分钟,线上客服联系我,说“领导说,可以单独卖,价格888”。

这价格真是吉利,但比套餐中的单人沙发,高出了288元,即便算上物流费用,也高了些。有点不能接受,但也只能接受。下单,支付,等待发货。

林氏木业质量好不好(林氏木业有点失望)(3)

(四)

林氏木业,大电商企业,也别忘了初心和客户需求。你喊我确定尺寸,却不在商品详情描述中写明“三人位,为两个坐垫”。为啥先说不单卖,后又说能单卖?是把315放在心上,还是把客户放在心上?

这次网上沙发购物后,无论如何,我拉黑了林氏木业,原因就在于,期望太高,失望太大。

林氏木业,莫忘初心。

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