职场里面最忌讳的提问方式

对职场礼仪提问技巧有哪些方面(职场里面最忌讳的提问方式)(1)

1.

这周四发生了一个事,还是关于在职场里面,我和我带的新人的事情。

周四一早,我刚到公司坐到办公桌前,新人就带着怒气走到我桌前,带着情绪说,领导,上个月的工资我没有领全。

我们公司每个月八号发上个月工资,我也不知道新人为什么在月中旬来问我上个月工资的事情,但是本着对同事负责的态度,我说,这个问题你应该去问问我们人事部负责薪酬这块的小杨主管,她会给你一个答案。

我刚说完,新人就来了三个字,为什么?

我听到这个三个字,然后盯着她,说,什么为什么?

新人感觉到我有点不高兴,然后急忙给我道歉,然后表示,自己有点着急了,所以态度不好。

我发现新人已经意识到了自己的问题,我也就没有再说什么,反而告诉她,在职场里面,少用为什么在三个字来发问。

新人点点头,然后问了一句话,为什么呢?

问完这句,她发现又犯错了,急忙给我道歉的微笑。

我看一早就是上课的时间,索性也没有什么事,叫她坐下来,我给她讲了讲,职场里面用为什么这个三个字来问问题是最大大忌讳。

2.

第一,在职场里面用为什么提问会显得自己没有礼貌。

试想一下,你的同事或者领导给你布置一份任务,对方刚刚说完,你立马来一句,为什么,是不是显得自己没有礼貌,这一个简单的疑问句会让对方别人感受到被冒犯或者被顶撞。

而且这个为什么,没有任何的提问的具体内容,也就是,你的这句为什么,到底是在问什么。

举个例子,我告诉新人如果要问工资的事情,建议新人去问我们的薪酬主管。

新人马上反问,为什么?

这个没头没脑的三个字,让我也无法理解。

她是问,为什么你要让我去找薪酬主管?

还是问,为什么你不正面回答我这个问题?

所以大多数人接下来的回复都是,什么为什么?

所以这就是一个无效的问句,如果配上自己的不好情绪,很有可能让对方觉得你的为什么更像是一个发泄情绪的句子。

第二,经常用为什么提问会显得自己没有思考。

同样用上面的例子,如果我让新人去找薪酬主管咨询工资的事,这明显是一个责任归口的问题,去问专业的人相关问题,能得到专业答案。

如果稍微思考一下这个逻辑,那么新人就不会直接问出为什么这三个字。

同样,在我们工作中,对方发出一个指令或者信息,你马上给出的回答是为什么,这会让人感觉这个人并没有花时间去消化这个指令。也就是没有用脑子过一遍这个内容,只是机械的让提问的人更加细化要求,这就会让你的同事和领导,觉得,对方为什么不主动去思考一下再来提问。

所以,职场里面,用为什么这三个字提问其实是一个大忌讳。

对职场礼仪提问技巧有哪些方面(职场里面最忌讳的提问方式)(2)

3.

当然,有同学会问,那么如何提问才不会让人觉得不礼貌也不会显得自己太蠢?

我总结起来就是,先接受信息多做思考,再细化问题只问自己不明白的部分。

第一步,是接受信息多做思考。

这是第一步,让我们在处理日常的信息的时候,首先是接受信息,然后把一个信息处理成多个小段信息来细化。

比如上面的例子,我告诉新人,去问薪酬主管自己的工资的事情。

这个时候,新人脑子里面的正常反应就应该是:

1.领导应该不知道我工资没有发全的事,不然他会直接告诉我。

2.我是个新人,人事部的人我不熟悉,等会找个师兄和我一起去吧。

3.我等会去了怎么问对方才能让对方不反感呢?

4.是不是大家都没有拿全工资,我是否需要先私下问问同事?

5.我刚才面对领导是不是太没有礼貌了,是不是太过激了,他是不是有点不爽了?

这就是一个问题所能得到一系列反馈而做出的思考,而不是简单的问一句,为什么。

第二步,细化问题只问自己不明白的部分。

这个时候我们得到了上面五个信息,然后我们只需要去判断,哪些问题我们自己解决不了,然后还需要进一步进行提问来获得帮助。

比如,如果新人多想一步,她会接着问,我直接去问薪酬主管我的工资会不会有点太突兀,别人还以为我是去兴师问罪呢?

我认为这是一个好问题,一是解决了自己的问题,第二又不会让同事关系显得太尴尬。

而作为新人的领导,我就会告诉她,你去的时候不要直接说工资没发全,你就问她上个月绩效部分是不是没有发全,小杨主管就会给你做一个解释。

这就是提问的最简单的操作方式,只问自己通过思考,且还不明白的部分,这样会让别人觉得你是做了一定的思考,也提出了一个具体且有见解的问题。

最后,新人还是去了工资没发全的事,是因为新人上个月的业绩没有完成全部,所以只发了80%的绩效,而且小杨主管还拿出销售部一个提成体系告诉她,如果全年部门完成了任务或者是个人完成了自己的任务,五月扣除的部分将会在年底给新人补上。

新人得到了一个满意的答案,然后高高兴兴继续去上班了。

这就是今天的分享。

今天周六,大家还是要早点睡。

我在成都,和你们说晚安。

END


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