来源:北京晚报精美装修、拎包入住、维修上门，租赁机构所提供的长租公寓常常用环境和服务吸引年轻租客的目光为了获得专业服务，租客们常常要交一笔服务费，然而，当真的需要找人维修房屋时，却发现反应速度慢、维修困难、额外收费的名目繁多业内人士指出，分散式长租公寓所具有的物业管理难题亟待解决记者也获悉，本（北京）市相关主管部门也注意到了长租公寓的服务标准问题，正在仔细研究，今天小编就来聊一聊关于长租公寓会员制度合法性?接下来我们就一起去研究一下吧!
长租公寓会员制度合法性
来源:北京晚报
精美装修、拎包入住、维修上门，租赁机构所提供的长租公寓常常用环境和服务吸引年轻租客的目光。为了获得专业服务，租客们常常要交一笔服务费，然而，当真的需要找人维修房屋时，却发现反应速度慢、维修困难、额外收费的名目繁多。业内人士指出，分散式长租公寓所具有的物业管理难题亟待解决。记者也获悉，本（北京）市相关主管部门也注意到了长租公寓的服务标准问题，正在仔细研究。
2小时的修锁服务变为48小时
租住于朝阳区的小艾是自如租房的老租客，但是最近发生于出租屋内的一件“小事”却令她在自如APP上投诉了数次，只希望得到一个反馈。
小艾介绍，9月26日晚上7点，她下班回到家后发现客厅智能锁坏了，进不去家，于是赶紧联系了管家。管家告诉她要去自如APP上进行报修，等待维修师傅响应并赶来维修。小艾按照管家所说联系了维修师傅，又得到了另一种说法：自如规定非紧急类维修24小时内响应、48小时上门，现在报修按流程最快明天才能上门，除非让管家进行“加急”处理，方可在两小时内赶到。
“我又一次与管家联系，请求他帮忙进行加急处理，但对方的态度却很令人恼火，坚称只能去关注一个公众号，并按照公众号的指导去报修，除此之外别无他法。”小艾告诉记者，当时她差点急哭了，就担心当天晚上无家可归。最后还是维修师傅心软，见她是个小姑娘，半夜又没有去处，才特别赶过来给修好了智能锁。
“每个月，在房租之外，我还给自如缴纳一笔服务费，看中的就是它所宣传的‘为自如客提供便捷、及时、专业的全新维修服务’呀。”失望的小艾说，如果连门锁坏了这样的维修都不能及时解决的话，为何还要承诺免费保修？
记者昨日登录自如官网看到，按官网所写，自如将提供7×11小时的维修服务，服务时间从早9点至晚8点，其中在“锁具”的维修项目上，五环内2小时上门，五环外4小时上门，简单问题当场解决，特殊情况视具体情况定。按官网的说法，小艾租住的房屋位于五环内，客厅门锁的报修理应在2小时之内上门。这和小艾的实际遭遇大相径庭。
阳台漏水修了足足一月
同样租住于自如的租客小李，上个月也经历了房屋维修的尴尬。小李所租住的房屋内有一面向东侧的凸出阳台，9月8日，因为几场雨，阳台裸露在外侧的墙壁受雨水冲刷渗漏并开始剥落。小李通过自如报修后，发现租户、自如维修人员以及物业三者之间的时间协调极为不易，自如管家便先上门进行了简单处理。
没想到，没过几天，墙壁渗漏情况加剧，并开始向地板蔓延，严重影响了小李的生活。不得已，小李再一次报修，自如方面表示需要联系业主、物业才能进行修理，“在各种扯皮下，这事就这么被搁置了，一直到10月初，在我的催促下，维修人员才赶来将阳台重新做了防水。”小李提出，遇到像漏水这样较为严重的问题时，即使是租客身份，也不应该影响房屋的正常维修，“我大胆假设下，如果漏水严重房子被泡坏了，这个责任究竟是我还是自如承担？”
三个月后换马桶盖就要50元
不同于小艾和小李所遭遇的维修难，另一位长租公寓的租客小伟，在某品牌公寓租住了一年，遇到最多的问题则是维修人员上门后常常提出“该项维修要另外收费”。
小伟记忆最深刻的一件事，就是两个多月前所租住房屋的马桶盖坏了，她通过平台联系了维修人员，对方上门检查后提出，由于她已入住超过3个月，按照公司规定，已经超出了免费维修的范围，小伟必须单独支付50元，方能更换马桶盖。
“修一次马桶盖50元，疏通一次下水管道120元，还有电灯、花洒，几乎每一样维修都能找出收费的理由。”小伟说，她曾经对此单独咨询过公寓管家，管家给出的说法却是无论入住是否超过3个月，只要属于自然使用下的正常折旧更新，原则上都在免费维修的范围内。如果租客遇到被收费的情况，可以在事后通过平台投诉维修人员。
“然而，具体哪一样是免费范围，哪一样是收费范围，我们从来看不到一个明细的标准，更多只能听维修人员说。”小伟提出，总不能每次维修人员上门收费后，租客都拨打电话投诉，“那样的生活该多麻烦啊。”
长租公寓服务费标准混乱
据记者统计，目前分散式租赁机构收取的服务费比例不一，从10%到25%之间不等，但对于其中究竟包含什么样的服务项目、服务能够达到什么样的标准，却缺乏相应的规定。
以记者本人所租住的丰台区一家房屋租赁中介租房为例，除了一年的租金和相当于1个月租金的中介费外，租赁机构还要收取网络费720元、卫生费674元、垃圾清理费542元。
而在长租公寓市场占有较高份额的自如，根据规定，租客需按月房租的120%缴纳年服务费，如果选择年付或半年付，服务费可以打8折和 9.5折。租客所缴纳的服务费，包括每2周的深度免费保洁服务、房屋内部物件损坏免费维修服务、无线WiFi服务、物业管理费等项目。
不过，记者了解到，就在今年7月5日自如APP全新升级后，更新后的自如APP出现了付费维修服务，原本免费的维修服务却标有不同价码。自如的客服向记者解释，现在的自如付费维修服务是专属于自如客APP，报修位置改变，需要与以前不同的访问路径才能进行报修。
据业内人士告知，自如的付费维修服务算是自如维修的附加项目，他举例称，“比如自如规定每个月两次保洁，如果租客想增加次数就得另外每次花200元雇佣清洁服务，同理维修服务也是这样，如果租客报修之后管家可能会认为是小毛病，不用换或者大修，这种情况下租客只能自己掏钱维修。”
“除了房租，我每个月还要交200元的管理费，其中包含50元的垃圾清理费和50元网费，但还有100元不知道是啥。我每个月的租金加上服务费超过2500元了，感觉被自如隐形收费了。”丰台区某租客小刘表示。
服务规范确需明晰
“由于并非持有型物业，加之频繁变动的租客，使得分散式长租公寓的物业管理有着与生俱来的高难度。基于此，租赁机构向租客收取费用的时候，并不称之为物业费，而视之为服务费，其中就包含定期打扫公共区域和物业费用等。”业内专家告诉记者，目前的分散式长租公寓，由于租赁机构的盈利来源主要是租金差价和服务费，所以，租赁机构很难抑制通过服务费赚取利润的冲动。
相对应的，在具体的物业服务标准和服务内容上，却缺乏统一规范，常常是不同的租赁机构有不同的收费标准，但对于收费项目里具体包含哪些服务内容却又有不同的规定。“长租公寓市场要想健康持续的发展，包括服务标准、装修标准、收费依据，都应建立一套完整的规范。”
律师说法
捆绑服务费有失公平
“收取服务费，但没有提供相应的服务肯定就是违约的。”北京市海润天睿律师事务所李瑞律师向记者表示，自如向租客收取的服务费有别于房屋租金，是依存于租赁关系而存在的，但二者又并非紧密结合、难以拆分的关系。从表面上看，自如仅是将租赁条款与服务条款捆绑在一起，一并签订；但从深层次分析，自如在一定程度上存在利用市场优势地位，使租客不得不接受服务条款的情形。此种做法虽然不构成合同法上的显失公平，但从公平原则出发，未免有打擦边球之嫌。“而且，自如提供的服务内容中，有一部分为租金对应的合同义务，如房屋维修，协办暂住证等，这也在一定程度上加剧了双方之间不平衡的权利义务关系。”(赵莹莹)
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