读懂顾客坐姿反映的信息,适当调整营销策略,只有善于迎合顾客心理暗示才能顺利成交。
在沟通过程中顾客不会保持一种坐姿不变,我们要洞察顾客不同坐姿反映的心理变化,发现顾客的个性化需求特征,针对性进行营销。我们总结了九种代表性坐姿反馈的消费心理信息。
一、左腿搭右腿,双手交叉放在大腿左侧或者右侧。这类客户比较自信,有自己独到的见解、主张,不容易被说服。他们头脑聪明,具备领导能力,同时容易妄自尊大、得意忘形,希望得到更高的职位。营销人员遇到这样的顾客要不卑不亢、真诚坦率,同时热情周到。
二、腿脚规矩的并拢,双手交叉放在大腿两侧。这类客户思想保守、性格拘谨,为人做事比较古板,不会轻信于人,坚守自己哪怕是错误的认知。同时也是十足的完美主义者,凡事追求尽善尽美,喜欢严于挑剔他人,宽松对待自己。爱幻想不求实际,做事缺乏耐心,没有毅力。营销人员遇到这类客户要认真对待,勿露瑕疵,做好服务回头率很大,甚至是你的种子客户,带回其它客户。
三、两膝并拢,两腿分开成“八”字,双手并拢放在膝盖上。这类人通常是比较胆怯、娇羞的女性,她们往往表现不出自信、大方,公共场合尤为突出,但是她们心思缜密、善于察言观色,感情十分细腻,缺点就是心胸狭窄,嫉妒心重。她们喜欢幽默风趣的交流方式,依次化解紧张情绪,然后含蓄表达消费意愿。
四、右腿搭左腿,两腿重叠靠拢,双手交叉放到右腿上。他们属于平易近人,极易产生交谈错觉。然而这类客户不是爱摆架子、爱理不理,就是表面一套背后一套,属于十大应承九不做的主。与这类客户打交道要特别小心,别着了他的道。
五、敞开双脚,两手随意放置,没有固定的地方的坐姿属于开放式坐姿。这类客户性格外向,说话办事干净利落,不拘小节。他们具有领导风范,组织管理能力强,甚至还有支配欲。他们喜欢打破常规,喜欢标新立异,渴望领导潮流,而且目标远大。营销人员喜欢这类客户,也容易得到他们的信任。
六、坐的时候习惯两脚交叉。男性这样坐,往往握起双拳放到膝盖,也会双手抓紧椅子扶手;女性这样坐,她们通常在双脚交叉时,双手自然放在膝盖上,有时一只手搭在另一只手上。这类客户比较冷静,不轻易表露自己喜好,交流时善于控制自己内心情绪,反映出镇静的一面。营销人员要以真诚获取他们的信任。
七、还有喜欢侧身而坐。这类客户比较乐观,积极向上,自信大方且不拘小节。他们往往属于精明强干,招人喜欢的类型。与这样的客户沟通最好言简意赅,不要惹人烦。
八、那些将身体蜷缩在一起,喜欢双手夹在大腿中间的客户属于自卑型,他们缺乏自信,不能判断,难以做出决定。这类客户如果认同营销人员的看法,可以站在客户的立场上大胆帮他做出决定。
九、还有一类客户,坐在椅子上摇摆不定,不能安稳,说明他有心事,内心焦躁不安,甚至对营销话语不在意,不愿意再听下去。此时营销人员要果断终止营销,过后再沟通。
以上关于坐姿暴露的客户心理暗示,欢迎大家分享自己的营销体会!
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