900多买的名牌运动鞋，穿了两个月出现了刮痕。如果你遇到这种事会怎么办？是不是也像这位消费者一样，拿着鞋子和发票返回专柜理论一下呢？
今年1月，刘先生的太太王女士（化名） 花934元给儿子在一家专柜购买了一双跑鞋，穿了两个月左右，出现多处鞋面破损的情况。
商场消费维权服务站站长 张书：我们这两天天天给公司打电话，我们也不愿意看到发生这样的事。你的心情我们也非常理解。我们还希望你再来继续消费。
店员 兰赛：你踢球或者干什么 两个脚碰上了，你看右脚磨损比较大 左脚磨损比较轻 因为右脚可能运动的时候使劲大 顺脚了。
刘先生认为，既然国家鞋类三包规定了300元以上的鞋类退换有效期为120天，专柜就有义务在三包期内为鞋子出现的状况负责任。但商家认为有质量问题才是退换货的前提，并出具了鉴定和质检报告。
环翠区消费者协会秘书长 李婕：依据山东省皮革制品更换修理退换责任管理规定，由于消费者自身的原因 穿着使用保养不当造成的损坏，是不在咱们三包保养范畴之列的 但可以实行收费维修。
店员 兰赛：后来我们给公司看了一下 图片给公司看了一下 公司说这属于人为的 不属于质量问题。如果说是质量问题 三包 开胶断底断面 质量问题的 我们可以直接返公司，如果确实的公司本身的质量问题 直接就销毁了。
刘先生（化名）还认为，专柜并没有把鞋子返厂，仅仅通过图片鉴定，这份结果很难接受，而且厂家只退换不修理的政策也很难让她再退一步。
消费者 刘先生：我老婆说的有保修什么的在哪 这样都不属于保修啊。怎么协商一下 能不能给解决一下事就完了。
环翠区消费者协会秘书长 李婕：像本案中 由于商家出具了书面的材料 证明商品是由于穿着时保养不当造成损坏的，对于消费者来说 他对书面的材料并不予认可 这里可以提醒第三方具备资质的鉴定部门 进行第三方鉴定 鉴定后如果是由于消费者的原因 相关的费用由消费者来承担 如果说是本身质量问题造成的损坏 这部分费用是由商家来承担并且要实行三包服务的
编后：消费者和商家对于三包规定的理解出现偏差，是在消费行为中经常会发生的现象，对于维权的需求和对自己权益的保护这种出发点是好的，但正如我们往期节目不断强调的，商品损坏的取证仍是我们消费者需要去完善的环节，缺少证据时，即便通过调解，也很难去说服商家来赔付损失。目前王女士打算拿鞋子去第三方机构做进一步鉴定。
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