轨道交通车站内每天人潮汹涌，市民乘客进站出站、上车下车，形成了城市的脉动。有一些乘客因行动不便或身体不适，乘车时可能会遇到一些困难。轨道交通工作人员坚持“重点乘客重点照顾”的服务原则，眼观六路耳听八方，随时准备为需要帮助的乘客搭一把手，车站也设置了一应俱全的无障碍设施，保障每一位特殊乘客都能顺利乘车。
我是你的眼
为了方便盲人乘客出行，重庆轨道交通车站的站厅、站台铺设了带有盲道的地砖。盲道分为两种，一种呈条形，引导盲人乘客放心前行；一种为圆点，提示前方有障碍或者需要转弯。车站工作人员巡站时对盲道进行检查，如发现有破损等情况，会及时联系施工人员开展维修。
图/李凭钱
除了人性化设施等“硬件”，车站的“软件”——运营服务也为盲人朋友送去了温暖。看到盲人乘客进站乘车，车站工作人员会主动上前交流，搀扶引导他们顺利上车，并联系目的地车站进行“接力”；盲人乘客到达目的地后，对应的车门处已有工作人员守候，将他们护送出站或换乘其他交通工具。
图/刘俊宜
导盲犬是盲人朋友的第二双眼睛，是盲人出行的好帮手。根据《重庆市轨道交通条例》，乘客不可以携带活畜禽和猫、狗等宠物进入轨道交通车站或车厢内，但有身份证明的导盲犬除外。轨道集团每年都会对通过微博、微信等平台对导盲犬进行科普和宣传，引导广大乘客对导盲犬不抚摸、不喂食、不呼唤、不拒绝，共同为盲人乘客顺利出行尽一份力。
我随你同行
针对乘坐轮椅的乘客，轨道交通车站和列车上设置了多种无障碍设施，提供从进站到出站的全程服务。
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无障碍电梯
乘坐轮椅的乘客，无法通过车站步梯和电扶梯台阶。为此，车站开通了无障碍电梯，连接站台、站厅和站外，轮椅可直接进入，直上直下。
图/孙利
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轮椅升降平台
轮椅升降平台固定在楼梯扶手上，搭载轮椅从步梯上方通过。有需要的乘客，可以咨询车站工作人员，工作人员会应要求操作升降平台，帮助乘坐轮椅的乘客顺利通行。
图/邱爽
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宽通道闸机
轨道交通车站的闸机通道有两种宽度，其中，宽通道闸机的通道宽度为80厘米，比普通闸机宽25厘米。乘坐轮椅的乘客，可以通过宽通道闸机进出付费区与非付费区。
最左侧为宽通道闸机 图/易姿颖
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轮椅固定器
轨道交通列车车厢内装有轮椅固定器，乘坐轮椅的乘客上车后可将轮椅与固定器连接起来，避免列车运行时轮椅因惯性滑动。单轨列车的轮椅固定器设置在首尾驾驶室门外，地铁列车设置在中间四节车厢，设有轮椅固定器的车厢，对应停靠的站台门上还贴有无障碍标识，乘坐轮椅的乘客可根据标识在相应的站台门前候车。
图/高宜峰、李凭钱
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无障碍卫生间
轨道交通车站站台设有卫生间，其中无障碍卫生间专门为行动不便的乘客设计。
图/李凭钱
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轮椅
车站的车控室内备有轮椅，如有行动不便的乘客，车站工作人员会推出轮椅帮助他们通行。
图/李凭钱
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无障碍坡道
根据地形条件，部分车站出入口外设置了无障碍坡道，乘坐轮椅的乘客可通过坡道进出车站。
图/@赭棂
无障碍设施没有温度，但车站工作人员的双手是温暖的。看到行动不便需要帮助的乘客，工作人员会主动伸出援手，为他们带来一段暖心的旅程。
图/陈怡
我伴你身边
轨道交通车站人来人往，有时会有乘客遭遇突发情况。有的乘客，因为着急赶路扭伤了脚；有的乘客，因为忘吃早饭引发低血糖；有的乘客，因为基础疾病发作身体不适……轨道交通工作人员接受过急救培训，掌握止血、包扎、固定等应急技能，发现突发情况后，他们会立即上前了解情况，并进行初期处理。如果情况比较严重，工作人员将联系乘客家属或拨打120急救电话。
图/杜敏
每个车站都配有医药箱，箱内备有治疗创伤、扭伤、烫伤、中暑的常用药品。车站工作人员定期对医药箱内的药品进行清点，并及时补充和更换。处理乘客突发情况时，车站工作人员会带着医药箱赶往现场，有时用不到箱内的药品，工作人员也会端上一杯热水、递上一颗糖果，帮助身体不适的乘客尽快恢复。
图/李凭钱
AED全称自动体外除颤仪，有“救命神器”之誉。正确使用AED，配合心肺复苏，能大幅度提高心脏骤停患者的救活率。目前，重庆轨道交通环线及1、2、3、6、10号线的十余个重点车站设置了AED，突发情况时可以发挥关键性作用。
图/李凭钱
相遇即是缘分，选择就是信任。市民乘客选择轨道交通出行，轨道交通工作人员也用真心真情关爱每一位需要帮助的乘客。珍惜与你相遇的每一天，愿我们的优质服务，成为点缀你日常生活的快乐和幸福。
文字：刘 畅
图片：李凭钱、刘俊宜、孙利、邱爽、易姿颖、高宜峰、陈怡、杜敏、@赭棂
编辑：樊 润
校对：张李波
责编：刘 畅
终审：胡潆兮
