河南商报记者 韩忠林 孟浩杰
盲盒，拆的可能是惊喜，也可能是“意外”。
在年轻人追捧下，盲盒成为一种时尚的营销、消费方式。当有些人因为一次就拆到想要的“潮款”而欢呼时，还有一些人却在拆开盲盒后获得了一堆麻烦。
迟迟不发货、产品有瑕疵、客服很难联系……是消费者们遇到的共性问题。
互联网平台上 关于盲盒的投诉让人眼花缭乱盲盒作为一种营销方式让无数年轻消费者沉迷其中无法自拔，但随之而来的产品质量问题，换货的过程麻烦，退货不顺利等也同样让很多消费者措手不及。
河南商报记者在黑猫投诉平台上发现，有不少消费者对盲盒进行投诉。
泡泡玛特和盲盒星球是两个知名的盲盒销售平台。
在两个平台认证官方微博账户评论区，关于盲盒的投诉让人眼花缭乱，问题主要集中在客服电话打不通，退款流程时间较长，收到的物品有瑕疵等方面。
盲盒星球
网友@爱冒险的胆小鬼在泡泡玛特官微留言: 你们这个售后到底有没有人管啊！客服每天答非所问，快递中途丢了不给退款不给解决，让人等了半个多月也没信息。
网友@一条鱼尾巴吖: 泡泡玛特抽盒机购买GOJIMOMOPANDA，瑕疵严重，几经波折，同意退款后，泡泡玛特自行联系德邦物流取走物品，10月2日东西签收后，登记退款，被告知节假日财务休息，10月9日联系客服了解退款进度，说7~15天退款，可等了1个半月，退款仍然没有退回，打公司电话无人接听，告诉我什么时候可以把钱退回来？
网上关于盲盒的投诉
网上关于盲合的投诉
网友@喵G叽在盲盒星球官微留言: 能不能快递发货，等了一个多星期，收钱快发货慢，你们又不是厂商，能给个合理的解释吗？而在黑猫投诉平台上，河南商报记者查询到，关于盲盒星球的投诉量为588个，关于泡泡玛特的投诉量则为2958个，而投诉的内容大多为下订单后未发货，收到的物品有瑕疵，瑕疵商品返厂不发货，与客服协商无果等。
购买盲盒后 他们拆出“意外”不仅仅是网络平台上，河南商报记者也收到来自全国各地关于盲盒的投诉。问题主要集中在以下方面。
A．下单后迟迟不发货
天津市民林女士告诉河南商报记者，2020年12月底，她通过盲盒星球微信小程序，购买了几个盲盒。
“我1月6日申请发货，那边说3~6个工作日内发货。”林女士表示，让她没想到的是，直到现在盲盒星球还没有发货。
林女士介绍，自己当时一共购买了3个盲盒，其中一个49元，一个44元，还有一个29元，3个盲盒目前均没有发货。
盲盒星球
“里边主要是一些手办、玩偶。”林女士表示，自己以前曾经在盲盒星球小程序购买过盲盒，都能正常发货，这次不知道遇到什么情况。
林女士称，自己多次联系平台客服，得到的回复一直都是帮忙催发，可就是没有效果。
和林女士有类似遭遇的，还有甘肃的刘女士。
刘女士介绍，2020年12月，她在盲盒星球平台上，通过积分兑换的方式，购买了一个盲盒。“当时有活动，我就兑换了一个。”
“直到现在还没有收到货。”刘女士称，自己多次联系客服，总是让她耐心等待。“也不知道等到什么时候。”
“现在积分活动已经结束。”刘女士称，自己想要退货，平台也不给退，这才僵持到了现在。
“我以前买过一些，都能收到货，就这个一直不发货。”刘女士表示，如今活动结束，退成积分也没实际意义。
B.收到的产品疑似存在瑕疵
上海市民朱女士在盲盒星球购买了1个盲盒。
“我收到的盲盒，盒子本身就有点破旧。”朱女士称，自己所购买的盲盒，是一个玩偶娃娃，下边有一个迷你座椅，两个是分开包装的。
“娃娃和座椅明显就不匹配。”朱女士介绍，收到盲盒后，自己多次尝试组装，始终不能顺利装好。
更让朱女士感到“不对劲”的是，自己购买的盲盒，玩偶娃娃没有塑料袋包装，而座椅却有塑料袋包装。
“正常情况下，同一件商品，不可能包装差别这么大吧。”种种迹象让朱女士觉得，自己购买的盲盒曾经被打开过，或者自己购买的是残次品。
发现问题后，朱女士联系了盲盒星球客服。
“发给我的产品有瑕疵，要么就给我换货，要么就退钱。”朱女士表示，起初客服并不同意退换，经过一番周折，客服最终同意退货，但要求自己垫付邮费。
“没有任何保障，我觉得不是很靠谱。”朱女士表示，自己购买的盲盒出现问题，她担心垫付邮费也会出问题。
因为双方始终不能达成一致，所以问题始终悬而未解。
C. 系统故障导致无法正常购买
江苏的姚女士介绍，自己在1月27日晚上进入泡泡玛特天猫抽盒机抽密林古堡款盲盒。
“当时进去系统的时候1个大盒里一共有12个小盒，其中有1个已经被买走了，还剩下11个小盒，于是我就开始购买抽盒次数抽取。”姚女士说。
泡泡玛特
据姚女士介绍，每购买一次抽盒次数需要支付59元，在抽了三次以后，由于系统问题无法购买抽盒次数，导致她5分钟内无法操作而被踢出队列，眼睁睁的看着热款却无法购买。
退出系统后的姚女士立即联系了客服，客服回应“抽盒次数问题已反馈给运营处理”。等待了几分钟后，客服表示，“系统已经恢复，可以重新购买抽盒次数，但抽取过的没法退”。
“我要求退款也给客服说了不要发货，因为抽取的那3个我并不喜欢，但是28日上午在我申请退款不发货的情况下平台还是强制发货了。”姚女士告诉河南商报记者，“我又找了客服，客服告知我可以先拒收快递等待人员联系，但下午客服又拒绝退款，理由是盲盒售罄导致无法购买，如果我拒收还会寄给我，而且到现在也没人联系我。”
泡泡玛特
对于这个理由，姚女士并不能接受，“明明是系统问题导致无法购买抽盒次数，现在却变成盲盒售罄无法购买，而且抽盒次数并不是针对这一系列的盲盒，而是抽盒机里所有的盲盒。”
临近春节供货商停产，导致发货延期针对消费者所反映购买盲盒过程中遇到的问题。河南商报记者联系了盲盒销售平台。
A．盲盒星球
河南商报记者了解到，盲盒星球运营公司为浙江乐见网络科技有限公司。
该公司相关负责人坦承，盲盒星球近期确实出现延期发货现象。
“现在到年（农历）底了，很多厂商开始停工。”该负责人表示，出现延期发货，主要是因为上游供货商供货速度减慢。“现在客户量比较大，产品很快就能卖出去，但供货商又不能及时供货。”
“顾客愿意等的话，我们会在供货商提供货物后，第一时间发出去。”该负责人称，申请发货超过3~6个工作日，如果客户不愿意等待，是可以退款的。“在线客服现在专门推出了退款渠道，一般情况48小时内能完成。”
该负责人表示，公司从上周开始，正在通知顾客。但因为是分批通知的，可能有些顾客还没收到。
而对于朱女士所反映的所购买盲盒有瑕疵，该负责人称，一般情况下是不会出现这种现象的。如果顾客质疑产品是残次品，也可以申请退换。
该负责人表示，让顾客垫付邮费，是因为产品需要寄送到仓库。而仓库工作人员没有权限付款。之后财务在为顾客退款时，会将邮费一并退还。
B．泡泡玛特
河南商报记者多次致电泡泡玛特官方客服电话，一工作人员表示，该热线电话是针对客户对接，售后咨询，不负责采访，“关于售后具体要看客户的订单情况，有些商品在客户购买的时候让客户确认过，涉及到商品的特殊性问题，有些商品购买之后是没有办法退款的，如果是发货的时候缺货的话，根据商品状态是提供退款服务的，这些是有相关的政策，但具体要核实订单情况。”
对于网友反映强烈的关于客服电话打不通的情况，河南商报记者实测，拨打了八个电话均是响铃状态但无人接听。
随后，在泡泡玛特天猫旗舰店，客服人员表示，商品有质量问题是可以换货，但盲盒及手办类商品如果遇到包裹或者商品破损需当面拒签并拍照取证，包裹一旦签收，即表示商品完好，不接受质量问题退换货。
而对于因系统问题造成无法正常购买，该工作人员表示，需要具体核实客户订单情况后才能确定。
编辑 吕瑞天 施尚景 刘梦鸽
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