每天说话一万句，喝水十毫升；吃饭十分钟，服务十小时，你以为他们是超人，可他们却是普通人。每天跟五花八门的人打交道，手机却不能带在身上；每天经手车票上千张，可还要自己排队买票。没错，他们就是铁路售票员。
随着铁路电子客票的广泛应用，售票窗口不再是单一的售票窗口，而是改成了售票、退票、改签、身份信息核验、冒用身份信息处置、乘意险等综合业务窗口，这对售票员业务知识的掌握要求更高了。售票员认真学习各项新业务知识，总结常见疑难问题，以便旅客询问时能够快速回答。为了更好的方便旅客出行，山西省晋中市祁县站的售票员针对不同需求的旅客，推出“换乘锦囊”服务，提前摸清旅客需求，结合本站列车，拟定换乘方案，对无直达车可到的城市，提前查好经由，熟记换乘时刻、车次，解决五直达车旅客无法购票的窘状；对部分只有高铁动车运行的线路，提前规划普速列车换乘方案，帮助旅客化解囊中羞涩的尴尬；对热门车次线路，提前准备中转换乘方案，向旅客宣传推荐，解决旅客买不到票的无奈。售票员还积极学习英语、哑语，这一特色服务从根本上与旅客消除了一切障碍！
“小小的车票，就是一张窗口名片用心发售每一张车票，传递饱含真情的名片，让每一名旅客安全、温馨、方便出行是每一位售票员最大的快乐。”
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