“同志，我爷爷体力不支，走不动了，请问你们这里有轮椅吗？” “有，我们送老人进站。”
“请问这里可以寄存行李吗？” “可以免费寄存。”
高铁东站停车场“爱心树”便民服务暖人心
徐州高铁时代资产经营管理有限公司 在徐州东站建立了爱心树便民服务站， 一系列细致入微的便民服务举措， 方便着人们的出行， 温暖着旅客的心灵。 根据统计， 爱心树便民服务站成立至今，已经为各地旅客提供服务近9万人次。
小小“爱心树”真情服务细微处
爱心树便民服务站位于徐州东站西出站口地下负一层，与停车场相连，是停车场进入高铁站途经之地，沿途摆放着醒目的红色爱心树便民服务站的提示牌。
按照指引，记者来到爱心树便民服务台。一进门就看到不少游客，有的在寄存行李，有的咨询列车时间，还有的在母婴室给宝宝哺乳。
游客在寄存行李
“今天提前太早到火车站了，我带的行李太多，请问可以在这里暂时休息一下吗？”一位游客拖着行李走进便民服务站。
“可以的，行李可以放在服务台后面。如果您需要开水或充电服务，这里都有。”工作人员热情的接待旅客。
游客李先生说：“我经常在外出差，没想到徐州还有这么细致周到的便民服务站，环境和服务都很赞。”
为行动不便的旅客提供轮椅服务
服务站工作人员对受伤旅客进行医药包扎。
旅客在便民服务站内休息。
爱心树便民服务站于 2017年11月建成，面积大约200多平米，其中包含母婴室、热水、手机充电、行李寄存、大件行李帮助、医药包扎、休息区、汽车搭电、问询帮助，所有帮助均为免费。
徐州高铁时代资产经营管理有限公司相关负责人告诉记者，爱心树便民服务最初形式简单，服务内容比较单一。后经不断摸索，服务内容不断的完善，最终形成了现在的便民服务站。
每天上班工作人员要做的第一件事就是打开为群众准备的饮水机，整理好充电器、医药箱、轮椅等。她们从一点一滴的细微之处做起，热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作中的每一处，服务质量更有明显提高。通过群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流的平台，同时也接受群众监督，不断完善窗口服务。
成立至今为旅客累计服务9万人次
爱心树便民服务站自有此服务以来，为来往旅客解决了许多小麻烦。
旅客在便民服务站内休息
“有一次，一位老人体力不支晕倒在楼梯处，我们发现后推着轮椅过去，刚好这时候老人的家人赶来，我们便随着他的家人将老人一路送到了车上。”工作人员说，从服务站成立到现在我们用轮椅已经送了无数次的乘客，有残疾人，有行动不便的老人，有腿脚受伤的乘客，也有孕妇以及刚做完手术的乘客，她们用爱心服务每一位来自全国各地的旅客，受到了许多乘客的好评。
一些车主忘关车灯等现象也时有发生，又或是因为出差时间过长，导致汽车电量耗尽，以至于无法启动汽车。为此，服务站特别配备了汽车搭电工具，为不少车主解决了燃眉之急。
值得一提的是，服务站里还免费提供母婴室，以方便婴儿哺乳。现在母婴室的使用频率也呈明显上升趋势。小小一间母婴室，解决了不少宝妈们出门难的问题，也让宝宝们有了一个更舒适、更自在的空间。
据悉，爱心树便民服务站秉承精细化管理，坚持以人为本，热情服务，坚持“我把群众当亲人、我用微笑来服务”的服务宗旨。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。 根据统计，爱心树便民服务站成立至今，已经为各地旅客提供服务近9万人次。未来计划在徐州东站再增添一处便民服务站，为更多有需要的旅客提供方便。
来源：徐州城事
,
