1、商家包邮商品，如因破损等商品问题卖家违反发货要求退货，或者双方有旺旺协商记录则需要卖家承担，拒签后产生额外的运费等由卖家承担；但提醒买家保存好货物存在问题的凭证，避免产生纠纷无法证实。有理由拒收。当收到商品与购买时不一致的情况，可以拒收。运费由寄方负责。
2、当收到商品破损或者货品丢失。送件延误时间过长。送件员服务态度过于恶劣。买家有理由拒签。运费应该由快递公司负责。
3、无理由拒签快递。如果没有正当理由，平白无故拒签商品。运费应当由购买人承担。运费为单程运费。
4、由于快递公司无法联系到收件方，那包裹只能退回到寄件方。该运费应由寄件方付费。这种情况下，寄件人要付双倍运费。
5、由于快递公司原因被拒签的快递。寄件人有理由要求快递公司进行赔偿。
6、根据快递管理规定，无法投递退回快递，收件人拒收快件或者拒付应付的费用的做作为无法投递又无法退回快件处理。快递企业对无法投递又无法退回快件实施开拆处理时，应当由两名以上工作人员共同进行，并采用技术手段对开拆全过程实行监控，监控资料保存时间不少于九十日。
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双11虚假发货怎么投诉？1、核实是否是虚假发货。
2、尽快与淘宝卖家主动沟通。可以立即打电话给卖家，当然也可以通过淘宝上的购物交流平台尽快与卖家沟通。
3、保留虚假发货的证据。虚假发货的文字记录、虚假发货的图照，都要很好地保留下来，以便在维权的时候可以用到。
4、拨打淘宝服务热线。淘宝是有热线电话的，在网络上可以找得到。可以拨打热线电话，向服务人员投诉。
5、向淘宝客服小蜜反映。在手机淘宝上，有一个客服小蜜的软件。打开这个软件，你可以轻松与他对话。当然，也可以向他投诉。
6、涉嫌违法犯罪报警处理。如果卖家一直执迷不悟，坚持自己的错误和违法行为，请你尽快报警处理，警察会有办法解决。
根据《快递市场管理办法》规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
对于未保价的快件，《邮政法》和《合同法》的规定却有不同。
《邮政法》规定，未保价的快件应按实际损失赔偿，但最高不超过所收取邮资的3倍。而依据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中，如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷，快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。
“双十一”期间，快递公司的物流量达到空前的程度，但是，这不代表物流服务的质量各个环节当然可以降低，希望相关部门加强监管，切实保证消费者的合法权益。生活中，您如果遇到寄来的快递打开已经损坏的情况，应当拍照存证并分别联系卖家及快递公司协商解决，协商不成的，及时求助与消费者权益维护组织或律师，以期事件得到妥善解决。
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”因此当出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递公司应当承担相应的赔偿责任。
在快递发生烧毁之后，还需进一步调查起火原因，并且快递公司会抓紧统计具体货物件数和损失等相关数据，并积极和卖家沟通处理赔偿事宜。能补发的商品就补发，如遇不能补发商品或消费者不愿再重新购买的商品，由买家提供网上交易截图等相关凭证给快递公司，快递公司会在第一时间内根据商品实价进行理赔。
另外最后说一下，虽然说双十一定金是不能退的，只能付完尾款然后全额退掉，但其实淘宝卖家是有定金退款通道的，若跟卖家协商一致，可以通过卖家提供的退款入口进行退款申请，退款金额为用户的定金金额，系统会自动同意用户的申请。
优惠虽好，理性购物，量力而行，不买立省。
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