2020年3月至6月中消者协在全国15个城市组织开展部分品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作调查发现，消费者愈发关注维修保养中，工作人员的服务和技能水平等带来的服务体验汽车消费者的满意度需要从不同技术层面、不同服务环节着手，我来为大家科普一下关于汽车售后服务满意度排行榜?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
汽车售后服务满意度排行榜
2020年3月至6月中消者协在全国15个城市组织开展部分品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作。调查发现，消费者愈发关注维修保养中，工作人员的服务和技能水平等带来的服务体验。汽车消费者的满意度需要从不同技术层面、不同服务环节着手。
中国消费者协会提出如下意见建议：
（一）相关监管部门应当持续完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准
当前汽车消费相关的法律法规主要有：《消费者权益保护法》《合同法》《产品质量法》和《汽车销售管理办法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（修订中）等。现有的法律法规有力地保障了消费者权益，但仍存在标准界定不清晰、时间界定不清晰、责任判定不明确等问题。
（二）经营者应当以消费者为中心，持续优化自身服务
以消费者为中心，不能只看购买，忽略持续性服务需求。汽车厂商和4S店：
一是要从“人”和“物”两方面提升服务的保障性和精细度。
二是从“硬件”和“软件”上增加产品和服务的智能化、科技感和便利性，提高服务便利性和服务效率。
三是从消费者“感知”和“体验”上下功夫，洞察并及时响应消费者的普遍性要求和个性化需求。
四是尊重消费者自主选择权和公平交易权，严肃对待消费者的沟通诉求和投诉，做好明码标价、信息公示、售后维保，抵制虚假宣传、诱导式销售、违规收费、绑定或变相绑定搭售等不良营商手法。
（三）进一步完善新能源汽车销售监管
调查显示，新能源汽车4S店服务的净推荐值高于燃油车，但综合满意度得分却略低于燃油车4S店。
首先要为新能源汽车价格虚高降温，标价高的原因是高额财政补贴，要优化补贴政策执行方式，让消费者切实享受各政策红利。
其次要加大新能源汽车销售环节执法监管，做好销售特别是售后各项配套服务，降低消费者消费成本。
再次要探索为新能源汽车设计相应的保险险种、完善计费标准，着力消除金融服务费、保险服务费等行业潜规则，增强消费信心和消费活力。
最后要降低消费者维权成本，在汽车销售合同、汽车性能检修、故障问题鉴定等方面提供支持和指导，让消费者放心消费，放心维权。
（四）加强消费者权益保护和消费教育
汽车产品相对较高的价值和较强的耐用性质决定了其使用周期和年限相对较长，消费者购买汽车并接受相应的服务，短期复购率不会马上拉升，汽车销售后市场是巨大的，而当前大多数汽车企业重营销、轻维权的现象普遍，这一观念和行为亟需扭转。
一方面要加强经营者教育，敦促企业关注产品品质提升、加强基础设施建设、做好风险防控，通过必要的整合服务与产品资源，立足本地化服务，提高数字化服务能力，关注消费者意见诉求并及时妥善处理，用优质的服务和产品留住客户；基于企业应对消费者投诉解决动力不足的问题，推动建立汽车消费第三方纠纷解决机制，加大对消费者维权援助和救济；尊重和保障消费者的自由选择权和公平交易权，尊重和保障消费者的平等沟通权利和依法求偿权，消费者在交易过程中在意的不仅仅是收费的多少，对于服务态度、沟通感受也很敏感，应妥善解决消费者的用车问题、服务质疑和各项投诉，提升消费者满意度。
另一方面要加强消费者教育，加强对汽车质量安全和销售问题风险的警示提示，及时披露有关信息，引导保障消费者的知情权，为消费者选购提供参考。
此外，监管部门对于就合同理解出现偏差或争议的，应当倡导按照有利于消费者的原则进行解释。
消协的建议，基于数据，体现了对行业的指导意见。值得我们从业者重视和落实。
