张女士反映：
去年9月，张女士在网上看到西安市富源二路卓越坊小区的房子正在销售，之后通过中介去到售楼部了解了详细情况，并签了认购协议，准备购买一套面积约34平方米的公寓，房屋总价36万余元。
张女士准备按揭购房，在交首付款之前售楼部工作人员建议她去指定办理贷款的银行查看是否有贷款资质。“我去银行查了流水等信息后，银行人员说我可以贷款，之后我就签了购房合同，交了18万多元的首付。”张女士说，然而今年7月银行人员准备面签贷款时发现，张女士的资质不符合贷款要求，最终无法贷款。
贷款失败后，张女士将情况告知售楼部工作人员，经过协商，今年7月底，张女士与开发商签了退款申请表，约定40个工作日内退还全部首付款18万余元。
“约定时间到了后，我还是没有收到退款，工作人员说要让我再等等，之后又等了一个月，还是没有收到退款，他们一直以各种理由推脱。”张女士说，无奈之下，她向西安市雁塔区住建局投诉了此事，经过住建局工作人员协调介入，销售经理约定最晚11月15日退款。“到了11月15日，经理又说最晚17日退款，我今天(11月17日)再给销售经理打电话，他又说今天也退不了钱。”
记者帮忙：
11月17日，记者联系到张女士，她说自己还欠了别人一笔钱，签了退款协议后以为很快就能拿到钱，于是答应债权人会尽快还款，结果迟迟拿不到退款，她也无法还款，已经失信多次，现在还债的压力很大，正常生活也受到影响。
记者看到，今年7月25日张女士与陕西卓越华悦置业有限公司签的客户退款申请表上写着，申请退款金额185848元，退款方式为银行转账。
随后，记者联系到卓越坊销售经理祁先生，他表示目前退款流程已经全部走完，此前是财务部门在处理退款事宜，不清楚具体什么原因导致迟迟没有到账。
处理结果：
17日下午，卓越坊销售经理祁先生表示，目前住建部门已经介入协调，经过三方沟通，公司承诺将在11月25日退款。
张女士说，她希望公司能履行约定尽快退款，不要再食言。
华商报记者 田睿
来源：华商网-华商报
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