1保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人，礼貌待客，不强买和强卖，我来为大家科普一下关于美容院店长经营管理制度?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
美容院店长经营管理制度
1保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人，礼貌待客，不强买和强卖
2客户要分类管理，定期感动顾客
3做好顾客了解系统，生日节假日发送问候短信
4按时做好顾客回访
5尊重顾客，做任何工作都以顾客开心放松为导向
6积极面对顾客问题/投诉，让顾客问题不过夜
7顾客资源和企业信息为高级保密内容，任何老师不允许私加顾客，如有发现成长100元/个，管理层200元/个；所有员工不得从事Wei商或关联门店顾客资源等兼职，对企业造成损失结果的违反者，需对企业付法律责任
8顾客调店须知:顾客要调店，须先通过店长/经理的申请，提交合理的顾客调店申诉，店长/经理亲自与顾客确认缘由后，再定夺结果。如出现蓄意引导顾客等恶意行为，成长500元一次
9关于顾客随身物品：
（1）顾客的手饰等贵重物品，以防帮忙取的过程中不小心损坏，故请顾客自已取下来服务老师帮忙放好，服务结束，务必做到“三次提醒”提醒顾客带好所有随身物品
（2）若客户物品有遗忘在门店内，如(雨伞、内衣、手套、毛巾、衣服等)，成长10元/次；如（项链，手镯，戒指，珠宝饰品，手机等贵重物品），成长50元/次，如服务老师发现且及时送给顾客手上则不计成长
（3）为了顾客财产安全，服务美容师需做到“三次提醒”并监督且亲眼看着顾客带齐随身物品，如遇顾客东西丢失，则造成的所有损失由服务美容师自行承担（1万以内的损失服务老师自行承担，1万以上的服务老师，门店管理层，经理一同平均承担）
10主动热情与顾客打招呼，如因服务或技术使顾客不开心遭投诉，成长100元/次，如顾客不满意导致此项目重做，责任老师自行5折承担此项目；如客户3次要求指定老师服务，则此顾客资源分配给指定的老师
11正常工作时间中，不允许找任何理由拒绝服务顾客，如有拒客自觉夕会成长200元/次，有特殊情况提前跟店长顾问申请协调
12胡乱办卡、乱送，没经申请的一律没有手工费且不计入业绩
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