近日，海尔空调遭消费者投诉事情一件接一件，上周福建福清一消费者向本网投诉新买的海尔空调不制冷，遭遇售后推诿，一个月也没有得到解决。后经消费者向媒体投诉，才获得退货退款。
无独有偶，近日一位赣南的刘先生也面临这同样的状况，海尔空调到底怎么了？
炎炎夏日，家中没有空调或者空调坏了，那将会一种很煎熬的生活。家住赣南8月12号上午，刘先生向第1关注栏目打来电话投诉，去年10月赣南贸易广场电器北街一家海尔专卖店购买的海尔变频空调。去年冬天没用过几次，直到今年7月4日使用的时候发现就不制冷了。
记者来到刘先生家中看到这款空调，刘先生现场演示，开启空调，按下制冷按键，最低温度调到16°，然后几分钟过去都一点没用冷风的感觉。
刘先生说就海尔空调不制冷的问题，7月5日向海尔专卖店反应了情况，连续三天海尔售后服务人员每天都上门检测。到7月8日被告知很难修好，要把空调拉回去修。可是这一拉走让刘先生没有想到情况并不乐观。然后修了一个月，到8月5日才把机子拉回来，等了3天，8月8日才安装上去，当天晚上用了一个晚上，9号又没有冷风了。
刘先生说，家里都对海尔这个品牌比较信任和认可的，家里的家电三大件都是买的海尔。可是经过这件事后，现在对海尔牌的售后和服务都表示信心不足。刘先生表示，希望能够换机，要么就是退机，实在忍受不了一直这样修来修去。
刘先生很无奈的说，已经修了一个多月了，而且机子买回来也没怎么用，用了一次就坏一次，修一次就坏一次，折腾不起。
既然这台海尔空调屡次维修都修不好的情况，刘先生是否可以更换或者退机呢？为此，记者拨通了海尔全国客服电话询问，海尔工作人员表示，海尔的保修期是六年，六年之内都是保修的，如果你是非人为情况造成的，是免费维修的。
记者问到：如果一直维修不好，是怎么处理呢？
海尔：如果一直维修不好的话，可以申请退机或者更换一台机器。
记者：怎么申请？
海尔：拨打我们的服务热线，我们帮您申请。
事情发展到最后，经过栏目记者的介入下，经与海尔专卖店协商，海尔方面当天上午就给刘先生更换了一台新的空调，使用也正常。
(来源：中国家电在线)
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