为加强全市养老服务机构规范化和标准化管理，全面提升养老机构管理水平和服务能力，近日，成都市2018年星级养老机构授牌仪式暨培训会举行，对2018年评定的36家机构进行了星级授牌并颁发星级证书。据了解，评委会委托专家依据《成都市养老机构星级评定》对养老机构建筑要求、功能分区、环境、设施设备、服务、机构人员要求、管理要求七大方面125项内容进行了评审。
被评定为五星级的养老机构仅有4家，其中有3家皆位于锦江区，分别为锦江区锦欣花乡老年公寓、锦欣九九乐龄康养中心和孝慈苑养老服务中心。
园林式老年公寓
倡导健康、快乐、充实的生活
位于成龙大道的锦欣花乡老年公寓，庭院式建筑傍湖而建，青幽幽的草坪、绿树掩映、花香扑鼻，小桥流水，仿佛世外桃源，丰富的负氧离子让人心旷神怡。一些护理人员正推着行动不便的老人散步，还有三五老人坐在石凳上下棋、“摆龙门阵”，好不悠闲自在。
走进院内，笔者看到活动室里老人们欢声笑语，四面透光的房间里，老人们有的练习书法，有的画画，还有的在交流着彼此的创作心得，房间内挂满了他们的书法作品。活动室外面活动安排表上，打太极、看电影、做手指操、跳交谊舞……老人们一周的活动安排得十分丰富。
“我来这一年多了，就像住在公园头一样，巴适得很。”刚刚写完毛笔字的李婆婆告诉笔者，她喜欢坐在院子里仰看蓝天白云，平看树木摇曳，俯看蝴蝶飞舞花间，自己吃得好耍得好，还认识了许多新朋友。
据了解，锦欣花乡老年公寓占地109亩，可提供400余张床位，接收65岁以上的自理老人，是成都市区稀有的、园林式、超低容积率的专业养老机构。公寓配备员工79名，养老护理员共计40名；养老护理员与住养老人配比1:7，以锦欣康养为医疗支撑、结合医院和酒店的管理模式，为老人们全天候提供饮食起居、生活照料，多样化的健康保健和休闲娱乐项目为老年人的生活添姿增彩，并通过量化饮食，以科学进食促身体健康。据锦欣花乡老年公寓相关负责人介绍，锦欣花乡老年公寓倡导健康、快乐、充实的生活方式，公寓内除了棋牌、健身、阅览、书画室，还配备了咖啡厅、按摩室等高品质服务项目。“我们共有4个活动广场，给不同爱好的老年人提供了宽敞的活动场地，另外还给老年人提供了施展才华展现自我的平台，如乒乓球、门球、垂钓、开心农场、太极拳等，以上项目既能让老年人的日常生活更加丰富，更能结识志趣相投的朋友。”
为了让服务更加规范，锦欣花乡老年公寓建章立制，从服务、活动、问题反馈等方面构建了老年公寓良性运转的长效机制。据介绍，锦欣花乡老年公寓建立了部门—院级—公司三级质量督查体系，落实了员工各项培训与考核，设立了《鼓励员工继续教育及业务学习的激励办法》；构建了大养小医分级诊疗模式，不仅职责划分清晰还满足了老人不同的医疗需求，还对不同老人身体情况实施个案护理与指导 ；创新活动内容、形式，鼓励老人重在参与达到自娱自乐身心健康的目的，院内、院外老年志愿者、社工各司其职 ，将文娱活动开展的有声有色；在老人及家属的意见收集及反馈机制上形成闭环，做到全方位、多渠道收集意见，并及时给予回复，让管理透明化。
践行八好服务
让老人感受“家的温暖”
“虽然以前也会过生日，但是从来没有这么多人一起过生日，非常有意义。”“今天这个活动很开心，不仅有水果蛋糕吃，还有很多有趣的游戏玩，这个生日是最难忘的一次。”去年11月，孝慈苑养老服务中心为8位老人过了一个特别的集体生日，现场100多位老人欢聚一堂唱起了生日歌，吃着蛋糕，来自皇经社区合唱队、舞蹈队的志愿者以及幼儿园的孩子们为老人们献上了精彩的舞蹈、歌曲，为老人们送上了生日祝福贺卡和蛋糕。不少老人纷纷表示，这是他们过的最有意义的一个生日。
像这样温馨的场面在孝慈苑养老服务中心常常可见，这得益于养老院践行的八好服务，即态度好、技能好、安全好、环卫好、膳食好、设施好、医疗好、友爱好，以老人为中心，真心服务老人。
孝慈苑院长杨小利告诉笔者：“态度是做好所有服务的前提，孝慈苑将态度放在服务的首位，要求工作人员以良好的态度，做好服务。而老年人健康状况多样，情况复杂，老人跌倒、昏厥、噎食等情况常发，因此孝慈苑将培训作为工作重点，每周均会开展两次以上的培训，严格把控从业人员的素质和技能，为输出高品质服务提供技术保障。”
笔者注意到，孝慈苑内设立了多媒体活动室、书画阅览室、手工制作室、健身游戏中心、观影室等文化、娱乐场所。在老人的居住区域，孝慈苑将不同老人们的生活习惯、兴趣爱好等融入居室的空间布局，且专门设置了防滑地面胶、墙角防撞条和床栏辅助，在房间内安装呼叫器，打造温馨安全、舒适洁净且具有人情味的居住环境。在餐饮方面，为满足不同健康状况老人的饮食需要，孝慈苑推出了自助餐、点餐、宴席等个性化餐饮服务，针对入住老人、家属、外部客户提供个性化就餐服务。在医养结合方面，孝慈苑与四川友谊医院、成龙社区卫生服务中心签订了医养融合协议，为老年人提供疾病治疗、预防保健、康复护理、健康管理、生活照料、心理咨询等养老和医疗服务项目。
丰富的活动、专业的服务、贴心的关怀让老人们感受到了家一般的温暖，张秀之老人在给孝慈苑的感谢信中写道：“你们帮我解决了网络问题，实现了我与国外亲人视频的需要；帮我找回了遗失的手机，帮我调整室内水温，在我因失眠错过就餐时间时，也是你们为我提供贴心的服务……”张婆婆在信中道出了自己从起初的抵触、怀疑到如今适应、感动的心路历程,讲述着每一件小事，每一个服务细节给她带来的对养老院认识的变化，赞叹着孝慈苑的温馨服务。黄婆婆和其家人因护理员以身体为依托帮助她如厕深受感动，为护理员送来了鲜花和锦旗以示感谢……老人们的言语间，无不流露着对孝慈苑的认可和情感，他们早已将这里视作了自己的另一个家。
孝慈苑，用其精细化的服务、专业化的康养照护和医养结合无缝对接，奠定自己扎实的业务基础，在行业内外建立起极好的口碑。
医养结合
楼下看病楼上养老
微风正好，阳光和煦，锦欣九九乐龄康养中心大门口，几个老人坐在椅子上晒太阳，聊家常，走进门还有老人打麻将、看电视、读报纸，这个医养结合式的康养中心处处洋溢着老人安享晚年的幸福。2016年十月九九乐龄康养中心一开业,年近七旬的刘婆婆便住了进来，因为照料周全，刘婆婆的身板十分硬朗。“自从来到九九乐龄康养中心，我每天都很开心，平时就在这里养老。因为医生就在身边，身体如果不舒服了，我们能够第一时间看病，既放心，又省心。”
锦欣九九乐龄康养中心坐落于锦丰一路，面积21100平方米，共5层，内设床位500余张。康养中心管理团队均为医院管理团队，拥有专业的医生、护士、护工及社工，但这里又不同于医院的肃穆，走廊里很安静，环境整洁敞亮，给人一种放松、宁静的感觉，护理人员的贴心问候也让人暖意融融。房间内床角、桌角等皆采用圆弧式设计，配备电动护理床、电子呼叫系统等，居住环境温馨又贴心。
成都锦欣康养医院管理有限公司副总经理段红梅告诉笔者，九九乐龄秉持“大康复”理念，配备了各类康复训练器材，包括站立床、功能牵引床、平衡杠、阶梯训练设备等，提供疾病预防、疾病全程康复治疗、术后康复、功能训练等全方面服务。
锦欣老年病医院与锦欣九九乐龄康养中心相邻，医院以内科老年病专业为主，设置专家门诊、内科、医学康复科、营养科等多个科室；并配备医学检验科、医学影像科（DR、彩色多普勒）等专业科室。医护团队技术精湛，护理经验丰富。对老年常见病与疑难病诊治、护理及医疗保健等方面有丰富的临床经验，对老年心血管系统疾病、脑血管疾病、呼吸系统疾病、多器官系统疾病等均有很好的疗效。
医疗和养老资源相结合，使锦欣九九乐龄康养中心形成了“楼下看病，楼上养老”的医养服务格局。段红梅表示，通过资源整合，在老人入住时会由专业的医生、护士开展入住体检，对老人身体状况进行专业评估，为每位老人建立个人健康档案，掌握老人身体状况，并为每位老人制定健康护理计划。针对有高血压、糖尿病、冠心病等慢性病老人，医生实时监测血压、血糖等，调整用药、保障老人身体健康。同时康养中心还建立了绿色通道、制定双向转诊流程，在需要的时候邀请三甲医院专家会诊。
（陈玉婷 王雨薇/文）
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