有些时候,很多顾客一进店,纹绣师们通常却不知道要如何打招呼,如何建立起对方的信任,留客锁客渐渐也成为我们所发愁的问题,那么,半永久应该如何留客锁客呢?
其实方法很多,给予顾客足够的重视、足够好的服务、满足顾客的需求、不强迫向顾客推销产品。
1、天气切入法
近来天气转凉了,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下吧。”
言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
3、关心问候法
看到顾客一个人进美容院,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街,有自己喜欢的项目吗?
如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话。
如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事,今天两个人都要做什么项目吗?顾客听了这样的话,当然是非常高兴的。
4、赞美同伴法
“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的小孩,甚至跟她的小孩互动
5、气质赞美法
看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。aili3318
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