近一段时间，可能有部分市民发现自己的安康码出现“弹窗”，为什么会被弹窗呢？被“弹窗”了怎么办？如何才能解除？市疫防办、市数据资源管理局温馨提示：
一、为什么会被“弹窗”？
弹窗①
未在规定的时间内进行核酸检测人员。含以下任何一种情况：未参加政府部门组织的区域核酸检测人员；有低风险地区7天旅居史的外溢人员；其他未按规定落实防疫政策人员。
弹窗②
所从事职业有相关要求的重点人群，且未在规定时间内进行核酸检测人员。（包括但不限于市防疫办划定的快递分拣装卸、外卖送餐、铁路服务、教育培训、出租及公交等重点行业人群。)
注意：
安康码“弹窗”不会影响码色！被“弹窗”的用户会收到提醒短信。24小时内“弹窗”可以关闭，安康码仍为绿码，出行时可以正常扫码亮码；如果超过24小时，“弹窗”将不可关闭，用户将无法使用安康码，直至14天后无与疫情相关症状或其他风险，“弹窗”自动解除。
二、“弹窗”如何才能解除？
以上二类人员须在弹窗之后完成至少一次核酸检测。
若安康码系统弹窗之后自动获取一次核酸检测阴性报告，用户则无需申诉，“弹窗”自动解除。
若安康码系统未自动获取到核酸检测阴性报告，用户需要申诉上传核酸检测阴性报告照片，后台审核通过后，“弹窗”自动解除。
申诉步骤
登录“皖事通·立马办”，依次点击“安康码”-“我要申诉”-“申诉小助手”-“解除弹窗（自己的）”-填写信息并上传核酸检测阴性报告照片。
后台审核通过后，“弹窗”自动解除。
出现“弹窗”后，市民朋友们无需紧张！
您可以在24小时内，就近参加区域核酸检测或选择核酸检测机构，完成至少一次核酸检测（请耐心等待核酸检测报告结果），安康码将在查询到您的核酸检测阴性报告后，自动解除“弹窗”。
若有安康码相关问题
可拨打马鞍山市客服电话咨询
近期咨询量大
若未打通
可尝试其他时间段拨打
来源：马鞍山市政务服务
编辑：王心怡
校对：傅中平
审核：秦俊 王小明
审签：阮学义
