一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务,而在当前的市场环境下,售后服务又被放到特别突出的位置,快准车服就有着一支专业的售后团队。
2018年5月,安徽某地发生了一起雨刮刮花挡风玻璃的事件,间接损失高达5000元。该事件发生后,快准售后团队及时与售出该雨刮的快准服务站取得联系,先让服务站寄回不良件到快准总部,由总部售后工程师分析问题所在后,再寄回工厂做检测。最终,快准总部本着服务站与修理厂双方合作共赢的态度,决定给车主更换新的玻璃片,此举得到了车主的认可,也避免了服务站的高额经济损失。
今年3月,安庆发生了一起因机油滤清器漏油导致发动机严重损坏的事故,间接损失金额高达38000元。该事故发生后,快准总部在第一时间走了保险流程,并让专业人员对故障件进行分析,使本次事故的经济损失减少了三分之一。
初夏5月,望江某地发生了一起火花塞装车陶瓷体爆裂事故,直接导致发动机一缸缸套破损,事故发生后,车主情绪激动, 4S店给出的方案是更换发动机,费用高达9万元,服务站、车主及修理厂三方的意见始终没有达成一致。总部得到消息后,立即组织相关人员,驱车300多公里赶往事故现场。通过车主对故障的描述和修理厂拆解的图片,相关人员提出解决方案——更换4缸缸套,无需更换发动机。最终,车主、修理厂、服务站达成友好协商,使本次事故损失金额从9万元降到了18000元。
该服务站站长表示:“刚开始我们(服务站)谈不好,我心里想完蛋了,从没遇到过这种事。总部的人过来后,凭借自身的专业程度,很快就把这个事情解决了,这事在我们当地的修理厂反响还挺大(笑)。比起传统门店,在这方面我们更有优势。”
目前,快准车服已与众多国内外一线汽配品牌达成战略合作,真正实现了将正品配件从厂家直接送到修理厂手中,月销近1.5亿。没有最完美的品质,只有更高要求的品质,对于产品供应商的选择,快准车服有着自己的高标准。
除了严格把控产品质量,快准车服售后团队秉承着客户至上、服务第一的原则,帮助快准服务站和修理厂解疑释惑。当产品安装出现故障时,他们在第一时间主动出击,尽可能把服务站及修理厂的损失降到最低。
快准车服售后组闫工表示:任何产品都不可能达到百分百的零缺陷,快准对于品质的把控从未懈怠;任何一位技工都不可能保证零操作失误,只有不断地学习才能尽可能的减少操作失误;出现问题不可怕,可怕的是出现问题后冷漠对待,解决售后问题,我们责无旁贷。
快准车服售后团队
选择快准车服,选择的是一份安心和保障。
,