消费者 :
销售红娘满口答应，服务红娘却让放宽条件，见的对象职业各异
婚介所 :
对接的销售红娘已辞职，系按合同内容完成服务
到婚介所花 68800 元想要相亲军官，可一年过去了，婚介所仅安排约见了一名军队转业人员，当初给出承诺的销售红娘已离职。日前，记者联系婚介所百合网了解情况。
说好相亲对象是军官 仅一名和条件"擦边"
"我的要求就是相亲未婚军官，红娘承诺他们有很多资源，可以保证符合我的需求。"范女士说，2019 年 11 月 11 日，她在百合网位于鹭江道的线下店购买了 68800 元的服务，想要通过相亲找到结婚对象。
根据范女士的描述，68800 元是她近一年的工资，起初她不想花这么多钱，但经不住销售红娘长达 3 小时的劝说，对方告诉她，在机构做红娘，要有心理咨询师资格才能上任，而且 68800 元是最高级会员，附带结婚返还协议，如果一年内相亲成功并结婚可以全额退款。在销售红娘的承诺和劝说下，范女士同意买单，并分期付款。
范女士的后续相亲事宜，由另一名服务红娘对接。在安排约见一名军队转业人员后，服务红娘开始劝范女士降低条件。范女士只好答应，没想到其他相亲对象不仅职业各异，还不乏离异男士。多次失望再加上有效期将近，2021 年 2 月 5 日，范女士到百合网线下店投诉，发现那位销售红娘已辞职，婚介所拒绝她退款的要求。
合同中没有明确职业要求 婚介所愿意再提供半年服务
记者联系百合网了解到，范女士确实到店购买为期一年、约见对象 12 人的相亲服务，因疫情原因期限有所延长。百合网表示，范女士的服务合同只对身高、年龄、收入做了明确要求，相亲军官的要求仅在与销售红娘的沟通中提到。服务红娘曾安排范女士约见一名军队转业人员，后期根据范女士的自身条件，红娘建议她放宽相亲对象职业设定。在范女士同意的情况下，再安排后续的约见。目前，范女士的合同已经结束，门店为她共安排约见了 13 名候选男士，且均有范女士亲笔签名的约见记录。
记者查看范女士提供的合同时发现，服务内容仅注明 : 提供爱情顾问、一对一婚恋指导、按甲方要求推荐匹配对象、为甲方安排约会及交换联系方式，并没有明确说明相亲对象的职业必须是军官。
记者了解到，近期，通过市场监管部门协调，百合网线下店提供的初步解决方案是，为范女士提供 6 名相亲对象以及延期半年服务，可以根据范女士自身要求决定起始时间。但截至记者发稿，范女士与婚介所仍协商未果，市场监督管理部门还在跟进中。
【律师提醒】
合同内容应明确
附加条件要留神
记者联系市市场监督管理局了解到，去年厦门 12315 受理婚介服务的投诉 131 起。" 131 起投诉中，终止调解的占多数，仅 15 件调解成功。" 12315 工作人员分析，多数投诉人对婚介所后期服务不满意，却没有明确证据证明婚介所存在过失，这是调解中遇到的最大阻力。
盈科律师事务所律师许东提醒，此类服务合同中，市民应当明确服务标准、服务期限、履行条件、违约责任等，若有退款等有利于己方的条款，应当注意是否有附加条件限制；同时，也应注意合同中关于对方的免责条款。消费者与商家协商不成，可采取包括但不限于向有关行政部门投诉、提起诉讼等方式，要求违约方承担违约责任。
来源：厦门日报
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