西安市阎良区凤凰路街道荆塬社区，辖区住户多，居民居住又集中，群众习惯了有事就找家门口的社区、找身边的网格员。因此，社区的工作人员和网格员每天都有各种需要处理的居民事务，解决很多突发性事件。所以荆塬社区的网格员需要随时深入居民家中，帮助居民解决各种大事小事。他们的每一天都是忙忙碌碌的，只要群众需要，他们就会随时出现。在日常工作中，他们始终坚持以人为本，服务群众的原则，把居民的需求挂在心上，用他们的脚步丈量民情，用他们细致耐心服务温暖民心，为民解忧。真正做到进百家门，知百家情，解百家愁。
故事一
“你好，请问是社区吗？”
“您好，我是荆塬社区网格员苏新宏，您有什么问题请说。”
“我们家门口有只狗，一直在我门口拉尿，而且怎么赶都不走，我担心会咬人，你们赶紧来处理一下！”
一大清早，荆塬社区的电话就响了起来。打电话的是辖区12号楼65岁的马大爷。网格员苏新宏在接到电话后，立即赶往马大爷家中了解情况。与社区保洁和该楼栋住户多方了解，知道此狗为流浪狗，并且在大爷门口待了半个多月了，大爷因为比较怕狗，平时也是看狗不在才敢出门。在了解情况后网格员立即将流浪狗带离了社区，进行妥善处理，临走时还叮嘱马大爷，不要担心，有任何情况都可以联系社区，社区会第一时间来解决。
故事二
“你好，这里是社区吗？”
“是的，阿姨，您请坐，有什么我能帮到您的吗？”
前来社区咨询业务的，并不是荆塬社区的居民，而是附近阎良村的村民。老人由于年纪大，不会操作养老认证系统，自去年就没有认证。大娘也是听村里人说村子前面有个社区，有事可以找他们，才来到了这里。网格员在了解到情况后，立即帮大娘完成了养老认证，并把密码记到了纸上，叮嘱大娘一定要收好，以后如果有什么需要，还可以到我们社区来。老人对网格员热情周到的服务连连称赞。
故事三
“你好，我要办准生证。”
“好的，您请坐。请问身份证、户口本、结婚证原件复印件带了吗？”
早上八点多，有位居民就来到了办事大厅门口办理准生证。网格员问清情况后，热情地带着她来到负责基层的工作人员跟前，工作人员在核实完该名孕妇的信息后，耐心的帮助居民准备办理准生证所需的各项资料，指导居民填写《西安市生育登记表》。在办理完业务后，工作人员还向孕妇介绍了计划生育优惠政策，同时告诉孕妇可以办理新生儿的免费体检以及产后免费的两癌筛查。孕妇说：没想到我就只是办个准生证，还获得了这么多惠民政策！
故事四
“您好，老板，我们是社区网格员，过来检查燃气安全和消防安全。”
“好的，欢迎欢迎，请进……”
近日，荆塬社区网格员在开展安全生产大排查，网格员每天都要去社区周边的商铺、企业等经营场所，实地查看了各个经营点的燃气管道、灶具设备、消防器材等，同时向商户宣传液化气的安全使用常识及防范隐患知识。提醒负责人要提高思想安全意识，严格落实安全措施，不断强化安全意识，严防液化气安全事故。
故事五
下午一上班，网格员们又开始每日的常态化巡查。在巡查的过程中，网格员们一方面要加强社区疫情常态化管理，规范非机动车停放，处理电动车违规充电，小区环境卫生检查等日常事务，还要通过与居民面对面的沟通和交流，及时掌握小区内的信息，排除居民身边的安全隐患，了解他们的需求，提供相应的服务，力争把网格内的各类治安案件、信访隐患、安全隐患等问题化解在基层，努力做到小事不出网格，大事不出社区。
编辑：李娟
责编：郑黎波
主编：姚启明
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