现在，12306应用上已经有了退改签的功能。为了更加方便旅客的出行，长三角铁路近日还对241家车站的2654台自助售票机进行了系统升级。旅客只需要点击自助售票机上的红色按钮，根据提示即可完成退票手续。
自助售票机退票业务（图源网）
不过退票还是有一定要求的，首先必须是未打印的车票，如果用户已经打印了报销凭证，需要到人工窗口办理退票手续；再者，旅客购票时必须选择电子支付，如果是现金支付，同样需要到人工窗口办理退票手续。另外，此次系统升级后，旅客可以根据自己的需要，选择只打印凭条或只打印报销凭证，甚至可以选择直接发送购票通知信息，不索要任何纸质凭证。这样可以避免单据丢失导致的个人信息泄漏。
当然，现在很多车站都已经实行了电子车票，旅客只需要一张身份证就可以刷卡进站，不用再多此一举去取票了；加上现在很多出行应用已经有了退票功能，所以很多旅客可能并不会选择用自助售票机来退票。尤其现在还处在疫情防控阶段，很多旅客还是担心使用自助售票机会有感染新冠肺炎的风险。
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