我想每个坐飞机的都想过这个问题:为啥头等舱和商务舱那么贵?
那么——
头等舱与商务舱的优势何在?
我们先来看看这样一组机票价格———
广州到北京: 经济舱1700元,商务舱2550元(南方航空);
广州到巴黎: 经济舱9800元,商务舱21890元(法国航空);
广州到迪拜: 经济舱8360元,商务舱25430元(阿联酋航空)。
我们都知道,头等舱/商务舱比经济舱贵出一大截,但在国内航线,商务舱一般只比经济舱贵一半左右,而国际航线的价格往往出现二倍甚至三倍以上的差距。对普通游客来说,动辄几万元的国际机票商务舱堪称天价。
究竟是什么样的服务或享受,配得起如此高昂的乘机费用?一起走近看一下———
硬件服务一
地面候机厅如同奢华会所。对实力雄厚的航空公司来说,地面候机厅建设是竞争和比拼的重要内容。
以阿联酋航空为例,其为机场休息室建设耗资高达3700万美元,在全球网络内的主要机场专门服务于高端客户。
在面对头等舱乘客开放的VIP候机厅里,舒适的沙发、电脑、无线局域网连接、免费的饮料和小吃是不消说的,甚至还会有按摩座椅,并配备现场厨师为乘客24小时提供餐饮服务。
全套的酒吧服务也是不可少的,在上机前你便可享用包括香槟在内的各色酒类。
在香港机场的VIP候机厅,不仅有多款点心和特色小吃,还能吃到哈根达斯的雪糕等甜品。
仔细观察一下头等舱候机厅,你会发现身边的家具、摆设有可能是高档货———意大利的大理石墙壁、苏格兰的皮革、日内瓦的镀金劳力士钟、奢华的的浴室淋浴等,简直如同一个奢华会所。
硬件服务二
座位平躺兼按摩。头等舱的座位极为宽大,两椅间的距离也更宽,余光里基本不会看到身边人的举动———不必为碰上一个有机上多动症的旅伴烦心了。
阿航波音777-300ER机型的头等舱配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,只要动动指头便可将座椅调成平躺状态,也可使用机上的短信、电话和邮件接收服务。
而头等舱的椅背都会配上独立电视屏幕甚至是触摸屏,乘客可以看电影、电视、玩互动电脑游戏。
硬件服务三
专用盥洗室及社交区域。头等舱的洗手间是专用的,因为人少,通常不用排队等候。
更重要的是,一些优秀航空公司的大型客机上,会配备头等舱客人专用的足够宽敞的浴室,而名牌盥洗用具一应俱全,你可以在下飞机前,洗个澡甚至做个SPA,精神抖擞地立即投入地面的工作。对商务人员来说,这种机上的舒适是甘愿接受头等舱“贵得有理”的重要一点。
在A380飞机上,更辟有专属的社交区域,供客人喝酒聊天,做机上社交。
软件服务一优先登机,优雅从容。头等舱客人有优先登机权,不必挤在经济舱的队伍中“排长龙”,而是可以提着公文包、手上搭着西装,优雅从容地率先登机。
通常在经济舱乘客蜂拥而上、不断被空乘提醒“注意走道”的时候,你已经悠闲地坐在那读报、喝饮料了。
软件服务二
定制餐饮,享受食物。优质的餐饮体验是头等舱服务的一大亮点。在这里,空乘变成侍应,而你像在光顾一间优雅的西餐厅———空姐们首先递给你餐牌,从头盘开始直到饮料、甜品,她们会牢记住你的要求,随后从服务区分别把每道菜端到你面前,并根据乘客的用餐进度适时收取餐具、送上下一道菜。慢节奏的进食,使人完全感觉不到空中飞行的窘迫。
一些优秀国际航班头等舱可提供的酒类众多,包括由侍酒师专门选出的多种优质葡萄酒、香槟酒和特优年份波特酒,而开胃酒不算在内。餐具则可能是骨瓷杯碟、亚麻布餐巾、桌布及不锈钢刀叉,更体贴的是,一些乘客可在定票时提前预定特殊餐食,如无糖、少盐等要求,一般都会得到满足。
软件服务三
优先下机。旅行的最后程序是下机,这时,头等舱客人可先走———在经济舱乘客听到“请稍等”之时,便是让头等舱乘客提取行李、先下飞机的时间。在经济舱乘客开始提取行李、排队下机的时候,头等舱乘客可能已经身在机场出口处。
由于油价高涨、同质化竞争严重,航空业已跨入微利时代。能争取优质客户的头等舱、商务舱,越来越成为一线航空公司斗财斗力的竞技场。
2008年,国泰航空对其国际航班的客舱进行改造,与新航、英航等航空公司一样,成为第一批向旅客提供平卧式座椅的“空中旅馆”;新加坡航空耗时4年、斥资3.6亿元升级的商务舱,不仅拥有世界上最宽的商务舱座椅及15.4英寸液晶屏幕、USB端口技术支持,更有纪梵希专门设计的机上用品;阿联酋航空亦与娇兰、宝格丽等奢侈品牌合作推出机上用品,全方位向乘客提供贴身的奢华体验;中国国航也投入重金,改造远程宽体运输机的头等舱和商务舱。
,