广州首家宜家店官宣搬迁后，8月28日，宜家新天河商场即将正式开业。与酒店相比，占地2.1万平米的面积规模、新增的咖啡馆、扩至540个座位的餐厅等一系列新变化早已赚足眼球。
南都记者探店时发现，新店内多了不少“屏幕”，并首次出现了“数字化”工具，如价格查询机、产品查询系统等。但也有消费者在试营业期间体验后向南都记者吐槽，产品查询系统虽可下单但无法直结账，与现在各家大卖场内便捷的自助收银、刷脸支付相比，支付体验还有一定差距。
宜家新店安装多种数字化工具
开业仪式上，宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga，再次提及推动宜家中国未来三年发展的“未来 ”战略，并表示，广州新店的开业显示了该战略发展的决心，将用不同的方式让顾客感受到便利。
相较于国内大型家居品牌联手互联网企业，积极拥抱电商，宜家的触网之路显得有些慢。直到2016年，其在上海开启电商试点。2018年中旬举办2019财年业绩发布会时，宣布全面上线电商业务，包括为全国149个城市提供电商服务，实行小件9.9元、大件69元配送的服务。此外，宜家还与微信小程序开设限时快闪店，不定期售卖限量产品。
侧重线下体验的宜家近年来也开始积极寻求改变。按照宜家最新披露的消息，中国公司未来三年将投入100亿元人民币落实新战略，从产品设计、购物渠道、商场体验、服务升级等全方位推进本土化。这也是宜家中国历史上最大的投资额。
宜家中国方面此前曾告诉南都记者，如今宜家在各个渠道进行探索，并以全局看待线上和线下渠道。此次广州宜家新店开业在“触网”方面有哪些尝试？对此，宜家工作人员回复南都记者称，在商场内，可用数字化工具帮助顾客实现个性化选择 ，如贝达电视柜3D设计工具和帕克思衣柜AI设计工具等。在线上，宜家线上购物现已覆盖227个城市，宜家将以开放的态度考虑与不同渠道的合作，满足更多顾客的需求。
数字化设备还不能实现自助购物
南都记者在广州新店看到，一楼收银台附近安装六台电脑，用户轻触电脑后即可搜索想要购买的产品，查看库存以及所属区域。如同平时购物一样，浏览结束后可添加购物车。
加入购物车后，按照页面“如何处理您的货品？”的操作提示，可选择在商场内购买后结账。南都记者操作后发现，遵循流程操作加入购物车后暂时无法结账。此外，最后一步还需要用户填写邮箱，随后接收到订单信息，用户仍需自行前往产品区域内取货、结账。
宜家工作人员称，这是新装的查询系统，目前是处于试用阶段，暂未开通直接付款功能，后期会收集顾客反馈，未来可能会增加投放。现场，不少人试用该系统并搜索想要购买的产品，但有用户直接拍摄屏幕产品信息后离开。“感觉有点鸡肋，就是浏览产品，也不能埋单，买的话要去商城。”
此外，新店的墙壁上还安装有价格查询机，如同扫码付款一样，用户将扫描产品即可知道价格。有用户告诉南都记者，价格标签上已标注了价格，不明白价格查询机存在的意义。
采写：南都记者 黄培 实习生刘珊彤
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