前几天，观众汪女士反映，她在杭州一家福邸国际家居买了不少芬迪家具，现在怀疑家具有问题。当时卖家希望让职能部门处理，不接受采访。新闻播出后，福邸国际家居方面联系我们，愿意提供家具的各项证明材料。
先来回顾一下此前的新闻。汪女士去年买了一套二手房，面积四百多方，总价四千三百多万。她说早在2020年，就在杭州上城区的福邸国际家居门店订购了一批家具。
汪女士：“这个床差不多20万，这个床尾凳6万左右，两个床头柜10万左右，床垫一万九千八，沙发十八万七。”
汪女士提供了两张合约单，上面的支付金额加起来将近56万。去年11月份，家具送到了。她说当时急着入住，没有仔细检查过家具。今年9月份，她发了一条朋友圈，照片中，拍到了客厅的芬迪牌茶几。
汪女士：“（我朋友）说芬迪的茶几有问题，桌脚有问题怀疑可能是假的。他说因为上海卖的家具，和深圳卖的家具，没有古铜色的脚，只有金色的脚。”
汪女士自己又仔细琢磨，说是发现了更多的问题。
汪女士：“芬迪的床垫都是线头，这里是线头，然后这里线头比手还长了，这里全是线头呀，全是线头，我家这个是哑光的，而且它字刻得也不清楚，就是看不清楚，我朋友照片发过来，就是特别特别清楚。”
汪女士还对销售的服务态度不太满意。说是2020年5月份看家具时，给销售发过888元感谢性质的红包，现在发消息对方都不回复了。
再次来到福邸国际家居门店，负责人马经理准备了一叠厚厚的材料。
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“我们福邸从2004年成立以来，我们不会去销售任何一件假冒伪劣的产品，以前不会有，现在不会有，将来更加不会有，我们所有的资质证书，是一应俱全的。首先我们现在展示的是，LUXURY LIVING经销商的授权书，LUXURY LIVING是芬迪指定的家具生产商，这是它对我们福邸公司的授权。”
第二份资料是家具生产商提供的声明。
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“关于汪女士家里的这些产品，关于这些芬迪，他们在此的一个声明，还有所有的工厂的来往的单据号，这些单据号跟我们即将要展示的，所有的报关单编号、发票编号、装箱单等等，都是一应俱全的手续。”
关于床头铭牌颜色暗淡的问题，这份声明中说是，银质牌会因为时间和环境，产生正常的变化，这些都可以用特定的清洁产品进行维护。
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“牌子上的字是人手工，所以说刻字深浅清晰程度，说实话都是会有的，但是不能说我们的产品是赝品。”
马经理提供的第三份材料，说是厂家发来的通标标准技术服务有限公司（SGS，总部瑞士）对厂家生产资质的认证。他根据前面一份声明中含有的产品单据号，一一向记者展示了每一项产品的报关单、装箱单、发票等。那为什么汪女士家里的茶几脚颜色和销售单上的信息不一致呢？
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“她买的是我们的现货，就是我们展厅里的产品，或者是我们仓库里的产品，当时我们有推荐记录，这是我们在展厅拍的照片，可以看一下，腿的颜色就是有一个古铜色，两个颜色的，这两个茶几本身就是有四种颜色可以选择的，您可以看到有四种颜色，可以选择这款茶几，当然我们也大大方方承认，我们工作人员在做这张单据的时候，我们这里做了一个复制粘贴，这个错误是承认的，图片只是代表这个款型。”
马经理还提供了一份福邸国际送货验收单。上面还写明：本次送货经现场检查确认，并确认家具外表无破损。产品或服务问题在下方描述，未描述视为产品或服务无问题。下面有汪女士的签名。那么床垫侧边为什么会有多处线头呢？
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“实事求是讲，因为每件产品，都是作为手工的产品，有这种线头的问题，我们会跟品牌方去交涉，提醒他们在生产环节上去注意，我们也会直面这样的问题。”
福邸国际家居一位郦经理表示，针对汪女士提到的销售服务态度的问题，公司内部进行了核实。
杭州上城区福邸国际家居 郦经理：“当时汪女士已经请了很多渠道来介入，我们觉得既然引起了这么多关注，我们就公对公来回复，所以我们不希望员工私下回复。关于红包的事，我们了解下来，我们员工第一时间，现场拒绝过收取红包，但是后来一起逛的时候，在过程当中销售刚好拿出手机，汪女士非常热情，说你就收了吧，就点掉了。我们的员工没有跟客户索要任何好处和红包的行为，这个红包和公司的货款、后续服务的好坏，也是没有任何关系的，我们会私下处理，这是我们内部员工的问题。”
汪女士：“她好像是关心路上开车慢点，我看对我挺好的，我就发个红包给她。”
对于马经理展示的证明材料，汪女士认为，还是希望品牌方上门做出明确鉴定。
杭州上城区福邸国际家居 马经理：“目前都是在公共媒体的监督下。”
汪女士：“到时候媒体一起过来，一起到我家鉴定这个事情。”
