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南京东路第一食品商店，对于许多上海人来说，这里几乎就是童年最珍贵的宝藏。一走进店堂，香气扑鼻而来，各种食品琳琅满目，在商品匮乏的年代里，就算是在里面站一站，幸福感也会立刻爆棚。
正是应循着童年的这份美好记忆，郁非高中毕业后一头扎进店里，当起了一名营业员。
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一站柜台27年，一颗真心赢好评
郁非，女，1973年出生于上海。上海第一食品连锁发展有限公司南京东路旗舰店“一盒上海”“壹食壹品”专柜柜长。
她是上海市新长征突击手
她是上海商业优质服务先进个人
她是上海市三八红旗手
她是上海市劳模
她是全国五一劳动奖章获得者
……
1992年底从学校毕业，就进入第一食品，从一个普通的营业员到如今的南京东路店一楼后商场领班。身处服务行业，服务的核心是人，顾客的感受度、体验感和获得感就是从业人员的追求目标。从普通的服务迈向优质服务，郁非做了很多。
专业，才能走得更远
二十多年来，郁非荣誉加身，但始终服务在柜台一线，相比较办公室，她更愿意待在方寸柜台边，和顾客聊聊，仔细研究琢磨商品和陈列，这对她来说才是“一名营业员的‘含金量’所在”。
彼时，刚入柜台第一天，她负责售卖的是别人梦想中的大白兔奶糖、话梅糖，可是真到抓糖过秤时，她却挠头了：分量把握不准，牛皮纸也包不好。后来，她暗下决心：一定要把基本功练扎实。此后，她常常趁没客人时，反复练习抓糖过称。
手头功夫外，对于产品知识的了解也是营业员的立身之本。负责茶叶柜台时，她翻阅了大量书籍，还跑去茶园观察茶叶的成色和嫩度；负责进口食品柜台，她又琢磨起商标，为了读懂英文标签，还暗暗补强了外语。每当货品进来，她会逐字逐句对照中英文标签，查验商品保质期、成分等信息。“这样给顾客推荐时，就不会翻来覆去只有‘好吃’‘营养’这类模糊的描述。”
师傅当年传授的经验：一问二接三招呼，能同时接待三名顾客。实操中，郁非加入了自己的体悟，以独有的人性化服务“黏”住了一大批顾客。她会针对顾客实际需求推荐最适合的，而不是最贵的；对于一些有特殊存贮要求的商品，她会留下便签条温馨提醒；也会结合顾客身体状况，推荐健康饮食，避免盲目消费、冲动消费。
于是，很多客人认准了郁非。“她不在？那我改天来买吧。”顾客与营业员之间构建起的这种信任感和粘合度，在当下的商业社会更显珍贵。
创新，让老字号走出新路子
作为一家上海老字号食品连锁商店，第一食品也只有通过不断创新才能让老字号重新焕发出生机。近年来，第一食品也在谋求自身发展中不断推陈出新，推出了自有品牌“一盒上海”和“壹食壹品”。而从2015年起，郁非负责这两个自有品牌专柜的经营工作。
消费者中送礼的不在少数，毕竟第一食品的牌子硬、送人体面，于是郁非就想着是否可以在食品礼品化上下功夫呢？她带着团队经常讨论组合销售方法，还去高端购物中心考察学习，不断尝试新的商品搭配。就这样，一个个礼品组合应运而生。
“创新才能领先！2个巧克力就能随机变化，小小的点缀商品就是不一样。”为了让散装食品也能变得“高大上”，郁非绞尽脑汁，前后试验多次。现在，散称零卖的鸭肫肝、小核桃肉、香榧子，都能搭配小礼袋、礼篮、礼盒，再洋气些还能搭配竹篮、皮篮，配上拉花。30多种包装，都是她和团队的营业员们每天空闲时反复试验得来，且基本都是为消费者免费包装的。
在上海全力打响“四大品牌”建设的当下，郁非及她带领的劳模工作室团队，聚焦“上海购物”和“上海服务”，致力于激发老字号新活力，不断创新服务形式和深挖服务内涵，打造具有上海特色的精品化伴手礼，获得了消费者的青睐。
保障供应战疫情
情系“疫”线暖人心
战“疫”期间，郁非白天持续奋战在一线，下班后还努力收集各类防疫知识和信息，及时转发给一线员工。为确保市民能买到放心优质的商品。郁非带领工作室成员落实多项防疫举措，每日检查各类产品检验检疫证明，确保食品的安全性；每日核实产品库存，保障集团系统的粮油产品稳定供应；每日做好个人卫生清洁，使每一位来店的顾客放心购、安心购、称心购。
疫情来势汹汹，让郁非最放心不下的还是两位长期结对帮扶的老人。她为他们送去了口罩、水果和其他生活物资，并叮嘱他们保重身体，注意防护，在疫情期间如有任何困难欢迎他们随时联系郁非本人，她将尽己所能为老人提供帮助。
在疫情防控硬战中，一线医护人员牵动着全国人民的心，郁非深深地被一线抗疫工作者的不易和坚强所感动。为了表达对他们的敬佩之心和由衷的感谢。在郁非的牵头带领下，工作室成员带着第一食品自有品牌“一盒上海”系列产品，带着职工们对抗击病毒的一线医务工作者的诚挚祝福，对医务工作者进行慰问。
她，是光明员工的典范，是践行上海服务、上海购物品牌的典型，更是不忘初心的典例。“在用心中留住顾客，在创新中优化服务。”多年来，郁非始终以此激励着自己，而未来，她仍将砥砺前行！
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