《综合性商场物业管理方案》系列讲座
朋友们，大家好，我是坤哥，从事商业地产招商已经10几年了，通过我的一系列讲座，希望能把我这10几年的从业经验分享给大家，请大家关注，后面将持续更新！今天我们讲解《综合性商场物业管理》第10讲。
第10讲 抢劫和盗窃事件的应急预案
6.1抢劫
6.1.1遇有盗匪持械进入商场内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出报警信号；
6.1.2在确保自身安全的情况下设法制服案犯；
6.1.3案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；
6.1.4及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向；
6.2盗窃
6.2.1巡视中发现或接报广场内有人实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机报告安防领班、安防主管和监控人员，简要说明现场情况（地点、人数、有无财产损失等），如能即时处理的可即时处理，不能处理的监视现场，等待命令；
6.2.2监控人员接报后，立即将摄像头对准事发地点，定点录像，并及时将异常情况通报安防领班；
6.2.3领班应视情况尽快派适当数量的安防员到现场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员带往安防办公室接受调查处理；
6.2.4如事件中广场的财产或人员受到损害，应拍下照片、保护现场，扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查，以明确责任和落实赔偿；
6.2.5如涉及刑事责任的，应移交警署立案处理；
6.2.6遇有盗匪抢劫，安防对员需在确保自身安全的情况下设法制服案犯；
6.2.7案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向；
6.2.8抢劫和盗窃事件的应急预案操作程序（简要）
7、火警的应急预案
7.1第一个发现起火的员工：
7.1.1马上用对讲机或其他最快的方式通知监控人员，说明起火的确切地点和起火的性质；
7.1.2通知火灾现场一带客户的员工疏散；
7.1.3视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，发出火警警报；
7.1.4视情况运用就近的消防器材（如灭火器、消防栓、沙袋、水笼头等）尽快扑灭火焰或控制火势发展；
7.2处理程序
7.2.1报警
7.2.1.1 报警电话：119
7.2.1.2报警人应报清着火地点、起火部位、燃烧面积、目前状况、报警人姓名等；
7.2.2接警：
7.2.2.1监控中心当值人员立即将所有消防报警系统和自动灭火系统全部切入自动状态；
7.2.2.2监控人员将所报时间、内容详细记录，并迅速通知：消防主管、安防主管、物业经理、工程经理、总经理；
7.2.2.3上述人员迅速到达现场或1F服务台总指挥点，救灾领导小组立即成立，到场级别最高者为领导小组现场总指挥；
7.2.2.4根据救灾领导小组总指挥意见决定报119火警电话；
7.3灭火程序
7.3.1组织人员投入灭火；
7.3.2抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪；
7.3.3配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后撤离商场并通知监控室；
7.3.4撤离楼面时关闭防火门、防火卷帘门；
7.4救灾领导小组职责：
7.4.1决定是否报119火警电话；
7.4.2调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施；
7.4.3指示安防人员检查相关应急广播、电梯迫降、防火卷帘、警报等；
7.4.4指示工程人员监查相关供水、排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等是否已进入灭火程序；
7.4.5密切注意商场内一切情况，稳定顾客情绪；
7.4.6检查执行情况；
7.4.7消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行
7.5 救灾领导小组现场任务布置：
7.5.1 疏散和救护
7.5.2 划定安全区：安防领班划定供疏散人员集合的安全区；
7.5.3 疏散：
7.5.3.1各大门安防员维持秩序，顾客只出不进；
7.5.3.2安防员和义务消防队员引导并护送顾客向安全区域疏散；
7.5.3.3在安全区域疏散线路上分段安排安防员和义务消防队员为顾客指明方向；
7.5.3.4安排安防员和义务消防队员护送行动不便的人员从消防电梯疏散；
7.5.3.5安排安防员和义务消防队员查清是否有顾客仍在着火区域内；
7.5.3.6在安全区域内安排安防员负责接待，并安抚顾客情绪；
7.5.3.7疏散秩序：
第一疏散着火层；
第二疏散着火层以上楼层；
第三疏散着火层以下楼层；
第四从消防通道疏散顾客；
第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客；
第六未接通知前营业员须坚守岗位，最后疏散营业员；
7.6扑救要点：
7.6.1在火势能控制的情况下：用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力度不够时，用消防水枪扑救；
7.6.2扑救时，首先要控制火势蔓延，然后才考虑扑灭；
7.6.3力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防，然后才考虑在周围及上层设防；
7.6.4电气火灾须断电后才可用水枪扑救；
7.6.5指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子，尽可能贴近地面行走，必要时根据当时风向、火势的地形及时排烟；
7.6.6视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门，以隔离并阻止火势蔓延；
7.7安全警戒：
7.7.1大厦外围：
7.7.1.1派二名安防员分别由广场二侧负责接应消防车，并指明大厦消防接合器位置；
7.7.1.2安防员清除外围路障，疏散一切无关车辆；
7.7.1.3劝导过路行人撤离现场，维护好大厦外围秩序；
7.7.2广场底层出入口：
7.7.2.1严禁无关人员进入广场，指导疏散顾客离开大厦；
7.7.2.2看管好疏散出大厦的物资；
7.7.2.3保证消防电梯为消防人员专用；
7.7.2.4引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序；
7.7.3着火层：
7.7.3.1严禁疏散人员进入着火层，防止乘火打劫、制造混乱；
7.7.3.2指导疏散人流向下一层按秩序撤离；
7.7.3.3水灾扑灭后在火灾区域设立警戒区，保护好现场，严禁无关人员进入，配合消防部门调查起火原因；
7.8应急广播：
7.8.1一旦火灾发生，应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作；
7.8.2广播范围应视火势情况而定，应按着火层和上下一层及整个广场程序进行；
7.9设施保障：
7.9.1泵房值班人员必须坚守岗位，听从领导小组的指令；
7.9.2保证消防用水、消防用电等不间断；
7.10保持通讯畅通，以监控室为通讯中心，采用电话联系、对讲机联系相结合的方法，建立有效网络，使各级人员正确迅速接受火灾信息，赶至受灾现场；
7.11现场保护与调查：
7.11.1火灾扑灭后应保护好现场，以便配合消防部门进行火场调查；
7.11.2由消防主管对整个过程进行调查和了解，将调查报告以书面形式逐级上报；
7.12火警应急预案操作程序（简要）
注：
a.当商场消防重点防范部位，或易燃易爆危险品发生火情时，在拨打"119"火警电话时应向消防部门说明，并密切注视燃烧发展趋势;
b.发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器进行扑救;
c.在扑救火情时，应随时与监控中心联系通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控;
d.除商管公司认可外的任何单位和个人不得在现场逗留、拍照及采访，在现场没有处理完毕的情况下，保证该防火分区防火卷帘门处于关闭状态。
好了，朋友们，这一讲的内容就到这里，请大家关注，后续将不断更新与房地产行业有关的知识，特别是商业地产招商方面的知识，希望跟朋友们一起进步！！
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