在一些保健品公司和收藏品公司的内部，“如何获得老人信任”“研究老人的心理”也成为上岗培训课程。推销员通过口头亲切称呼甚至认干亲等方式，用长时间的“温情攻势”打动老人，取得老人信任后进而行骗。
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▲2月24日，廖永林（化名）展示自己购买的部分钱币和邮票。早在2010年，廖永林接到收藏品销售的电话，就此开始不断购买钱币、邮票、粮票、字画等收藏品，而购买时承诺的“回购”、拍卖从来没有成功过。据廖永林说，花在这上面的钱已经近百万了。新京报记者 大路 摄
▲2月24日，八十多岁的杨慧（化名）购买收藏品的收据和凭证。这些收据和购买凭证上，公司名字要么没有，要么干脆就是一个姓，也没有公章。新京报记者 大路 摄
老人执着买纪念币拿房抵押贷款
被骗的老人不止王权、杨慧。因执着买纪念币，68岁的张佩芳在家里引爆连番“冲突”。
9个月前，张佩芳在一家收藏品公司员工的介绍下，将自住的密云一套房子抵押贷款了100多万元，用于购买该公司的纪念币。家人及时发现后，保住了房子，但钱还得还。
为劝说张佩芳不再相信收藏品公司，家人甚至对她动用了武力——张佩芳的姐姐给了她两个耳光。
这让张佩芳感到毫无尊严。她认为，谁都不能理解她，“等（纪念币）升值了拍卖，到时候可以赚300多万。”
2017年5月开始，张佩芳在朝阳区SOHO现代城的北京燕文堂文化发展有限公司，听信业务员的“升值论”后分多次购买了钱币、纪念币。
这是一个曾被多次曝光的骗局——收藏品公司将低廉的纪念币甚至正在流通的货币，以高价卖给老人，鼓吹能大幅升值，同时许诺在一年或一年半以后帮助老人将购买的纪念币拍卖，获得更大收益。但拍卖只是幌子。
张佩芳买纪念币花了70余万，在业务员的建议下，她瞒着家人拿房去做抵押贷款。由此引发家庭“冲突”。
张佩芳和家人闹得最凶的一次，正是在这次“冲突”之后。
她为了还贷款公司的债，要卖掉女儿住的另一套房。女儿抄起凳子就要砸她，两人大吵一架后互相不再说话。
张佩芳的子女坦承，母亲被骗并不是第一次。
在张佩芳十多平的卧室里，床边的一排三层柜上，摆满了各种保健品的瓶瓶罐罐。这些瓶子上，白色、黄色、蓝色的标签标注着不同的功能，如保护心脏、调理血管、预防糖尿病等。其中一些保健品早已过期。
买保健品的历史可以追溯到20年前。张佩芳在一次免费体检中发现血稠后，开始吃保健品调理。500多块钱一瓶，可以吃24天。
之后，她遇到过多位向她推销保健品的业务员，听到该保健品的功效正对自己身体的症状，她就会购买。
没钱的她甚至会借钱买保健品。买得多了，她还得了好多特殊贡献奖。她还是一家保健品公司的理事，只因为花6000多买了该公司的产品。公司的人告诉她，等到公司上市，她就能持股，然后每年能分红。
所谓的“理事”其实就是核心会员，“公司上市”的承诺也是一年复一年，但张佩芳并不在意。倒是公司每年一次的免费旅游，她每次都去，一次去个几天，回家时又带回满满一袋保健品和小礼品。
家人说她买保健品已经“疯了”，她反驳说，现在身体没有大毛病，完全是吃保健品的功劳。
在她的保健品里，一些保健品查询不到产品批号，或是被夸大功效。
如一盒近千元的桑黄参肽精片，销售员称可以缓解高血压、冠心病，记者在国家食药监总局官网上未能查到该产品的批号。另一款蓝莓提取物复合软胶囊，号称是治疗眼睛的进口保健品，同样查询不到批号信息。
2017年，山东新亮律师事务所济南市民间老年人防诈骗维权中心的一份《老年人法律观念及维权意识现状调查报告》显示，老年人已成为诈骗的主要受害人群，受访者中32.6%的老年人曾遭遇过诈骗，其中，营养保健品诈骗和投资理财诈骗为主要诈骗形式。
有观点称老人容易被骗源于自身文化程度不高。新京报记者自2017年以来采访了多名受骗的老人，其年龄在55到85岁之间，文化程度大多比较高，有退休干部、教师等。
从各案例看，骗子一般利用老年人接受社会信息少、防骗意识低，同时爱贪图小便宜的特点，实施诈骗。比如先免费赠送米、面等小物品，熟络之后再将老人骗到店内高价购买纪念币、保健品等。
对于老人频频落入保健品和投资理财骗局，北京大学心理学博士陈绍建说，老人最怕的是寂寞和无用感，一旦感觉自己没用了，人生就失去了价值和意义，所以才会想着投资理财，实现自我价值的同时，也想通过“投资”帮子女赚钱。但老人对一些新兴的投资理财并不是太懂，容易落入骗子的圈套。另外，步入老年后，身体各机能下降甚至出现问题，出于对死亡的恐惧，“生”的本能就会被激发。因此，当骗子以保健康为名向老人推销保健品时，老人会较轻易地相信。
▲2月24日，八十多岁的杨慧（化名），正在接保健品销售人员打来的电话。由于年龄大，健忘，杨慧甚至记不清在哪里买了什么，许多收据凭证更是找不到了。而购买的收藏品好些也找不到了。新京报记者 大路 摄
推销员为打动老人直接叫“爸、妈”
在老人被骗的各个案例中，“闺女”“儿子”的身影频繁出镜。
他们与老人并无血缘关系，只是普通的推销员或业务员。记者采访多位有受骗经历的老人发现，这些推销员通过口头亲切称呼甚至认干亲等方式，用长时间的“温情攻势”打动老人，有的推销员甚至直接管老人叫“爸”“妈”。
但他们只是视老人为“猎物”，在取得老人信任后进而行骗。
“如何获得老人信任”“研究老人的心理”也成为一些公司业务员的上岗培训课程。
记者此前在北京一家保健品公司暗访时，公司培训员工多次强调，要注意关爱老人。“到老人家里，提点水果，到了扫扫地，走的时候带上垃圾。等你要卖货的时候，他还好意思不买吗？”
员工很注意维护与老人的关系，白天上班时，他们会站在菜市场门口发礼品领取单。见到熟悉的老人，会上去热情地打招呼。有时还会对老人撒娇，“去一下吧，给我捧捧场。”(更多新闻，请关注新京报微信公号：bjnews_xjb)
一篇《骗子自述：我是怎么骗老人“心甘情愿”买保健品的》文章，则用大段篇幅讲述“如何获得老人信任”。
“我们一般不叫他们爷爷奶奶，是叫叔叔阿姨。因为这样显得他们更年轻；保健品不能说保健品，会说‘保健食品’，加上这个‘食’字后，老人容易会对此放下戒备心……”文中这名曾经的保健品销售员说，为了研究顾客，每天晚上6点闭馆就会召开长达5个小时的会议，四五个人琢磨一个老人，专门针对他们的性格、家庭以及收入状况进行分析，并且制定第二天的计划。计划内容包括确定和老人下一步的聊天话题，有时候会细致到，见面第一句话和老人说什么，老人作出不同情况的回应后，又该如何应答。
该保健品销售员说，当一个老人成为顾客的时候，我每天有8个小时陪在老人身边，陪老人买菜、帮老人做饭。老人在家很孤独，天天去看他，每天给他送些水果，陪他聊天。老人都把销售员当成了亲孙子。老人家里断水断电，第一时间想到的不是自己的孩子，而是销售员。晚上老人病了，陪老人去医院看病的，也不是他的孩子，而是销售员。
这名销售员回到老家后，发现奶奶被同行拉去购买保健品。“我第一反应就是劝她不要买，可奶奶不听，我最终没有坚持，显然，那个销售员对她足够好。”
张佩芳至今仍觉得保健品销售员王岗对她很好。王岗也认了张佩芳做干妈。
记者此前采访纪念币骗局时，65岁的受骗者孙林（化名）说，他是通过电话邀约去收藏品公司免费领纪念硬币，认识了公司销售员杜某。此后的一年间，他经常接到杜某的电话、短信，不仅是劝其再来公司领纪念币，还会嘘寒问暖，碰上他身体不适，更是会叮嘱“好好休息，注意身体”。
去年11月，记者在朝阳SOHO现代城D座一家收藏品公司门口看到，一名女性销售员挽着一名老人的胳膊，举止亲密地不停劝说老人购买纪念币。老人笑着点点头。
除了获取老人的信任，销售人员还会刻意离间老人与子女的关系。
一位老人的女儿也向记者反映，母亲在燕文堂购买钱币后，她无意间在楼道中听到销售员对母亲说，千万不要告诉家人，你的女儿肯定不会同意，况且也不懂。
▲去年9月7日，SOHO现代城内一家收藏品公司的工作人员向一位老人推荐纪念币套装，房间的墙上也贴满了各国的钱币样板。新京报记者 彭子洋 摄
独居空巢老人成骗子“优质客户”
新京报记者采访多名被骗的老人发现，他们均未与子女同住，有的还是丧偶独居，每月有数千元的退休金。
在保健品公司和收藏品公司的上岗培训中，这类老人是他们潜在的“优质客户”。
张佩芳目前与老伴居住在密云的一套两居室，女儿住在附近另一套房。儿子住在城内，一两周回来一次，吃顿饭就回城，平时的交流都是些家常话。
张佩芳的老伴喜欢打乒乓球，有自己的爱好。而她没有，除了打扫卫生做饭，平时出门最多的就是去各种保健体验店坐坐。
她家附近有多个保健品体验店，常有免费领鸡蛋、面等小礼品的活动。张佩芳去得多了，和一些业务员也就熟了。
张佩芳儿子说，母亲看很多推销员都来自外地，“不让人挣点钱怎么行？”她非常心疼他们，甚至把自家被子送给一位关系好的推销员。
杨慧一般在过年时才会见到子女。女儿是全职太太，女婿很忙，她不愿去添麻烦。儿子家的房子较小，没有客厅，她也不愿意去。她租住在良乡一个两室一厅的房子，一个人住。
因为平时与子女沟通少，不少老人购买保健品或收藏品、理财产品时，家人并不知情。
有被骗老人的子女坦言，平时对老人缺乏关爱，也不是太清楚老人日常的动向。子女的缺位，导致骗子有机可乘，通过关心“取代”了子女在老人心中的位置。从而让老人一步步陷入骗局不可自拔。
北京大学心理学博士陈绍建说，骗子是聪明的心理学家，从一些案例可以看到，骗子代替了父母在心里对子女的要求和需求。也正是因为子女不明白如何安排父母退休后的生活，才给骗子钻了空子。
他建议，当发现老人被骗后，子女不要埋怨父母被骗，而是应该多去看看父母，想出一些事情让父母做，让父母有价值感，让他们感觉能够被人需要。(更多新闻，请关注新京报微信公号：bjnews_xjb)
▲2月24日，昌平天通苑北某公寓内，廖永林（化名）正在整理自己购买的收藏品。新京报记者 大路 摄
5家被曝光收藏品公司被查
老人频频被骗也引发社会关注。
2015年，天津中医大学几名学生对全国四个地区400位老年人发放《孤独感自评量表》进行调查，结果表明，62%的老年人处于高度孤独水平。退休后远离社会生活、无子女或因子女独立成家后成为空巢家庭、丧偶等都成为老年人产生孤独感的原因。
同年，北京律维银龄研究与服务中心对1万名老年人开展的养老服务需求问卷调查显示，保健品消费、收藏品投资、高额借款、高息理财成为老年人被骗的重灾区。
该中心负责人卢明生律师说，对于被骗的老年人来说，大多数人的家庭关怀不够，家庭关系相对较淡，很容易被骗子给引诱过去。一旦老人投入第一笔钱，就意味着被骗的钱会越来越多。
北京盈科律师事务所苏怀东律师认为，应通过新闻媒体、社区街道、司法机关，多方联动，加强法律宣传，提高老年人防骗意识和法律意识，以及高收益伴随高风险的理财风险识别意识；加强对中老年诈骗案件的打击力度，从实际出发，规范、简化执法机关报案、立案、受案流程，方便老年人报警。
卢明生也认为，老年人被骗已不再是个体的问题，而是社会的问题。工商、公安等部门还应加大打击力度。
在张佩芳、杨慧等老人所在的社区，尽管时常进行防骗宣传，但居委会表示无法实时监控到老人动态，或者因为老人过于固执，很难让他们意识到被骗。
北京市房山区西潞大街社区居委会副主任穆女士介绍，为防止老人受骗，社区张贴不少宣传画，介绍各种骗局。此外，每月举办两次讲座，邀请银行职员、社区片警讲解，告诉老人如何防骗、受骗后应该怎么做。对于一些常见的骗局，社区广播也会进行提醒。
“但居委会人力有限，不能跟踪到每个居民家里。”穆女士说，一些购买收藏品、保健品的老人，不到发现自己受骗不会告诉其他人，居委会确实也无法实时监控到老人的动态。
北京市北京市密云区檀城东区社区居委会张主任表示，听说过张佩芳收藏被骗的事，居委会还去进行了劝说。“一直在做宣传，也组织了社区活动进行防骗安全教育，下发宣传资料，也有张贴宣传画。”
张主任说，“有些打着环保旗号卖产品的，我们都不接待，对于保健品店也提醒老人不要参与。”社区居委会做了这么多工作，也起到潜移默化的作用。但有些老人过于固执，很难让他们意识到被骗。
2018年2月23日，记者再次来到朝阳区SOHO现代城，燕文堂公司及其他4家同属一个法定代表人的收藏品公司，都已关门。
一位保安说，去年底这几家收藏品公司被曝光后，警方曾来查处，带走了一些工作人员。目前这些公司所在的办公区处于待出租状态。
在采访的过程中，现代城其他的收藏拍卖公司仍不断有老人进出。
（文中王权、张佩芳、杨慧、廖永林、王岗为化名）
▲2月24日，廖永林（化名）向记者展示自己购买的部分粮票。新京报记者 大路 摄
新京报记者 赵朋乐 实习生 田为 严依依 编辑 汤旸 张太凌 校对 郭利琴
值班编辑：一鸣 李二号
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