长期在福州工作的张先生是神州租车APP的老用户，还是钻石会员。可是最近他才发现，用了这么多年的神州租车，其实对它根本就不了解，甚至张先生还质疑神州租车在侵害消费者权益。
用户：违章扣款肆意定价
张先生告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，今年5月份他使用神州租车租了一辆大众朗逸轿车，在陕西省境内高速行驶时出现了超速罚单，需要记6分罚款200元。由于工作太忙，并且违章地点在外省，他也就没有及时处理违章。
【违章信息】
最近张先生接到神州租车方面的通知，如果在6月14日前不把违章处理掉，就要扣1200元钱，由于扣款价格太高，张先生无法接受。张先生说，这已经不是神州租车第一次在违章后肆意扣款了。
【神州租车资料图】
去年，张先生在使用神州租车业务时同样有两单违章，一单是记3分罚款150元，结果神州租车直接扣掉他650元；另一单是记3分无罚款，可神州租车扣了他500元。张先生说，神州租车规定了一个25天的违章处理期限，在25天之内，消费者首先要去租车门店拿车辆行驶证，然后自己去交警部门处理扣分交罚款。可如果一旦超过25天，神州租车就会直接通过绑定的支付宝免密支付功能从银行卡扣掉高额违约金，消费者也不用去扣驾照分了，违章自动从神州租车APP中消除。
【租车订单】
对于最近这次违章，张先生希望神州租车能宽限几天，他会从福州赶到陕西去处理违章，但是神州租车方面咬定了6月14日为最后期限，不处理，就直接扣1200元。对此张先生不解，神州租车扣钱到底是怎样的标准？想扣多少就扣多少吗？
扣款方式与官网公示规定不符
“新闻三剑客”打开神州租车官网发现，商家确实规定了违章处理期限为25天，而且还规定，如果逾期未处理，消费者需按照每天200元的标准承担违约金，违约金最高不超过6000元。
【神州租车官网关于违约金收取方式的规定】
但是张先生说，在实际操作上，神州租车根本没有按照这个规定执行。比如去年的两单违章，25天期限刚一到，650元就被直接扣掉了，根本没有按照所谓每天扣200元去执行。所以他虽然用了这么多年的神州租车，但其实对背后的规定并不是非常了解，更何况那些刚刚使用神州租车的消费者。
记者调查：客服称收取违约金无标准
6月9日中午，“新闻三剑客”致电神州租车400客服热线。客服表示，对于有罚分的违章要到车籍地交管部门处理，并且要提前与神州租车预约，用户要到门店去拿车辆行驶证。如果用户超过25天没有处理违章，那么神州租车将会在用户还车后的第31天扣除相应的违约金。
【神州租车资料图】
“官网上的每天200元是滞纳金，我们考虑到客户感受，现在基本没有在收。”客服称，现在违约金的收取方式是根据不同违章类型产生不同的收费价格。“三剑客”询问这是否意味着违约金的收取没有一个固定的标准？客服人员表示了肯定。
【网络关于神州租车的投诉】
官网公示的违约金收取规则没有执行，而采用其他方式扣费，却又未告知用户，神州租车这样的行为让用户很不满。即便是根据不同违章类型产生不同的收费价格，那么，相关扣费价目表也应该向用户明示，神州租车公司能不能让用户明明白白消费？“三剑客”将继续关注。
