10月21号,刘女士在海外海杭州商城买了一台二手冰箱,她说当时店家承诺三个月内出问题包换,可现在真的出问题,想要去换店家要加钱,运费也要他来出。

刘女士家的冰箱坏了,拿去一家卖二手电器的门店,加两百二十块钱,换了这台二手的海尔冰箱。

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刘女士:她承诺三个月之内不会有任何问题,有问题找她,包换,后来就半个月之后就出现问题了,就是冰箱很严重的结冰情况,结冰多的时候,这个冰箱门都关不牢的冷藏室。

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刘女士说,店家让他调一下冷藏室的温度和部分位置还在结冰,她就提出换一台。

刘女士:她就说换一台的话,换美菱的,你给我加六十块钱,我就跟他说,我说你之前没谈过这个,他就非要加六十,他说你走到哪我都不管,你就是要加六十块钱,而且来回路费你自己出,保修的话也是七天,没有说三个月的,我说那这太不现实了。

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找到海外海杭州商城一楼的这家店,程老板娘说店里的新机器保修一年,旧的保修三个月,刘女士买的冰箱为什么结冰,她还没找到原因,但愿意换一台。

老板娘:她买的是我这一款海尔的,我说你换我这种同款,我不要你加一分钱,然后她问我哪一台还要好一点,我说这个年代近一点,这个不带二维码,这个带二维码,你要换我这一台,你就要加钱,加六十,她不同意。

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程老板娘说商城工作人员和民警都来协调过,她提出让刘女士出三十块钱换这台美菱冰箱,并承担来回的运费,刘女士没同意。

老板娘:到晚上五点多钟的时候,工商打电话给我,他说你是不是市场来卖冰箱的,我说是的呀,他说这你们运一下要多少钱,我说一般的五十块钱,他说这样好了,你们一家一半二十五,我说工商局的工作人员我说可以,我给你个面子,结果她又返回了,她不肯,毕竟是旧货,不是全新货,不承担运费的,不要说我这一家,随便我们这里两千多户人家冰箱三个月以后,哪怕一个月以后有没有商家给你们免费承担的。

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程老板娘说她一直在让步,但刘女士一分钱都不愿意出。刘女士表示,程老板娘之前没说过,只用出一半的运费,双方沟通的过程也不太愉快,再次协商后称老板娘同意对这台海尔冰箱进行免费维修,大概三天能修好,同意延长半个月保修期,不过来回运费要刘女士承担,刘女士接受了。

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