在过去的2017年,全面屏手机的普及,更高的屏占比提升了人们的视觉体验。与此同时,过于脆弱的全面屏,一旦打碎就是一笔不小的开支。以iPhone X来说,换一块新屏幕的费用为2788元。

碎屏险成摆设手机屏幕 谁来拯救脆弱的手机屏幕(1)

虽说其他全面屏手机的换屏费用较低一些,但换屏成本几乎是手机价格的三分之一甚至更高。为此,一些手机厂商推出了“碎屏险”,降低全面屏手机用户的风险。然而,让用户心碎的是,碎屏险遭到了拒赔。来自媒体的报道称,手机碎屏险已经成为北京市消费者的投诉热点。

混乱的碎屏险市场

手机碎屏险成为投诉热点,是因为商家以各种理由拒赔。从北京工商局反馈的投诉内容来看,碎屏险拒赔的情况主要有以下几种情况:一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕;二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

消费者购买碎屏险就是为了降低自己损失,结果商家却拒绝赔偿,碎屏险不就是摆设吗?需要说明的一点就是,并非所有的碎屏险是摆设,这里面也有很多猫腻。据一位资深的保险从业人士介绍,手机全面屏时代的到来,让一些商家看到了商机,这是碎屏险诞生的市场背景。作为一个新兴的险种,市场非常混乱。具体来说,碎屏险有三种。

3、第三方平台的碎屏险:除了手机厂商和保险公司外,诸如支付宝这样的第三方支付平台,也推出了碎屏险。相比之下,第三方平台的碎屏险服务价格较低。

不难看出,碎屏险市场不仅价格混乱,服务也是参差不齐,缺乏统一的标准。正因于此,一些碎屏险才成为了消费者投诉的热点。当碎屏险都不能为用户提供保障后,谁为消费者的利益做主?

购买碎屏险有技巧

碎屏险也有真假,这无疑会损害消费者的利益。如何才能购买一个有保障、高质量的碎屏险呢?仔细分析一下现有的碎屏险,不难找到一些技巧。

通常情况下,手机厂商和保险公司提供的碎屏险服务比较靠谱。目前,苹果、华为、OPPO和vivo这些手机厂商都提供碎屏险服务。在多个渠道提供的碎屏险服务中,手机厂商的碎屏险价格是最高的。来自苹果官网的消息显示,iPhone X并没有提供单独的碎屏险服务,而是以AppleCare服务包的形式。2年的AppleCare服务包,价格为1688元,算下来平均一年844元。

相比之下,国产手机厂商的碎屏险服务价格低一些。以华为来说,Mate 10保时捷版一年的碎屏险服务费用399元,OPPO R11s Plus的碎屏险一年只要129元。而vivo推出的曲面屏手机Xplay 6,其碎屏险一年要159元。在服务方面,各个厂商的碎屏险服务基本相同,在保险期内,只要屏幕破碎后就可以免费更换一块全新的屏幕。

碎屏险成摆设手机屏幕 谁来拯救脆弱的手机屏幕(2)

目前,手机厂商碎屏险仅仅是一项增值服务,而且默认不是必须购买的服务。当然了,用户购买了手机后,一些手机厂商允许后期再单独购买碎屏险。在服务保障方面,手机厂商的碎屏险,还是比较靠谱的。再来说下保险公司的碎屏险服务,价格要比手机厂商的碎屏险价格低一点,但服务上会有一定的限制。

具体来说,保险公司的碎屏险服务,价格很低廉,保额和出险次数会有限制。以众安保险推出的碎屏险来说,一年交50元,保额为2000元。也就是说,更换的手机屏幕价格超过2000后,众安保险就拒赔了。显然,保险公司的碎屏险价格虽然低廉,但限制条款还是比较多的。

一些第三方平台的碎屏险,多是支付宝这样的平台。最近,支付宝专门针对iPhone X推出了碎屏险,一年保额为189元,由华安保险承保。从页面介绍来看,支付宝的碎屏险最高保额3000元。消费者的iPhone X屏幕如果一年碎两次,支付宝只能赔偿3000元,其余的还要用户买单。所以,各个平台的碎屏险服务相差很大,手机厂商的碎屏险相对靠谱一些,但价格昂贵。

写在最后:手机碎屏险作为一个新生事物,仍有太多的不足之处。加之碎屏险缺乏一个行业标准,为了盈利,很多商家通常会想各种办法拒赔。在碎屏险还未成熟的情况下,建议消费者购买手机厂商的碎屏险,这样才能降低屏幕破碎的损失。

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