培训的话术,就是培训人的生存武器。
毛泽东在反对党八股中说过,不要“语言无味,像个瘪三”,意思是宣传工作的语言要生动活泼,有说服力。
在培训中,如果培训师的语言生动活泼,就更能打动人心,让学员获益。
一个培训新手和老手的区别,有个重要的差距就在于语言运用上。
销售人有销售话术,培训人也应该重视培训话术。
举个例子:
学员分组式的培训一般都带有小组竞赛性质,那最终一定有奖励。那奖励的时候,该怎么说呢?
1.先说一下怎么选奖品?
好多培训经理也会犯难,其实把握几个要点就没那么难。
先说一下奖品,一般都是奖励小组的,不要选太贵重的,比如苹果平板电脑就不用了,又不是开年会。
一则浪费经费,不一定合规,二则也没法分割,三也坏了培训的激励导向,培训奖励要重精神轻物质,这一点是与绩效奖励重物质的导向是截然不同的。
比如优胜组获得一套书,不超过200元这样,这样的好处就是既是奖励,也可以让学员继续学习,成员之间还会有连接机会。
还有一个奖品物美价廉,就是棒棒糖,一大桶那种,上面写的是真知棒。
一般开场前我会说优胜组会获得一个大礼包,答案最后揭晓。这样有些神秘感。
2.菜鸟级别:请把棒棒糖给大家分一下
有一次下属主持最后的总结及颁奖。最后颁奖的时候说,优胜组除了获得某某奖励外,还有一份大礼包,就是一桶棒棒糖。
优胜组,请把棒棒糖给大家分一下……
后来我在视频回放的时候看到了,听到这一句,我哭笑不得。
妈呀,这是培训师的语言吗?太朴实无华了,根本就还没有上道,没有培训师的感觉。
于是说,看一下我之前主持的视频,看看有啥区别?
逐字背下来,熟练后,可以再自己发挥。
总之呢,就是不要把颁奖这个事情的价值矮化了,要深化,要升华,这也是培训的价值,而不是把它当成一个任务来执行。
3.培训的话术:如何呈现一件事的价值,背后是概念技能
(如下为话术参考)
首先呢,我问大家,这是什么呢?
学员:棒棒糖!(我这是明知故问)
我:不对!这个真正的名字叫,真——知——棒!(一字一顿,拖长声音)
这是特意为大家精心挑选的礼物。(实话说,其实就是没那么多培训预算而已,但打死都不能这么说,你懂的)
真,就是求真务实,这是我们的价值追求。
知,就是知行合一,我们不仅在课堂上学到知识,还要在工作生活中实践运用。
棒,就是这两天的培训,大家的表现都非常出色,都非常——棒。
这就是为大家精选这份礼物,真知棒的涵义。(说的同时,把礼桶上面真知棒三个字展示给大家)
解说完后,再给优胜组颁奖,这个就叫做造势,升华一件看似平淡无奇的小事情的意义。
这也是概念能力。
这不仅是培训人的重要能力,也是职业经理人尤其是高层的一种重要能力。
具体参考: 从《红楼梦》看培训人应具备的高情商沟通
这是把礼品做一个解读,接下来是给优胜组颁奖,颁完奖拍个照就完了吗?
不是,还可以做得更好。
4.强调团队协作永远不会错,引导大家分享,引出课后行动
颁奖后,如果时间够的话,一般要让优胜组的代表比如组长进行一个简短的发言。
一般都会说感谢之类的。
那培训师怎么让优胜组把获得的真知棒的奖励跟大家分享呢?
绝对不能说,这个棒棒糖,跟大家分享一下吧。
这个叫菜鸟语言,白开水语言。
话术参考:
感谢冠军队某某发言,我相信说出了大家的心声。
能获奖,当然是小组成员共同努力的结果,但——这也离不开其他小组的支持?
为什么?
正是因为“竞争对手”的穷追不舍,我们大家才能团结一心,为了荣誉而共同战斗。
正是因为其他小组的优秀表现,才激发起我们做得更好的信念。
……
所以,今天某某小组站在这里领奖,其实是代表今天所有的人来领奖。
应该感谢的是其他小组的伙伴和我们(优胜组)一样的全情投入,他们的优秀也成就了我们。
那掌声送给我们优秀的伙伴,感谢他们。
培训师:你们(优胜组)太虚伪了!(众人不解)
培训师:除了掌声感谢,有没有实际的表示呢?(指了指真知棒)
这时候获胜组的学员都会恍然大悟,抱着糖罐子给每个组发棒棒糖。
培训师:感谢优胜组给大家分享他们的喜悦和甜蜜,我相信这份喜悦,是属于每个人的。
在这里,都是优胜者,因为大家表现都很优秀;
在这里,没有优胜者,因为学无止境,勇于要保持一个学习的心,分享的心。
棒棒糖分享出去了,收获的是友谊;
知识分享出去了,收获最大的将是自己。
培训师:(自然过渡到课后作业要求)在培训后,请大家及时完成课后作业……
同时,在发糖的几分钟时间内,培训助理要准备拍照的场地等等
详见 积极主动:也许是职业经理人最核心的素养
5.总结:培训话术是培训人的生存武器
第一,一个新手就像一个新演员一样,你会看到他各个动作之间的生硬不自然,还有斧凿的痕迹。
而熟练之后,就行云流水一般,有了美感,自己也从中得到满足感和价值感。
第二,那如何去练习呢?
对于新手培训师来说,要提前写主持稿演讲稿,多记忆多背诵,要像自来水那样一拧开就能哗哗流出才行。
我就是用这样的方法,哪怕2分钟的主持稿我也要写上三遍,精益求精。
当然,有的人天生就文思如泉涌,就另当别论了。
第三,培训人,最怕就是不学习,得过且过。行家一出手,就知有没有。
如果你设计一个培训方案,逻辑不通,漏洞百出;主持一个开场,动作生硬,平淡无味。那靠什么立足?
但另一个极端就是什么都要学,其实不是学,就是收藏癖,跟松鼠一样各种学习资料搜集一大堆,就是用不到工作中。
详见:从“学习粉”到“专业学习者”,行动是唯一的途径
一句话总结,
培训话术要好好设计,不断在实战中优化。
就像销售话术是销售人员的必备技能一样,
培训的话术,就是培训人的生存武器。
语言其实是思维的呈现,
如何让自己的思维更有深度和高度,可以参考一下公文写作及社论文章。
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