每罐330元共拔12罐 4000元高价气走老顾客
本报记者李渊
萧邦美容美发店在常熟有多家连锁机构，不过在当地经营口碑并不佳，本报也多次接到投诉，记者也进行了多次报道。近日，又有常熟市民致电本报常熟新闻热线18936100110，反映他在常熟新颜东路一家萧邦美容美发店遭遇了“宰客”情形，他当时进店咨询拔罐，店方表示价格为330元，当他做完整套项目结账时，店家表示“每罐330元，共计12罐，收费4000元。”
一次拔罐要价4000元
这位市民办理过萧邦会员卡，是萧邦的会员。当天他的爱人感觉肩颈疲劳，准备进店拔罐，以缓解酸胀。她询问了服务员价格，服务员告知其“拔罐330元”，她感觉这个价位能接受，便上楼进行拔罐。可是，当她完成拔罐，准备结账时，吧台收银员告知收费4000元，并且“解释”：拔罐是按罐进行收费，每罐330元，拔了12罐，共计收费4000元。
这位市民告诉记者，他当时的会员卡余额约1000元，听闻4000元的报价后万分恼怒，直接丢下卡，离开了店铺，并没有实际支付4000元。
这位市民告诉记者，这家店铺平时也不会提供相关票据，而他也没有防备心理，因此整个过程也没有留下任何证据。对于这样的结果，他表示，不愿再去这家店了，但是也希望相关执法部门能够对这种行为进行积极查处。
记者暗访 服务员宣扬“伪科学”
那这位市民所说是否属实呢?昨日，记者以消费者的身份进行了一次暗访。
中午时分，记者以肩颈酸痛为由进店咨询拔罐价格，不过服务员并没有正面答复记者拔罐究竟如何收费，总是以“现在打1折”“可以体验价”“我们搞店庆优惠”这样的含糊言语应付。记者环顾店铺，也没有找到拔罐的价目表。对于记者关心的价格问题，服务员最终表示，可以上楼作详细介绍。
至包间后，对方依旧没有答复记者拔罐多少钱，但是表示可以免费赠送记者十五分钟肩颈按摩，如果记者想要继续按摩，可以进行完整的45分钟疗程，声称其疗程可以“打通五条经络”，表示可以“促进血液循环，缓解疲劳，眼睛干涩……”记者随后表示不想进行按摩，只要拔罐，希望介绍拔罐价格。最终，服务员表示拔罐体验价为68元。
在包间内，前后共有三位分别被称为“小妹”“飞飞老师”“助理”的服务员为记者服务。“飞飞老师”向记者介绍了一个名为“排毒”的项目，她表示，人体血液中有“垃圾”就是“寒气”“湿气”，当“垃圾”在血管内滚动时会凝结成“乳酸基”，“乳酸基”会“吞噬血液内的好细胞”，最终会形成腰酸背疼，疲劳。“飞飞老师”表示：“做一次排毒相当于做十次按摩，做完后就能视力提高，消除疲劳。”
在整个过程中，“小妹”“飞飞老师”“助理”互相配合，宣称记者身体极差，用极易判识的“伪科学”引导记者做各类养生项目。
记者体验 被强制消费316元
在宣传“排毒”的同时，“小妹”在“飞飞老师”介绍完后表示并非每个人都能排毒，她同时表示可以为记者进行一次免费检测，看看到底适不适合做排毒。而之后记者发现，这种免费检测其实就是用普通的真空负压罐对记者背部进行了拔罐。最终，经过“飞飞老师”的检测，记者的身体“适合做排毒”。
做完检测后，“飞飞老师”表示愿意为记者免费做一个排毒，她随后开始用一个“排毒笔”在记者肩部接触，记者感到有轻微电流的刺痛感。之后，“助理”开始为记者的另外两个穴位进行“排毒”，尽管记者一再表示不愿“排毒”，也不愿付钱了。但是服务员坚持称：“排毒不能半途而废，做一边会导致阴阳不平衡。”记者多次强调“肯定不做”，但是“飞飞老师”还是把两个罐强行按在记者身上，强行“排毒”。
最终，在“排完毒”后，“飞飞老师”拔下罐子，将罐内血渍给记者看，表示这些血就是记者“体内毒素”，现已经被排除。同时，服务员拿出一张316元的消费单给记者签字确认，记者不认同后，对方就开始对记者冷嘲热讽，他们同时表示从没有说过“免费”，最后表示不给钱就不让出门。
店长解释 拔罐按罐收费
记者被店员困住后，致电常熟公安110指挥中心和常熟市市场监督局，随后民警和市场监督局的同志来到了店内。此时，记者也向店内胡姓店长亮明了身份。
常熟市市场监督局虞山分局的工作人员首先对进店消费4000元拔罐的事宜进行了问询，店长表示他负责整个常熟区域的萧邦店，对于这家店内的个案不了解，他表示：“我们全国有400家店，有这么多员工，我哪知道他们每个人都说什么了。”对于常熟消费者花4000元拔罐的情况，他略作惊讶地说：“别说你们不信，我都不信呢，哪有人4000元钱拔罐的?”
为此虞山分局工作人员专门检查了该店的明码标价情况，他们发现在吧台没有标注拔罐的价格。这时店长指挥员工拿出了放置于二楼的一份价目表，在这份价目表上，拔罐价格被标注为“197元”。对于这个价格，虞山分局工作人员询问“197元究竟是一个还是一次?”店长随后说“是按罐消费，一个罐197元。”
对于记者的暗访体验，胡店长表示，他不清楚店内服务员的个人行为，他愿意向记者道歉，同时也表示会向总公司汇报，对员工行为加强教育。
一季度已接到32件投诉
萧邦、爱彼、积家三家美容美发店的装饰风格类似，“经营理念”类似，常熟市市场监督局工作人员向记者透露，这三个店名下的多家美容美发场所都有不同的独立法人，但是又有一个统一的区域经理统筹经营。
在常熟市消费者权益保护委员会，记者获悉这几家店在常熟口碑不佳，多年来投诉颇多，仅今年一季度，这几家店在常熟市12345、12315平台就有32件投诉，消保委负责人表示，这些投诉还不包括市场监督局分局已经处理的，另外还有更多的“自认倒霉”没有投诉的消费者。
消保委表示，这些美容美发机构大多工商登记了个体经营，登记的许可经营范围为“理发店;美容店(生活美容)”，因此做拔罐一类还存在超范围经营甚至涉嫌非法行医。消保委曾多次发布消费提示，提醒消费者“理性消费”。
消保委负责人说：“这些美容美发店多会诱导消费者办卡，而办卡后就设消费门槛，霸王条款，甚至直接卷钱出逃;此外价格纠纷、消费陷阱也是投诉重点。”
监管部门如有证据将严查
昨日，记者又来到了常熟市中医院，针灸推拿科黄营医生告诉记者，拔罐是中医传统治疗方式，一般来说副作用不大，但是如果由非专业人员操作，很容易出现各种事故，对于记者提及的“罐内血渍”，黄营表示：“拔罐一般不会出血，这种出血一定是弄伤了皮肤，如果消毒不严格，极易造成感染，严重的还会传染重大疾病。”
至于拔罐价格，黄营表示，在江苏省，对于医疗机构开展的拔罐治疗有具体的指导价格，以常熟中医院这样的三级乙等医院为例，拔罐收费标准为15元。他说：“一般来说三个罐15元，九个罐45元，这个价格全省统一。”
为此，记者将投诉人及记者暗访的信息向常熟市市场监督局、常熟市卫生和计划生育委员会、常熟市发改委物价分局进行了举报。常熟市市场监督局执法大队向记者表示，目前“取证难是关键，现在将梳理相关证据，如有发现违规，一定严查。”
(责编：丁静芳)
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