#杭州一小区因丰巢超时收费而暂停使用#

昨晚,家住杭州东新园的用户徐先生向钱江晚报报料,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主利益,今早7点起,暂停使用丰巢。

“你问快递柜?好像都停了。”今天一早,记者来到了东新园小区,听说要找快递柜,热心的大姐马上给记者指路。

物业为什么要暂停?暂停之后,小区居民的包裹如何处理?

丰巢快递柜退出小区(东新园小区的丰巢已黑屏)(1)

东新园物业:没有提前告知

丰巢承诺11日前有答复

东新园小区位于杭州城北,是杭州最早的经济适用房之一。一条东新河从中穿过,将小区一分为二。

丰巢快递柜退出小区(东新园小区的丰巢已黑屏)(2)

记者在小区里看到一张地图,上面标注着,小区一共分为6个区域,69幢房子,其中,11幢多层,58幢高层,楼道上都贴上了业委会和物业下发的这则通知。

丰巢快递柜退出小区(东新园小区的丰巢已黑屏)(3)

在一处丰巢点,一对老年夫妇刚好经过,看到了屏幕是黑的,并且上面还贴了告示,老两口还专门停下脚步看了看。记者注意到,在一旁的亭子上,堆放着不少包裹。

丰巢快递柜退出小区(东新园小区的丰巢已黑屏)(4)

“这里一共有2万多常住居民,5200多户人家。”致广物业东新园项目负责人曾明洁告诉钱江晚报记者,致广物业是前年12月底进驻小区的,去年10月,丰巢和物业、业委会签订了三方协议,其后丰巢快递柜进场。

目前在东新园里一共有17处丰巢快递点,分布在小区各个区域。“当时口头约定快递柜对业主是免费的,合同上也明确写着‘不能侵犯广大业主利益’。”

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4月30日,曾明洁在媒体上看到了要收超时管理费的通知,5月5日傍晚,有丰巢相关工作人员过来小区进行沟通。

“快递柜要进行收费,是完全可以理解的,一家公司需要有盈利。但作为一个全国性公司的大动作,理应有提前征集社会意见的过程,并设置缓冲期,2个月也好3个月也罢。”

曾明洁说,虽然对方解释,他们有征集社会意见,但自己并没有看到过。“而且应当告知甲方,而不是仅仅放在快递柜上,告知普通用户。”

超过12小时,每12小时收5毛钱,3块钱封顶,这笔钱看起来不多,很多人也许也并不在意,但曾明洁说,业主在购买商品的同时就已经支付了快递费,再加上超时费,相当于要支付两笔费用。

“东新园业委会和物业认为,丰巢快递柜的这个行为损害了全体业主的利益。”曾明洁透露,5月5日当天,面对物业公司的疑问,丰巢工作人员给出的回答11号之前给到回复。

“相应的,我们决定从7号开始到11号之间暂停使用快递柜,也许里面还有滞留的包裹,我们会在业主来领取包裹的时候,临时通电,方便把包裹取出来。”曾明洁透露,目前为止没有接到业主的投诉,大家都表示支持。

曾明洁认为,大家现在的生活节奏都是早出晚归的,能否适当延长保管时间?能否给到小区一些免费会员名额?一切要等丰巢公司的答复。

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记者注意到,在钱江晚报后台留言中,也有用户提出,是否可以把快递柜缴纳的管理费用于补贴超时费?

面对这个问题,曾明洁回复,一处快递点每年缴纳五六千元管理费,算起来每年不到10万元,“这部分属于经营性收入,要用在全体业主身上,比如进行绿化改建,道路改造等。用于补贴超时费可能也不是很适合。”

快递代收点爆仓

“快赶上去年双11了”

丰巢停用,大家的包裹该怎么办?

在东新园业主群里,今天大家交流的唯一话题就是快递。

丰巢快递柜退出小区(东新园小区的丰巢已黑屏)(7)

不少人表示“为业委会点赞”,也有人担心新送来的快递会不会没有着落?马上就有热心邻居表示,自己刚刚收到了快递小哥上门送的包裹,送上门或者放快递超市。

丰巢快递柜退出小区(东新园小区的丰巢已黑屏)(8)

“我们现在基本在北门的快递超市的比较多,都是免费的。”在小区里,记者遇到了一位推着婴儿车正在遛娃的年轻妈妈,她告诉记者,自己正要去拿快递。

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跟着她一起,记者来到了北门外的这个快递代收点。显然,今天这里要“爆仓”了。

“快递造反了?”“没有没有,这不是刚好55购物节嘛。”一位大姐显然是老客,来取快递,还跟老板开了玩笑。

老板告诉记者,自己是桐庐人,干了10多年的快递小哥,去年转型,在这里开了一家快递代收点,而且是目前附近独此一家,每天从早上8点,营业到晚上10点。

“平时每天有七八百票,主要就是东新园小区居民,还有周边一些商户的件。今天我估计有1000多票,都快赶上去年双11了。”

丰巢快递柜退出小区(东新园小区的丰巢已黑屏)(10)

记者注意到,这个50多平方米的小店的货架上,满当当放着中通、圆通、韵达等快递公司的包裹,老板带着两个小件员忙得头都抬不起来,理货、入库、上架……期间不时有居民过来取件。

丰巢快递柜退出小区(东新园小区的丰巢已黑屏)(11)

记者注意到,还有一部分包裹被理到了一辆三轮电瓶车上,再由小件员往小区里送。

“东新园小区很大,所以小区南门附近的包裹,我们都会送过去。还有一部分要求送货上门的客户,我们也都会一一送到。”

老板透露,把包裹放在这里,每个要收取5毛钱,看起来比丰巢贵,但是“快递公司直接把货拉过来,他们就不用再额外招聘小件员了。”

快递柜还是不是一门好生意

丰巢为什么又收了速递易

还在收费争议中的丰巢,最近还突然宣布和中邮速递易重组。

5月6日,顺丰宣布参股公司丰巢与中邮智递达成协议,中邮智递正式成为丰巢的子公司。顺丰表示,“这是为了做大做强智能快递柜主业,整合行业优质资源,快速抢占快递物流最后一公里的优势区位,向快递员和消费者提供更加优质的服务。”

公开信息显示,丰巢于2015年6月创立,由顺丰、中通、申通、韵达和普洛斯五家快递公司出资5亿元成立。中邮智递是中国邮政旗下的末端智能物流公司(也就是快递代收货服务供应商),其智能快递柜叫“速递易”。

快递柜取件被认为是承接快递“最后一公里”服务的重要形式,但同时,快递柜也是一个重资产重运营的行业。

数据显示,2016年,丰巢营收2255万元,净亏损2.5亿元;2017年,丰巢营收3.08亿元,净亏损3.85亿元;到了2019年丰巢营收16.14亿元,亏损7.81亿元。

2017年8月,顺丰将丰巢从上市公司体系剥离,将持股比例从原来的15.86%降到了15%。降低之后,顺丰不再拥有董事提名权,也不用合并报表而是将丰巢股权以评估价计入“待出售金融资产”。不只是顺丰,其他创始股东也陆续退出,至2018年6月,通达系快递公司全部从丰巢股东名单中退出。

一位快递小哥告诉记者,放一票件从3毛钱到5毛钱不等,如果满格每个月就是1000多元。不过这样的收入,可能缴纳小区的管理费都不够。

快递柜到底还能怎么赚钱?丰巢显然一直在琢磨。

2019年10月,本报曾报道过,滨江某用户去丰巢快递柜取快递时,发现只有“打赏”才能取出快递。当时丰巢方面回应,这是系统故障,正常情况下,该页面下方有“跳过赞赏”的字样。不过,即便可以跳过,但用户们觉得字体非常小,有诱导付费嫌疑。而这一次的超时收费,虽然有人支持,但大部分业主,以及东新园小区都表示不接受。

免费使用,待养成用户习惯再收费,这样的常见套路,为什么丰巢做起来,就会引起反感?

一位业内人士表示,在如今的物价之下,5元并不算贵,但无论是对每个快件只能赚1块钱却要拿3毛钱给丰巢的快递员,还是总共花了十几块钱网购,还要付3块钱给丰巢的超时用户,丰巢两方通吃的操作很难让人接受。

既然这么难赚钱,为何丰巢还要收购速递易?

相关数据显示,目前全国已经建成的智能快件箱有40.6万组,投递率达到10%。而丰巢在全国累计布放17万组,中邮政速递易则累计布放9.4万组。由此可见,两家企业合并后,市场占有率将超过65%。

有业内人士认为,丰巢通过末端的派件可以获得大量用户,如果合理运用末端大数据,未来可以打造成为末端用户平台,并产生巨大的流量收益。当然目前来看丰巢仍然是以服务快递为主,还没有很好的把流量变现。但是不代表未来不能。

来源:钱江晚报·小时新闻记者 陈婕

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