核心提示：新冠肺炎疫情突如其来，援鄂返陕医务人员休养服务保障任务艰巨、使命光荣，而地处蓝田汤峪的陕西省汤峪疗养院从建院起就致力于为伤残干部军人、劳模标兵、离退休老干部提供治疗休养服务，期间多次圆满完成中省重要培训保障任务，这次被确定为返陕医疗队员休养单位。4月1日，我省首批援鄂返陕的43名国家紧急医学救援队员顺利结束休养，即将离开的领队马富春感慨地说——
让人最心暖的地方，那就是汤峪疗养院
■最温馨，这里就是最周到的“家”
“服务真的是太贴心啦，汤峪疗养院让我感受到了家人般的热情，说实在话还真有点舍不得离开呢。”4月1日，刚刚结束休养的我省首批援鄂返陕国家紧急医学救援队员队员小王笑着告诉记者。
当天上午，记者在陕西省汤峪疗养院四疗区看到，楼前红旗飘舞，大门上方“向新时代最可爱的人致以最崇高的敬意”让人无不激动，楼前准备回家的医疗队员们拉着自己的行李高兴地相互打着招呼。身穿汤峪疗养院制服的十多位工作人员细心的为这个队员们整理下行李箱，又过去给另一位队员帮忙搬运大包小包的物品，一会又提醒大家带好随身物品，记得不要落下......“大家记得以后多来疗养院看看，这里永远是你们的家！”省汤峪疗养院院长陶绪银拉着即将离开的医疗队们说。随后，准备和家人团聚的医疗队员代表向汤峪疗养院副院长刘群送上了“舌尖美味蕴真情 周到服务暖人心”的锦旗。
据悉，此次在陕西省汤峪疗养院整体休养的援鄂返陕的陕西国家紧急医学救援队员一共43人，经过最后一次核酸检测结果均为阴性，可以结束休养。
■聚众心，为英雄们提供不一样的服务
3月31日，陕西省汤峪疗养院院长陶绪银向记者介绍说，自2月24日返陕休养工作专班相关领导现场在疗养院调研后，全院积极备战，当晚即组织相关科室负责同志讨论研究，制定出休养服务方案，并根据工作实际，成立汤峪疗养院疗养接待专项工作组，由院长担任组长，党委书记和3位副院长分别担任分组组长，成员全部从单位骨干力量中抽调，将各项工作细化落实到人。经省政府机关事务中心分管副主任王锦荣的悉心指导，服务方案得到了返陕休养工作专班的认可和肯定。
据介绍，在筹备过程中，机关事务中心主任刘伟、王锦荣副主任等人多次来疗养院检查指导工作，嘱咐全体工作人员一定竭尽全力保障英雄们的安全和健康。休养保障工作得到了全院上下的支持和拥护，不管是中层骨干还是聘用人员，都踊跃报名参与一线服务，各科室工作人员也是随叫随到，齐心协力进行隔离区域规划、客房全面排查、安全应急演练、菜谱反复推敲、服务设施改造、环境卫生消杀等琐碎而重要的工作。同时，该疗养院还积极联系西安市疾控中心开展专业防护消杀培训，还专门从省政府综合服务楼邀请了三位大厨，并提前将三天菜谱上报相关部门审批，专人负责每餐饭菜留样48小时……3月12日下午，全省返陕队员休养保障工作协调会在西安召开，休养保障工作正式启动。13日上午，陕西省汤峪疗养院立即组织召开内部协调会，进一步调整充实休养服务组织机构，优化服务规范和流程，全院休养保障服务工作进入备战状态。陶绪银院长靠前指挥做部署，其他分管副院长分抓督导，四个小组各司其职互配合，各科全员积极动手搞卫生，工作人员踊跃报名上一线，各项前期筹备工作紧锣密鼓、井然有序，大家只有一个想法，就是实实在在地为抗疫英雄们尽点心、出点力、做点事。
“一句话，那就是必须全力保障英雄们吃得好住得好！”副院长刘群信心满满的说。
■用真心，提升汤疗服务“含金量”
3月17日，陕西省汤峪疗养院全体工作人员怀着激动的心情迎来了首批援鄂返陕医疗队员，大家都热情高涨、连夜准备，即使一夜未眠也无丝毫怨言。从客房内的洗护清洁套装、温馨提示，到房门外的物品放置小凳、衣物晾晒架；从保持通风、定时消杀的休闲运动室，到环境优美、安静闲适的自由活动区；从爽口美味的营养餐，到精心调试的温泉浴；从降温落雨的暖心提醒，到早晚问安的雅致诗词；从6位一线人员的24小时服务，到132名全院员工的全天候保障……汤疗人用温馨、温暖、舒心、暖心的“回家”般服务，舒缓了队员们疲惫紧绷的情绪，抚慰了英雄们离家多时的思念，也为他们尽快重返工作岗位奠定了坚实的基础。
采访当天，记者在疗养院餐厅后厨看到，七八位工作人员正在忙碌着切菜，准备午饭。“菜谱三天一换不重样，要让英雄们得到充分的营养。”陪同采访的副院长刘群告诉记者。
■贴心守护，多措并举增强“服务力”
据了解， 为实现零距离的沟通、家人般的服务，陕西省汤峪疗养院在休养队员与工作人员之间、保障工作组内部成员之间分别建立休养健康、保障服务两个微信群，使大家能够充分沟通协调；一旦发现问题或是收到反馈意见，不论是白天还是晚上，专项工作组立即召集相关人员有效调整、深入整改；在省政府综合服务楼管理中心的鼎力支持下，加强餐饮保障队伍，提升服务质量；
精心安排舒适安全的健身运动场所和环境优美的休闲散步区域，按时消杀、保持通风，带给大家优质健康的休养体验；根据休养队员的实际需求和个性化要求，我们特事特办、有求必应，绝不推诿扯皮、绝不上交矛盾……事无巨细、用心为之，不讲条件、只求满意，一线服务人员的贴心用心和二线保障人员的努力付出得到了队员们的一致认可，近几天服务保障工作正常，休养健康群里都是赞誉感谢之言，队员们反映很好。
“返陕休养工作专班领导在近期召开的休养服务交流会上对我院的服务给予充分肯定，在有些方面还建议借鉴我院的做法，并对王雨佳、淮丽丽等一线服务人员的24小时全天候服务进行了点名表扬，队员们的认可和省卫健委的肯定就像是为我们注入了一剂强心针，汤疗人的干劲更大、信心更足了，但同时我们深知满意只是开始，服务没有止境。我们会再接再厉，一定出色完成这项光荣的任务！为事务中心争光！”陶绪银院长接受记者采访时说。
“昨天你们义无反顾守护生命，今天我们温暖感恩服务你们”。愿我们的汤泉水能洗涤英雄们疲惫的身躯，汤疗人的真诚服务能舒缓英雄们紧张的情绪。”该院护士王雨佳如是说。（文/图 西安报业全媒体记者张红中 ）
,
