9月23日上午，株洲市天元区的一名汤女士向株洲新闻综合频道《晚间报道》栏目反映称，9月18日，由于亲戚需要乘坐飞机返程，为了赶时间，她通过微信公众号，在一个名为“上等车”的打车平台预约了一辆网约车，双方就上车时间、地点都做好了约定。可是让她没有想到的是，到了第二天约定的时间，这左等右等车子就是不来，最后导致亲戚没能赶上飞机。
汤女士说，中秋假期，家中一些亲朋好友来到株洲相聚，由于亲人在9月19号需要前往长沙乘坐飞机返程，她便在9月18号通过手机提前预约了一台网约车。
由于亲人预定的机票是上午十点，按照机场的规定需要提前四十分钟进站，本来时间就不是很宽松，而左等右等约好的网约车却一直没有过来接人。等到8点30分左右，由于担心赶不上飞机，自己就重新叫了一辆出租车送亲友赶往机场。
网约车也属于服务行业，信誉很重要。为什么约好的网约车晚点这么久呢？这汤女士本来就窝着火了，没想到她将情况反映给这家打车平台时，客服的回答居然是怪汤女士没有等司机！
这汤女士说的是真的吗？随后记者电话联系了“上等车”公众号的客服电话。对于这种网约车我们株洲的交通部门是怎么管理的？带着疑问，记者找到了市交通行政执法监督处了解情况。
市交通行政执法监督处工作人员介绍，目前国家对于网约车这一块还没有出台具体的规章制度，他们对网约车公司暂时还没有监管的权利。
律师告诉记者，在这件事情上双方其实已经构成了一个合同，司机方未能如约接送乘客，导致财产受损，应当负责。
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