前几天南昌市安义县的刘九英来电求助，说自己和女儿出了车祸被车撞伤，正在医院医治，但现在肇事司机却对她不管不问。家庭贫困的她，希望我们能出面，帮她跟肇事者做一次调解，希望对方能先垫钱帮她度过难关。
路上的行人看刘九英母女伤势严重，便帮她们拨打了120急救电话。十几分钟后，120带着肇事司机和刘九英母女去了安义县人民医院。到达医院后，刘九英才感到了腿部的疼痛。由于伤得比较重，刘九英的膝盖肿痛，随后就做了磁共振，结果显示她左腿的韧带和半月板损伤，需要静养。女儿兰兰很难过，她没想到一场车祸，居然会让自己脸上留下难看的伤疤。
除了担心女儿的脸，家里的父亲也是刘九英放心不下的。原来，刘九英的父亲做了心脏换膜手术，因为刘九英要上班，还要照顾三个小孩，之前都是刘九英的哥哥和妹妹在医院照顾着。他们兄妹商量好，等父亲出院，就到刘九英这里来生活。没想到就在刘九英准备接父亲来自己出租屋的档口，就发生了车祸。目前这个情况，刘九英也是不能照顾父亲了。
除了父亲不能照顾了，刘九英还有三个孩子需要照看，刘九英和肇事司机赵忠辉商量好，由赵忠辉的母亲来医院照顾刘九英和兰兰，兰兰的姐姐和妹妹就由奶奶帮忙照顾。
兰兰每天留在医院陪伴妈妈，看到妈妈这么痛地不能走路，兰兰也很难过。
19天的时间，肇事方家属都算是比较好的照顾着刘九英母女两。但是后来双方的关系却突然恶化了，这是怎么回事呢？
想要解决此事，就涉及到一个赔偿的问题，关于自己的伤口，关于女儿的伤疤，都是刘九英考虑的方面。
考虑再三，刘九英提出，要肇事方赔偿四万元钱了结此事。但是，从刘九英提出这个赔偿款开始，肇事方家属就不再出现在医院了，也不再管刘九英了。
刘九英说，肇事方之前交了壹万柒仟元到医院，后面就不再给刘九英续费了，现在已经欠费了。徐明琴看到这种情况，也是很心急。因为自己也无力照顾两个孩子，而且每天这样奔波，很是辛苦。
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