最近李先生的朋友送了他一部售价近两万元的手机，然而李先生万万没有想到，这崭新的手机刚拿到手里就出问题了。
在平阳路华为客户服务中心，记者跟随平阳路派出所的民警见到了报警人李先生。说起这部新手机出问题的事，他是愤愤不平。李先生说，朋友是在今年十月二十多日送给他的手机，可是当他打开手机时却发现手机屏幕从左到右出现了一道长长的绿色横线，因为华为手机规定十五天内可以换新，所以他立即来到了售后中心，然而售后人员检测后，说手机确实是出现了问题，但是只修不换。
据华为售后人员讲，根据国家三包法规定，手机在售出十五天内因质量问题可以进行更换，但是由于李先生无法出示购机发票，所以无法确定李先生这部手机的准确售出时间，而且他们通过查看记录，李先生的这部手机在8月份的时候有过联网记录，所以无法进行更换。但是李先生认为，手机是自己在10月份才插卡激活的，而且手机系统显示电子三包凭证生效日期是从10月29日开始生效，他在第二天发现问题后就前往华为售后要求更换，显然没有超过十五天的更换期。
由于售后人员拒绝给自己更换手机，所以李先生特意拨打电话向华为消费者服务热线咨询，得知电子三包凭证效力等同于纸质发票，可以按照电子三包凭证生效时间来计算售后三包时间。既然如此，那售后人员怎么还是拒绝为李先生更换手机呢？为了进一步了解情况，记者对华为客户服务中心的工作人员进行采访，可是对方予以了拒绝。
服务热线说应该认可电子三包凭证生效时间，但线下实体店却不认同。针对现在的情况，民警建议李先生拨打12315进行投诉，通过相关职能部门协商处理此事。
在这里我们想说，价值近两万的手机，新机刚到手屏幕就出现问题，而售后的答复又是只修不换，这事儿搁谁身上都不会舒服。既然承认电子三包凭证和纸质发票有着同等效力，那么售后部门只认纸制版发票的做法是不是就有点说不过去了呢？公司建立售后规定是为了让售后部门有据可依，可千万别让这服务消费者的制度变成制约消费者的屏障。
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来源：《并州之剑》赵晶 李钰
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