爆料免费送面膜、免费洗脸体验，结果变成高价洗脸……近日，福州车友小林向FM100.7福建交通应急广播投诉称，福州仓山区白湖亭一商圈B1层的臻丽容健康管理中心，以免费送面膜为由，继而使用免费洗脸、测试皮肤、皮肤修复等连环套路，诱导她消费2018元该商家存在严重欺诈诱导消费者行为，要求商家退款1620元，我来为大家科普一下关于超市出现新型骗局?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
超市出现新型骗局
爆料
免费送面膜、免费洗脸体验，结果变成高价洗脸……近日，福州车友小林向FM100.7福建交通应急广播投诉称，福州仓山区白湖亭一商圈B1层的臻丽容健康管理中心，以免费送面膜为由，继而使用免费洗脸、测试皮肤、皮肤修复等连环套路，诱导她消费2018元。该商家存在严重欺诈诱导消费者行为，要求商家退款1620元。
好心帮忙
却落入商家诱骗消费套路
小林告诉记者，4月22日下午2点左右，她在逛商场时，被一位小哥拦住，称其店里正在做活动，免费送面膜。
小 林
“我一开始拒绝了，然后他就跟我说，拜托了！您就帮个忙进去登记一下，举手之劳而已。那天下午也挺热的，我就想大家都是打工人，都不容易，既然不需要多长时间，我就去帮忙一下。”
✦小林的支付凭证1
小林跟着这位小哥来到B1层的臻丽容健康管理中心，留下姓名和联系方式。正要离开，几位店员非常热情地围了上来。
小 林
“说今天你很幸运，我们正好免费帮你做个面部护理。那么多人围着我，那么热情，我不好意思拒绝。心想反正是免费，试一下，应该没关系。之后，其中一位就帮我做护理，还不断跟我套近乎，不一会儿我放下了戒心。而且那个小姐姐说她跟我是同乡，很有缘分……我傻傻地信了。”
✦小林的支付凭证2
随后，店员以小林皮肤质量不好，有很多黑头、螨虫之类为由，推荐其做皮肤测试，并说平常做一次要900多块，当天做活动只要398元。小林仿佛被洗脑，又同意了。
小 林
“她们在我脸上抹了什么液体，用一个仪器扫了一下，我整张脸就变黑了。她跟我说那是毒素、是垃圾，不排出来会越来越严重，而且一定要用她们店里特定的清洗液才能洗掉。我当时看见整张脸都黑了，恶心死了，我就信了。后面她们又在我脸上抹了什么，我立刻感觉脸上又辣又热，还有刺痛感。她说这说明我皮肤免疫力特别差，必须要尽快修复，我又信了，就让她们给我做了皮肤修复。”
整个过程中，店员们各种劝说，似乎特别为小林着想，还帮她申请各种打折，于是小林带着感激和害怕交织的心情又支付了1620元。
小 林
“我当时还觉得她们人挺好的，因为每个人都很热情。回家以后上网一查才发现和网上一模一样的套路，是骗局。第二天我联系他们店长，因为她们欺骗我消费，我要求退款。店长他不承认欺骗行为。我让他解释涂在我脸上变黑的到底是什么，他含糊其辞，避而不谈。”
对方不承认存在欺骗行为，并表示最多只退一半的钱，这令小林气愤不已，于是她向FM100.7福建交通应急广播以及12315和12345进行了投诉，曝光这家美容店，同时希望提醒广大消费者不要重蹈覆辙。
消费者无证据
商家不承认存在欺骗行为
4月27日中午1点半，1007记者夏茵与小林一同来到臻丽容健康管理中心。一位自称是负责人的蔡姓男子表示，钱是小林自愿给的，他们没有强迫，不存在欺骗行为。
美容店负责人 蔡先生
“我上次都跟你说了，要么退一半，要么我给你多几次的背部护理。我再送你10次，变14次都可以，你叫我退全款不可能，最多退1000左右。你要投诉工商也是来找我，并不是说你报工商我们就怕。我给你说从你走进我们的门口到我们的房间，我们所有的监控都是有录音，包括有录像。”
记者问给小林脸上涂的是什么产品，起初蔡先生说他不知道。记者一再坚持之下，他让店员拿出一瓶“东方秘香 净白去角质凝胶”。
01
美容店店员
她后面还做了一个治疗。
02
1007记者
是你们吓到她了，整个脸都变黑了。
03
美容店店员
我给你说，黑是因为里面有一些铅汞，它不是变黑，是通过仪器导入，把毛孔里面的脏东西排出来。
04
1007记者
我也经常不做护肤，你要不然给我做试试看。
05
美容店店员
我现在没有空给你做，没有操作人员。
店员说到“治疗”，那么该店是否具有医疗美容的资质，为小林进行“治疗”的店员是否取得执业资格？记者在该店没有看到任何证照，据说那名店员不在店里。
✦商家提供营业执照
记者从商家提供的照片上看到，营业执照为“福州曼悦风健康管理有限公司”所有，没有“臻丽容”，但地址相同。而在经营范围中有着“非医疗、不含诊疗服务”等字样。当记者问到商品有没有明码标价时，商家负责人蔡先生振振有词。
美容店负责人 蔡先生
“消费要不要价格表，真的不重要，重要的是别人给你讲清楚多少钱。没人叫你一定买啊。你找有关部门来找我。你要录音我，我不会跟你谈了，把我录音删了，我今天给你讲，一毛不退给你，我姓蔡的说的。”
福建省消委会提醒消费者
警惕“免费试用”“免费体验”等套路
近年来，打着免费试用、免费洗脸等宣传承诺的幌子邀顾客进店体验，最终却让消费者花高价，此类套路屡见不鲜。4月13日，福建省消费者权益保护委员会发布2022年第一季度消费投诉典型案例，其中的《免费体验变天价洗脸，遇到馅饼需小心防备》，武夷山一消费者的经历和小林如出一辙。
福建省消委会投诉部负责人黄雷表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品、接受服务时，有权拒绝经营者强制消费行为。当消费者的权益受到侵害的时候，可通过12315、12345等进行投诉和维权。
福建省消委会 黄 雷
“法律明确规定，经营者与消费者交易的时候，一定要遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者在向消费者提供商品或者服务时，应当对商品信息做全面真实的介绍，不得有虚假或者令人误解的宣传。如果经营者使用了诱导、恐吓、威胁等手段，导致消费者被迫消费，这种行为就侵犯了消费者的公平交易权，就涉嫌强迫交易。”
✦《中华人民共和国消费者权益保护法》
黄雷说，由于一些不良商家操作比较隐蔽，消费者在维权过程中大多数都无法提供有力的证据，执法部门很难查证，事后难以追责，消费者维权确实比较困难。如果消费者没有证据证明自己是被迫消费，相关部门也只能通过调解的方式来化解双方的矛盾纠纷。所以消费者遇到这种情况时，请注意谨慎尝试和消费，当心上当受骗。
福建省消委会 黄 雷
“我们省消委会一再提醒广大消费者，一定要慎重对待这种所谓的“免费试用”“免费体验”的宣传承诺。尤其是在进店之前一定要先看清楚这个店是否有营业执照等相关执照。接受服务过程中，如果发现有什么不对劲的情况，一定要及时拿出手机录音、拍照等进行取证。另外，一定要索要凭证，包括聊天记录、付费凭证等等，才会有证据来维护自身的合法权益。”
市场监管部门介入调解
商家退给小林1053元
在小林发来的截图中，记者看到，福州市12345政务服务便民热线平台显示，投诉件已转至仓山区市场监管局。4月26日，1007记者对接仓山区市场监管局，对方称属地所会尽快处理。
✦12345投诉截图
5月3日晚间，小林反馈：该美容院已通过支付宝退给她1053元，虽然没有达到她的预期，但由于自己近期有要事，不想为此事再纠缠。
商家退1053元的依据是什么？既然商家有全程录音、录像，可否作为证据自证清白？相关部门有何有力举措防范此类套路持续上演？5月5日，记者对接仓山区市场监管局，被告知小林的投诉件已处理完毕。针对记者提出的疑问表示，会让驻地所执法人员联系记者，但截至记者发稿目前没有接到工作人员回复。此事是否还会有新的进展？1007福建交通应急广播将持续关注。
END
来源：FM1007福建交通广播，记者夏茵
