出门忘记带钥匙，这样尴尬的情况在日常生活中并不少见。想要在紧急情况下找到一个安全、高效的开锁师傅上门开锁，对很多人来说都是件难事。而随着“互联网 ”技术的发展，以往打车、买菜、发快递这些需要人力来做的事，现在通过手机就能让这些服务自动“上门”。同样，找开锁师傅提供开锁服务如今也能通过手机来实现。这样的线上操作、线下服务是否安全？对于年纪大的人来说，又是否真的方便、高效？记者和市民朱阿姨一起体验了一下。
“我们年纪大了，出门忘记带钥匙是常有的事情。”朱阿姨有过几次没带钥匙的经历，“之前有一次我们出去旅游，回到家的那天才发现钥匙没带，只得打电话给儿子。”朱阿姨的老伴告诉记者，他们会在子女那里放一把备用钥匙，但是子女们工作都很忙，特别是遇上出差，备用钥匙也派不上用处。“那天我们在楼道里整整等了4个多小时，一直到晚上7点多儿子回来，我们才进门。”
想起之前的忘带钥匙的经历，二老无奈地摇摇头。当记者询问二老为什么不找锁匠开门，老人说：“我们不敢找小广告上的锁匠，打110开锁又觉得这么点小事麻烦派出所也不好。”当记者告知他们现在用手机就能找到既安全又高效的开锁师傅，朱阿姨就决定试一把。
在记者的指导下，朱阿姨打开微信，搜索“淘安开锁”的小程序，进行绑定，就进入了下单界面。虽然是第一次操作，但是简单的登记流程对阿姨来说没有什么难度。“我们是民用锁，对，就是这个防盗门锁。”朱阿姨和老伴在手机上选择了开锁类型，并拍摄了锁具照片填写详细的开锁信息，预付一定的费用后，就等着开锁师傅接单。
朱阿姨下单完成的同时，上海市保安集团淘安网客服中心后台就有了订单显示。平台的客服人员根据朱阿姨下单的地址和锁具类型，在锁匠信息库里匹配距离最近、最合适的锁匠进行派单。
在小程序界面，记者看到开锁类型涉及机械锁、电子锁、汽车锁、保险箱锁等，换锁主要包括锁体（锁芯）、门锁（智能门锁）、把手、钥匙等。据了解，目前淘安平台已对接认证了锁匠150人，业务范围覆盖全市。
服务中心的后台上，每位锁匠的实时位置都清清楚楚地投放在后台大屏幕的地图上。“一般来说，市区内，我们的锁匠会在30分钟以内到达，郊区的话我们会在40分钟左右。”淘安网公司宣传主管告诉记者，“在下单用户的手机端可以看到接单锁匠的实时位置，方便他们了解锁匠抵达的时间。”
上海市保安集团淘安网客服中心后台显示锁匠信息和实时位置
平台派单后，朱阿姨就收到了短信提示，上面接单锁匠的信息一目了然。查阅小程序上开锁师傅轨迹信息后，朱阿姨指着手机高兴地说：“很快的嘛，已经在我们小区外面了。”
“接单的锁匠都是经过我们平台层层认证过的锁匠。”淘安网公司宣传主管告诉记者，在锁匠的安全认证方面，淘安网协同锁业协会，通过智慧公安大数据，对锁匠进行身份的实人认证、无犯罪记录的背调核验、公安开锁的备案核验以及专业开锁能力的认证。“通过我们平台认证的锁匠，我们会向他们免费发放锁匠电子工作证，方便用户及时确认上门服务锁匠的信息，大大降低用户叫到不专业、不安全的锁匠所带来的安全风险和安全隐患。”服务中心后台的大屏幕上跳出的锁匠电子工作证上清楚地展示了锁匠的照片、身份证号、备案号、星级和从业年限。
“您好！我是锁匠刘建国，这是我经淘安网审核认证的锁匠电子证，请您确认。”抵达现场的锁匠刘师傅出示了锁匠电子证，然后对朱阿姨的信息进行了核实。“因公安部门要求，我需要相应核对你的身份信息，您的手机是……，您身上有证件吗？如果没有，一会我开门了，你需要提供身份证和房产证等证件。如果您无法提供，我当场就会报警。”
锁匠向下单居民出示锁匠电子证
随后，刘师傅开始查看门锁构造，预判情况，跟朱阿姨进行了沟通。“阿姨，你家的这个是C级锁芯，目前无法技术开启，所以开的时候我们要破坏，也就是说你要换一把锁了。您有问题吗？”“你这边有电子锁吗？我们本来就想换一把电子指纹锁。”朱阿姨赶紧问刘师傅。
双方达成一致后，刘师傅就开始操作。十分钟后，门锁开启，但刘师傅的工作并没有结束。“阿姨，您的证件我需要进行记录。”完成了客户的身份核验以及上传开锁照片后，这一单开锁订单才算完成。
为了确保双方的安全，淘安开锁要求锁匠对服务对象房屋属性、服务内容和服务价格与用户进行现场确认，并通过现场拍照和音视频的方式进行全过程记录，实现流程可记录，服务可回溯，问题可查验的标准化服务流程，从而也降低不规范开锁所引发的安全风险和安全隐患。
“这样找锁匠我们是很放心的，一个是这个企业是我们老百姓熟悉知晓的，有这样的资质，流程规范，也能管理好旗下的锁匠。第二个就是随叫就能随到，很方便很高效。”朱阿姨对这种一键下单方式很是满意。
据了解，淘安网已全量承接了公安110指挥中心的开换锁求助业务，并开通了客服热线962666，可以为居民提供7*24小时的安全、便捷、及时、专业的开换锁服务。有需求的居民可以通过淘安开锁小程序或者客服热线下单服务解决燃眉之急。
上海普陀
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